サービス タグ、製品ID検索エラー、またはパーツ ナンバーの検索結果
Summary: このページは、特定の状況下でサービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号、パーツ ナンバーを検索するときに表示されるように設計されています。
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
サービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力した後にこのページが表示された場合は、次の原因が考えられます。
- 検索したサービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号、またはその他の製品識別子が見つからなかった場合。
- 特定のパーツ ナンバーが検索された場合。
メモ: デバイスIDまたは規制モデル番号を使用してDell製品を識別しないでください。
この問題の原因となっている状況を特定するには、以下のさまざまなシナリオを参照してください。
- サービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル ナンバーが正しく入力されていません。正しい情報を見つける方法については、以下の「 サービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を見つけるためのヘルプ情報」 セクションおよび 「サービス タグの文字と数字の確認 」セクションを参照してください。
- 最近コンピューターを入手した場合、サービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号がデータベースで使用できない場合があります。1日か2日後にもう一度試してください。問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。
- お使いのコンピューターのサービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号が古い製品モデルの場合、Dellのデータベースに存在しない可能性があります。すべての製品を参照し、モデルを選択して、お使いの製品の情報とセルフヘルプ リソースを取得します。
メモ: お使いのコンピューターのサービス タグ ラベルは、スペースの制限により小さなフォントで印刷されている場合があります。このような場合は虫眼鏡を使用することをお勧めします。
英数字のサービス タグ コードを入力していることを確認します。「Service Tag」や「ST」などの情報を追加しないでください（図1）。
図1: サービス タグ ラベルの例（英語のみ）
- DellサポートWebサイトにアクセスします。
- 検索ボックスの上にある［お使いの製品の製品IDを確認する方法］を選択します。
図2：製品の特定またはサポートの検索画面（英語のみ） - リストからお使いのデバイス タイプを選択し、［サービス タグの確認］を選択します。
詳細については、サービス タグの見つけ方のページを参照してください。
外部モニターを接続すると、PCのLCDがバイパスされ、画面に問題があるかどうかを特定できます。これは、PCにNo Videoが表示されない原因である可能性があります。
- DellサポートWebサイトにアクセスします。
- 検索ボックスの上にある［お使いの製品の製品IDを確認する方法］を選択します。
図3：製品の特定またはサポートの検索画面（英語のみ） - リストからお使いのデバイス タイプを選択し、［サービス タグの確認］を選択します。
詳細については、サービス タグの見つけ方のページを参照してください。
サービスタグの文字と数字を確認する
サービス タグは英数字コードであるため、正しい文字または数字を入力してください。特定の文字や数字が読み間違えられる可能性があります。例
- 文字Oと数字0は似ています。
- 文字lと数字1は似ています。
- 文字Bと数字8は似ています。
- 5桁または7桁の英数字コードを持つ他のデバイスのモデル番号は入力しないでください。たとえば、Dell製モニターのモデル番号などです。
まだ問題が発生していますか？次の手順を試してください。
- F5キーまたはCtrl+Rキーを押してページを更新し、再試行します。
- 数分待って、もう一度試してみます。
- 別のブラウザーを試してみます（利用可能な場合）。
- ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアして、もう一度お試しください。ブラウザーのヘルプ セクションを参照してください。
お使いのDell製品に関するサポートについては、サポートへのお問い合わせのページを参照してください。
お使いのDell製品で使用可能なパーツを検索するには、Dellナレッジベース記事「Dell製パーツおよびアクセサリーの選択（英語）」を参照してください。
Additional Information
サービス タグの場所を確認する方法
再生時間：00:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。
Affected Products
Alienware, Inspiron, OptiPlex, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 15 Oct 2024
Version: 16
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