Problemen met de vingerafdruklezer en beveiligingssoftware oplossen

Controleer of uw computer een vingerafdruklezer bevat. Raadpleeg de documentatie van uw Dell computer om de locatie van de vingerafdruklezer te bepalen.

De vingerafdruklezer bevindt zich mogelijk op de palmsteun, op het toetsenbord, op de aan/uit-knop enzovoort.

Een vingerafdruklezer op de aan/uit-knop van de Vostro 5502

Vingerafdruklezer op het achterpaneel van de Latitude 12 7202

Vingerafdruklezer op de aan/uit-knop van de Latitude 5410

Vingerafdruklezer op de polssteun van de Latitude E5470

Vingerafdruklezer op de Dell MS819 muis

Opnieuw opstarten kan veel problemen vrijwel onmiddellijk oplossen. Als u de computer opnieuw opstart, wordt het geheugen (RAM) gewist en worden eventuele foutieve processen en services uitgeschakeld.

Wanneer de computer opnieuw opstart, worden alle applicaties en software die op de computer worden uitgevoerd, afgesloten. Dit omvat applicaties die op de taakbalk worden uitgevoerd en services die op de achtergrond worden uitgevoerd.

Als het probleem met de vingerafdruklezer zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap en voert u een harde reset uit.

Volg deze stappen om een harde reset uit te voeren:

1. Zet de computer uit. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt.
2. Koppel de voedingsadapter of voedingskabel los van de computer en verwijder de batterij (voor Dell laptops met verwisselbare batterij).
   OPMERKING: Bij Dell laptops met een niet-verwijderbare batterij kunt u de realtime klok (RTC) op de Dell laptop opnieuw instellen. Voor Dell laptops met verwijderbare batterijen raadpleegt u de documentatie van uw Dell laptop voor stapsgewijze instructies om de batterij veilig te verwijderen.
   OPMERKING: Voor bepaalde Dell Latitude laptops kunt u het beste proberen de laptop te herstellen met behulp van de Forced ePSA methode na een mislukte POST of na mislukt opstarten. Raadpleeg Forced EPSA gebruiken voor herstellen na mislukte POST of mislukt opstarten van Dell Latitude pc's.
3. Koppel alle niet-essentiële apparaten los, zoals USB-sticks, printers, webcams en mediakaarten (SD/xD), behalve het toetsenbord en de muis.
4. Houd de aan/uit-knop 15 tot 20 seconden ingedrukt om reststroom af te voeren.
5. Sluit de voedingskabel (voor Dell desktops), de voedingsadapter en de batterij (voor Dell laptops) aan.
6. Zet de computer aan.
7. Probeer u met de vingerafdruklezer bij Windows aan te melden. Als het probleem met de vingerafdruklezer niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap en werkt u het BIOS en de apparaatdrivers bij.

Dell Technologies raadt aan om de drivers en het BIOS van het apparaat bij te werken als onderdeel van uw geplande updatecyclus. Apparaatdrivers en BIOS-updates kunnen functieverbeteringen of -wijzigingen bevatten die ervoor zorgen dat uw systeemsoftware actueel en compatibel blijft met andere computermodules (hardware en software) en die de stabiliteit kunnen verhogen.

1. Download en installeer de nieuwste BIOS- of UEFI-update. Zie onze handleiding voor Dell BIOS-updates.
2. Download en installeer de nieuwste apparaatdrivers. Raadpleeg Dell drivers downloaden en installeren. Als de vingerafdruklezer aanwezig is op apparaten die niet van Dell zijn, zoals muizen, toetsenborden of vingerafdrukscanners, gaat u naar de website van de fabrikant van het apparaat voor de nieuwste drivers.
3. Nadat u de nieuwste drivers hebt geïnstalleerd, start u de computer opnieuw op en probeert u zich met de vingerafdruklezer aan te melden bij Windows.

Als het probleem met de vingerafdruklezer niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap en voert u de Windows-probleemoplosser voor hardware en apparaten uit.

Windows 11 en Windows 10 bevatten enkele probleemoplossers die u kunnen helpen bij het oplossen van verschillende computerproblemen. U kunt de opdracht Probleemoplosser voor hardware en apparaten om Windows toe te staan te scannen en eventuele veelvoorkomende problemen met de vingerafdruklezer van uw computer op te lossen.

De probleemoplosser voor hardware en apparaten in Windows uitvoeren:

1. Druk op het Windows-logo + de R-toetsen om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
2. Typ msdt.exe -id DeviceDiagnostic en druk op de Enter-toets .
3. Klik in het venster Hardware en apparaten op Volgende.
4. Wacht tot Windows een diagnose stelt van eventuele problemen met uw computer. Als er problemen worden gedetecteerd, volgt u de instructies op het scherm om de aanbevolen oplossingen toe te passen.
5. Start de computer opnieuw op en probeer u met de vingerafdruklezer aan te melden bij Windows.

Als het probleem met de vingerafdruklezer niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap en voert u een diagnostische hardwaretest uit op de vingerafdruklezer.

Om te bepalen of de vingerafdruklezer een hardwareprobleem ondervindt, voert u een diagnostische hardwaretest uit.

1. Ga naar https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Volg de instructies op het scherm om de hardwaretest te voltooien.
   OPMERKING: Als SupportAssist niet is geïnstalleerd op uw computer, volgt u de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
3. Als de hardwaretest slaagt, start u de computer opnieuw op en probeert u zich met de vingerafdruklezer aan te melden bij Windows.
4. Als de hardwaretest mislukt, neemt u contact op met Dell Technische Support voor de reparatieopties die beschikbaar zijn in uw regio.

Als de hardwaretest slaagt, maar het probleem met de vingerafdruklezer niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap en installeert u de nieuwste Windows-updates.

Windows-updates kunnen op vele manieren ondersteuning bieden voor uw Windows-besturingssysteem. Windows-updates kunnen specifieke problemen oplossen, bescherming tegen schadelijke aanvallen bieden of zelfs nieuwe functies aan het besturingssysteem toevoegen.

Volg deze stappen om de nieuwste Windows-updates te downloaden en te installeren in Windows 11, Windows 10 of Windows 8 (8.1):

1. Zoek en open Controleren op updates in Windows.
2. Klik onder Windows Update op Controleren op updates of op Nu downloaden.
3. Start de computer opnieuw op nadat u de updates hebt gedownload en geïnstalleerd.
4. Probeer u met de vingerafdruklezer bij Windows aan te melden.

Als het probleem met de vingerafdruklezer niet is opgelost, gaat u naar de volgende stap en voert u een systeemherstel uit in Windows.

Systeemherstel is een geïntegreerd hulpprogramma van Windows dat is ontworpen om het besturingssysteem te beschermen en te repareren. Als er iets misgaat met uw computer, moet u eerst Systeemherstel gebruiken voordat u de computer herstelt naar de standaardfabrieksinstellingen.

Meer informatie over het gebruik van Systeemherstel in Microsoft Windows.

Nadat u een systeemherstel hebt uitgevoerd, start u de computer opnieuw op en probeert u zich met de vingerafdruklezer aan te melden bij Windows.

Als het probleem met de vingerafdruklezer niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap en probeert u een nieuw gebruikersaccount te maken in Windows.

Een probleem met uw huidige gebruikersaccount kan er ook toe leiden dat bepaalde Windows-functies niet meer werken. Dit gebeurt meestal wanneer de bestanden van uw gebruikersaccount beschadigd raken. Als u vermoedt dat dit het geval is, kunt u een nieuw gebruikersaccount maken en overschakelen om het probleem op te lossen.

U kunt als volgt een nieuw gebruikersaccount maken:

1. Zoek in Windows naar Andere gebruikers en open deze.
2. Klik onder Andere gebruikers op Account toevoegen.
3. Klik in het venster Microsoft-account op Ik heb de aanmeldingsgegevens van deze persoon niet en volg de instructies op het scherm om een nieuw gebruikersaccount te maken.
4. Windows Hello-vingerafdruk instellen Meld u aan voor het nieuwe gebruikersaccount en controleer of u zich kunt aanmelden met uw vingerafdruk.
5. Als aanmelden met vingerafdruk werkt, blijft u het nieuwe gebruikersaccount gebruiken en kopieert u uw persoonlijke bestanden naar het nieuwe gebruikersaccount.

Als het vingerafdrukprobleem niet is opgelost, gaat u naar de volgende stap en herstelt u de fabrieksinstellingen of installeert u Windows opnieuw.

Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, kunt u als laatste redmiddel proberen uw computer terug te zetten naar de standaardfabrieksinstellingen.

Dell computers beschikken over een kleine hoeveelheid ruimte op de harde schijf voor het opnieuw installeren van het besturingssysteem. Deze methode is de meest eenvoudige manier om de fabrieksinstellingen van uw computer te herstellen. Het herstelproces verwijdert alle gebruikersdata van de computer. Maak daarom een back-up van al uw bestanden voordat u dit proces start.

Informatie over het terugzetten, herstellen of opnieuw installeren van Microsoft Windows op een Dell computer.