Troubleshooting und Lösung von Problemen mit dem Fingerabdruck-Lesegerät und der Sicherheitssoftware

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer über ein Fingerabdruck-Lesegerät verfügt. Die Position des Fingerabdruck-Lesegeräts finden Sie in der Dokumentation Ihres Dell Computers.

Das Fingerabdruck-Lesegerät befindet sich möglicherweise auf der Handballenstütze, auf der Tastatur, auf dem Netzschalter usw.

Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Netzschalter des Vostro 5502

Fingerabdruck-Lesegerät an der Rückseite des Latitude 12 7202

Fingerabdruck-Lesegerät am Netzschalter des Latitude 5410

Fingerabdruck-Lesegerät an der Handballenstütze des Latitude E5470

Fingerabdruck-Lesegerät an der Maus Dell MS819

Ein einfacher Neustart kann eine Vielzahl von Problemen fast unmittelbar beheben. Der Neustart des Computers ist eine effektive Methode, um den Arbeitsspeicher (RAM) zu leeren und sicherzustellen, dass alle gestarteten fehlerhaften Prozesse und Services beendet werden.

Der Neustart des Computers schließt alle Anwendungen und Software, die auf dem Computer ausgeführt werden. Dies umfasst Anwendungen, die in der Taskleiste ausgeführt werden, und Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie einen Kaltstart durch.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kaltstart durchzuführen:

1. Schalten Sie den Computer aus. Halten Sie den Betriebsschalter für 10 Sekunden gedrückt.
2. Trennen Sie das Netzteil oder das Netzkabel vom Computer und entfernen Sie den Akku (bei Dell Laptops mit auswechselbarem Akku).
   HINWEIS: Informationen zu Dell Laptops mit nicht auswechselbaren Akkus finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTC) zum Wiederherstellen Ihres Dell Laptops. Für Laptops mit auswechselbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Dell Laptop Anleitungen zum sicheren Entfernen des Akkus.
   HINWEIS: Bei bestimmten Dell Latitude-Laptops kann versucht werden, den Laptop mithilfe der erzwungenen ePSA-Methode von einem POST- oder Startfehler wiederherzustellen. Weitere Informationen zur Verwendung von Forced ePSA zur Wiederherstellung nach POST- oder Startfehler auf Dell Latitude-PCs
3. Trennen Sie alle unnötigen Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme von Tastatur und Maus.
4. Drücken Sie den Betriebsschalter und halten Sie ihn 15 bis 20 Sekunden gedrückt, um den Reststrom aus dem Computer abzuleiten.
5. Schließen Sie das Netzkabel (für Dell Desktop-PCs), den Netzadapter und den Akku (für Dell Laptops) an.
6. Schalten Sie den Computer ein.
7. Versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden. Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und aktualisieren Sie das BIOS und die Gerätetreiber.

Dell Technologies empfiehlt, die BIOS- und Gerätetreiberupdates im Rahmen Ihres geplanten Updatezyklus auszuführen. Gerätetreiber- und BIOS-Updates enthalten Funktionsverbesserungen oder -änderungen, die dafür sorgen, dass Ihre Systemsoftware aktuell und kompatibel mit anderen Systemmodulen (Hardware und Software) ist. Sie können auch für eine bessere Stabilität sorgen.

1. Laden Sie das aktuelle BIOS- oder UEFI-Update herunter und installieren Sie es. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zu Dell BIOS-Updates.
2. Laden Sie die aktuellen Gerätetreiber herunter und installieren Sie sie. Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern. Wenn sich das Fingerabdruck-Lesegerät auf Geräten anderer Hersteller wie Maus, Tastatur oder Fingerabdruckscanner befindet, rufen Sie die Website des Geräteherstellers auf, um die neuesten Treiber zu erhalten.
3. Starten Sie nach der Installation der aktuellen Treiber den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie die Fehlerbehebung für Windows Hardware und Geräte aus.

Windows 11 und Windows 10 enthalten eine Reihe von Fehlerbehandlungen, die Ihnen bei der Behebung verschiedener Computerprobleme helfen können. Sie können die Problembehandlung für Hardware und Geräte ausführen, damit Windows alle gängigen Probleme mit dem Fingerabdruck-Lesegerät Ihres Computers scannen und beheben kann.

So führen Sie die Hardware- und Geräteproblembehandlung durch:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen.
2. Geben Sie msdt.exe -id DeviceDiagnostic und drücken Sie dann die Eingabetaste.
3. Klicken Sie im Fenster Hardware und Geräte auf Weiter.
4. Warten Sie, bis Windows Probleme mit Ihrem Computer diagnostiziert hat. Wenn Probleme erkannt werden, befolgen Sie die Weisungen auf dem Bildschirm, um die empfohlenen Korrekturen anzuwenden.
5. Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie einen Hardware-Diagnosetest auf dem Fingerabdruck-Lesegerät durch.

Um festzustellen, ob beim Fingerabdruck-Lesegerät ein Hardwareproblem vorliegt, führen Sie einen Hardwarediagnosetest durch.

1. Navigieren Sie zu https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader.
2. Folgen Sie den Bildschirmweisungen, um den Hardwaretest abzuschließen.
   HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht auf Ihrem Computer installiert ist, befolgen Sie die Weisungen zum herunterladen und Installieren von SupportAssist.
3. Wenn der Hardwaretest erfolgreich abgeschlossen wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.
4. Wenn der Hardwaretest fehlschlägt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell für Reparaturoptionen in Ihrer Region.

Wenn der Hardwaretest erfolgreich war, aber das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und installieren Sie die neuesten Windows Updates.

Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Schutz vor böswilligen Angriffen bieten oder dem Betriebssystem sogar neue Funktionen hinzufügen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Windows Updates unter Microsoft Windows 11, Windows 10 und Windows 8 oder 8.1 herunterzuladen und zu installieren:

1. Suchen und öffnen Sie in Windows Nach Updates suchen.
2. Klicken Sie unter Windows Update auf Nach Updates suchen oder Jetzt herunterladen.
3. Starten Sie den Computer nach dem Herunterladen und Installieren der Updates neu.
4. Versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie eine Systemwiederherstellung unter Windows durch.

Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn es Probleme mit Ihrem Computer gibt, sollten Sie zuerst eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Hier finden Sie eine Anleitung zum Verwenden der Systemwiederherstellung unter Windows.

Starten Sie nach der Systemwiederherstellung den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und versuchen Sie, ein neues Nutzerkonto in Windows zu erstellen.

Ein Problem mit Ihrem aktuellen Nutzerkonto kann auch dazu führen, dass bestimmte Windows-Funktionen nicht mehr reagieren. Dies geschieht in der Regel, wenn Ihre Nutzerkontodateien beschädigt werden. Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist, können Sie ein neues Nutzerkonto erstellen und zu diesem wechseln, um das Problem zu beheben.

Anleitung zum Erstellen eines neuen Nutzerkontos:

1. Suchen und öffnen Sie unter Windows Andere Benutzer.
2. Klicken Sie unter Andere Benutzer auf Konto hinzufügen.
3. Klicken Sie im Microsoft-Kontofenster auf Ich kenne die Anmeldeinformationen für diese Person nicht und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein neues Nutzerkonto zu erstellen.
4. Richten Sie die Fingerabdruckanmeldung mit Windows Hello für das neue Nutzerkonto ein und überprüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem Fingerabdruck anmelden können.
5. Wenn die Anmeldung über Fingerabdruck funktioniert, verwenden Sie weiterhin das neue Nutzerkonto und kopieren Sie Ihre persönlichen Dateien in das neue Nutzerkonto.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und setzen Sie Windows auf die Werkseinstellungen zurück oder installieren Sie es neu.

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wurde, können Sie versuchen, die werksseitigen Standardeinstellungen des Computers als letzten Ausweg wiederherzustellen.

Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Das ist die einfachste Methode, den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Wiederherstellungsvorgang werden alle Nutzerdaten auf dem PC gelöscht. Stellen Sie also sicher, alle Daten vor Beginn dieses Vorgangs zu sichern.

Informationen zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer