지문 인식기 및 보안 소프트웨어 문제를 해결하는 방법

컴퓨터에 지문 인식기가 포함되어 있는지 확인합니다. 지문 인식기의 위치를 확인하려면 Dell 컴퓨터 설명서를 참조하십시오.

지문 인식기는 팜레스트, 키보드, 전원 버튼 등에 있을 수 있습니다.

Vostro 5502 전원 버튼에 있는 지문 인식기

Latitude 12 7202의 후면 패널에 있는 지문 인식기

Latitude 5410의 전원 버튼에 있는 지문 인식기

Latitude E5470의 팜레스트에 있는 지문 인식기

Dell MS819 마우스에 있는 지문 인식기

재부팅만 해도 많은 문제를 거의 즉시 해결할 수 있습니다. 컴퓨터를 재시작하는 것은 메모리(RAM)를 지우고 시작된 모든 잘못된 프로세스 및 서비스를 종료시키는 방법입니다.

컴퓨터를 재시작하면 컴퓨터에서 실행 중인 모든 애플리케이션과 소프트웨어가 닫힙니다. 여기에는 작업 표시줄에서 실행 중인 애플리케이션과 백그라운드에서 실행 중인 서비스가 포함됩니다.

지문 인식기 문제가 지속되면 다음 단계로 이동하여 하드 리셋을 수행합니다.

하드 리셋을 수행하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. 컴퓨터의 전원을 끕니다. 전원 버튼을 10초 동안 누르고 있습니다.
2. 컴퓨터에서 AC 어댑터 또는 전원 케이블을 분리하고 배터리(이동식 배터리가 있는 Dell 노트북의 경우)를 분리합니다.
   참고: 분리할 수 없는 배터리가 장착된 Dell 노트북의 경우 RTC(Real Time Clock)를 재설정하여 Dell 노트북을 복구하는 방법을 참조하십시오. 이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북의 경우 배터리를 안전하게 분리하기 위한 단계별 지침은 Dell 노트북 설명서를 참조하십시오.
   참고: 일부 Dell Latitude 노트북의 경우, 강제 ePSA 방법을 사용하여 POST 또는 부팅 오류에서 노트북을 복구해 보십시오. Dell Latitude PC에서 강제 ePSA를 사용하여 POST 또는 부팅 오류로부터 복구하는 방법에 대해 알아보십시오.
3. 키보드와 마우스를 제외한 USB 드라이브, 프린터, 웹캠 및 미디어 카드(SD/xD)와 같이 필수가 아닌 모든 디바이스를 분리합니다.
4. 전원 버튼을 15~20초 동안 눌러 잔류 전기를 방전합니다.
5. 전원 케이블(Dell 데스크탑용), AC 어댑터 및 배터리(Dell 노트북용)를 연결합니다.
6. 컴퓨터를 켭니다.
7. 지문 인식기를 사용하여 Windows에 로그인합니다. 지문 인식기 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 이동하여 BIOS 및 디바이스 드라이버를 업데이트합니다.

예약된 업데이트 주기의 일부로 디바이스 드라이버 및 BIOS를 업데이트하는 것이 좋습니다. 디바이스 드라이버 및 BIOS 업데이트에는 시스템 소프트웨어를 최신으로 유지하고 다른 컴퓨터 모듈(하드웨어 및 소프트웨어)과의 호환성을 유지하는 데 도움이 되며 안정성을 높일 수 있는 기능 향상 또는 변경 사항이 포함될 수 있습니다.

1. 최신 BIOS 또는 UEFI 업데이트를 다운로드하여 설치합니다. Dell BIOS 업데이트 가이드를 참조하십시오.
2. 최신 디바이스 드라이버를 다운로드하고 설치합니다. Dell 드라이버 다운로드 및 설치 방법을 알아봅니다. 지문 인식기가 마우스, 키보드 또는 지문 스캐너와 같은 Dell 제품이 아닌 디바이스에 있는 경우 디바이스 제조업체 웹사이트로 이동하여 최신 드라이버를 다운로드합니다.
3. 최신 드라이버를 설치한 후 컴퓨터를 재시작한 다음 지문 인식기를 사용하여 Windows에 로그인해 봅니다.

지문 인식기 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 이동하여 Windows 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행합니다.

Windows 11 및 Windows 10에는 다양한 컴퓨터 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 문제 해결사가 포함되어 있습니다. 사용자는 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행하여 Windows에서 컴퓨터의 지문 인식기와 관련된 일반적인 문제를 검사하고 해결할 수 있습니다.

Windows에서 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행하려면 다음을 수행합니다.

1. 실행 대화 상자를 열려면 Windows 로고 + R 키를 누릅니다.
2. 다음을 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
3. 하드웨어 및 장치 창에서 Next를 클릭합니다.
4. Windows에서 컴퓨터 문제를 진단할 때까지 기다립니다. 문제가 탐지되면 화면의 지침에 따라 권장 해결 방법을 적용합니다.
5. 컴퓨터를 재시작한 다음 지문 인식기를 사용하여 Windows에 로그인해 봅니다.

지문 인식기 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 이동하여 지문 인식기에 대한 하드웨어 진단 테스트를 실행합니다.

지문 인식기에 하드웨어 문제가 있는지 확인하려면 하드웨어 진단 테스트를 실행합니다.

1. https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader로 이동합니다.
2. 화면의 지시에 따라 하드웨어 테스트를 완료합니다.
   참고: 컴퓨터에 SupportAssist가 설치되어 있지 않은 경우, 표시되는 메시지에 따라 SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
3. 하드웨어 테스트를 통과한 경우 컴퓨터를 재시작한 다음 지문 인식기를 사용하여 Windows에 로그인해 봅니다.
4. 하드웨어 테스트에 실패한 경우 Dell 기술 지원에 해당 지역에서 사용 가능한 수리 옵션을 문의하십시오.

하드웨어 테스트를 통과했지만 지문 인식기 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 이동하여 최신 Windows 업데이트를 설치합니다.

Windows 업데이트는 다양한 방법으로 Windows 운영 체제를 지원할 수 있습니다. Windows 업데이트는 특정 문제를 해결하거나 악의적인 공격으로부터 시스템을 보호하거나 운영 체제에 새로운 기능을 추가 할 수도 있습니다.

Windows 11, Windows 10 또는 Windows 8(8.1)에서 최신 Windows 업데이트를 다운로드하고 설치하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. Windows에서는 Check for updates를 검색하여 엽니다.
2. Windows 업데이트에서 Check for updates 또는 Download now를 클릭합니다.
3. 업데이트를 다운로드하고 설치한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
4. 지문 인식기를 사용하여 Windows에 로그인합니다.

지문 인식기 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 이동하여 Windows에서 시스템 복원을 수행합니다.

시스템 복원은 운영 체제를 보호하고 복구하도록 설계된 내장 Windows 툴입니다. 컴퓨터에 문제가 생긴 경우 시스템 복원을 반드시 먼저 실행한 다음 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 복원합니다.

Microsoft Windows에서 시스템 복원을 사용하는 방법을 알아보십시오.

시스템 복원을 수행한 후 컴퓨터를 재시작한 다음 지문 인식기를 사용하여 Windows에 로그인해 봅니다.

지문 인식기 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 이동하여 Windows에서 새 사용자 계정을 생성해 봅니다.

현재 사용자 계정에 문제가 있는 경우 특정 Windows 기능이 작동하지 않을 수도 있습니다. 이는 일반적으로 사용자 계정 파일이 손상된 경우 발생합니다. 이 문제가 의심되면 새 사용자 계정을 생성하고 이 계정으로 전환하여 문제를 해결할 수 있습니다.

새 사용자 계정을 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. Windows에서는 Other Users를 검색하여 엽니다.
2. Other Users에서 Add account를 클릭합니다.
3. Microsoft 계정 창에서 I don't have this person's sign-in information을 클릭하고 화면의 지시에 따라 새 사용자 계정을 생성합니다.
4. 새 사용자 계정으로 Windows Hello 지문 로그인을 설정하고 지문으로 로그인할 수 있는지 확인합니다.
5. 지문 로그인이 작동하는 경우 새 사용자 계정을 계속 사용하고 개인 파일을 새 사용자 계정에 복사합니다.

지문 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 이동하여 출고 시 기본값으로 리셋하거나 Windows를 재설치합니다.

위의 문제 해결 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 최후의 수단으로 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 복원해 볼 수 있습니다.

Dell 컴퓨터에는 작은 하드 디스크 공간이 운영 체제 재설치용으로 확보되어 있습니다. 컴퓨터를 출고 상태로 복원하는 방법 중 가장 쉬운 방법입니다. 복원 과정에서 컴퓨터에 있는 사용자 데이터는 모두 삭제되므로 이 과정을 시작하기 전에 모든 파일을 백업하십시오.

Dell 컴퓨터에서 Microsoft Windows를 출고 시 설정으로 리셋, 복원 또는 재설치하는 방법에 대해 알아보십시오.