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Data Domain: Como reunir TSR registros no PowerProtect DD3300 | DD6900 | DD9400 | DD9900 | X400 | DP4400

Summary: Este artigo explica as etapas para gerar um pacote de TSR log (a. k. a SupportAssist) em sistemas PowerProtect Data Domain ou DP4400 usando o iDRAC9 em servidores 14G. Esses registros são usados pelo suporte para solucionar problemas de HW e SW da plataforma. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Aplica-se a:

  • Todos os appliances de proteção de dados que utilizam a plataforma de PowerEdge de Dell
    • Por exemplo, PowerProtect DD3300 | DD6900 | DD9400 | DD9900 | X400 | DP4400
  • Dell PowerEdge Gen 13 & Gen 14 servidores.

Objetivo:

Este artigo descreve as etapas básicas para gerar um pacote de registros de TSR (a. k. a SupportAssist) para os sistemas Data Domain DD3300 ou DP4400 que usam o iDRAC9 em servidores 14G.
O relatório de suporte técnico (TSR) é um conjunto de registros para a plataforma do servidor de Dell coletada da interface de iDRAC.
Esses registros são usados pelo suporte para solucionar problemas de HW e SW da plataforma.

Procedimento:

1. Faça log-in no iDRAC Utility (consulte KB 517134 para configurar o iDRAC)
2. Navegue até a guia Maintenance
3. Selecione a guia support Assist
4. Selecione Iniciar botão de coleta
4. Depois de abrir o menu, selecione os registros necessários a serem incluídos no pacote e, em seguida, clique em "coletar" para iniciar a geração de registro.

                             kA5f10000004LqnCAE_1_0
      
5.     
Uma vez concluída a coleta de registros, selecione OK para iniciar o download em sua estação de trabalho.


                  kA5f10000004LqnCAE_1_1 kA5f10000004LqnCAE_1_2
      
6. Faça upload para o suporte do Data Domain com seu método preferido. p. ex.
-upload to Service Request
-solicita o diretório FTP do suporte



Additional Information

Como ler o registro de TSR:
-Descompacte o arquivo TSR
-navegue até a pasta ' TSR ' contida no
arquivo 'Viewer. html' usando um navegador da Web (p. ex., Chrome)
-use o menu do para procurar o conteúdo relevante/necessário:

exemplo de página 'Viewer. html': 

kA5f10000004LqnCAE_3_0



Referência:
-
536264: Tutorial Conectar-se ao iDRAC via USB -se a conexão/configuração de IP não estiver disponível
-consulte os guias de instalação para obter detalhes sobre como configurar o iDRAC

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, PowerProtect DP4400, DD6900 Appliance, DD9400 Appliance, DD9900 Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect X400 Appliance
Article Properties
Article Number: 000021925
Article Type: How To
Last Modified: 20 Jan 2022
Version:  7
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