Numéro de série, erreur de recherche d’ID de produit ou résultats du numéro de référence
Summary: Cette page est conçue pour s’afficher dans certaines conditions lors de la recherche de votre numéro de série, code de service express, numéro de série ou numéro de référence.
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Si cette page s’affiche après avoir saisi votre numéro de série ou votre code de service express, cela peut provenir des éléments suivants :
- Lorsqu’une étiquette de service, un code de service express, un numéro de série ou un autre identifiant de produit que vous avez recherché n’a pas été trouvé.
- Lorsque certains numéros de référence ont été recherchés.
Remarque : N’utilisez pas l’ID de l’appareil ou le numéro de modèle réglementaire pour identifier votre produit Dell.
Pour déterminer la situation à l’origine de ce problème, reportez-vous aux différents scénarios ci-dessous.
- Le numéro de série, le code de service express ou le numéro de série n’a pas été saisi correctement. Pour savoir comment trouver les informations correctes, reportez-vous aux sections Obtenir de l’aide pour trouver votre numéro de série ou code de service express et Vérifier les lettres et chiffres dans le numéro de série ci-dessous.
- L’étiquette de service, le code de service express ou le numéro de série peuvent ne pas être disponibles dans notre base de données si vous avez récemment votre ordinateur. Réessayez dans un ou deux jours, et si le problème persiste, contactez le support technique Dell.
- L’étiquette de service, le code de service express ou le numéro de série de votre ordinateur peuvent ne pas exister dans notre base de données s’il s’agit d’un modèle de produit plus ancien. Parcourez tous les produits et sélectionnez votre modèle pour obtenir des informations et des ressources d’aide en libre-service pour votre produit.
Remarque : L’étiquette de service de votre ordinateur peut être imprimée dans une petite police en raison de limitations d’espace. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser une loupe.
Assurez-vous de saisir le code alphanumérique de l’étiquette de service. N’ajoutez pas d’informations supplémentaires telles que « Service Tag » ou « ST » (Figure 1).
Figure 1 : Exemple d’étiquette de service (en anglais uniquement)
- Rendez-vous sur le site Web de support Dell.
- Au-dessus de la zone de recherche, sélectionnez Comment trouver votre identifiant de produit.
Figure 2 : Écran Identifier votre produit ou Rechercher dans le support (en anglais uniquement) - Sélectionnez votre type d’appareil dans la liste, puis sélectionnez Localiser l’étiquette de service.
Rendez-vous sur notre page Trouver votre étiquette de service pour plus d’informations.
La connexion d’un écran externe contourne l’écran LCD de votre ordinateur et peut vous aider à déterminer s’il y a un problème avec l’écran, ce qui peut expliquer l’absence de vidéo sur l’ordinateur.
- Rendez-vous sur le site Web de support Dell.
- Au-dessus de la zone de recherche, sélectionnez Comment trouver votre identifiant de produit.
Figure 3 : Écran Identifier votre produit ou Rechercher dans le support (en anglais uniquement) - Sélectionnez votre type d’appareil dans la liste, puis sélectionnez Localiser l’étiquette de service.
Rendez-vous sur notre page Trouver votre étiquette de service pour plus d’informations.
Vérifiez les lettres et les numéros de l’étiquette de service.
L’étiquette de service est un code alphanumérique, veillez à saisir les bons chiffres ou lettres. Certaines lettres et certains chiffres peuvent être confondus. Par exemple :
- La lettre O et le chiffre 0 peuvent être similaires.
- La lettre I et le chiffre 1 peuvent être similaires.
- La lettre B et le chiffre 8 sont assez similaires.
- Ne saisissez pas les numéros de modèle des appareils qui peuvent avoir un code alphanumérique à 5 ou 7 chiffres. Par exemple, le numéro de modèle d’un écran Dell.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Essayez de suivre ces étapes.
- Appuyez sur les touches F5 ou CTRL + R pour actualiser la page et réessayer.
- Attendez quelques minutes et réessayez.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur (si disponible).
- Effacez le cache et les cookies du navigateur et réessayez. Reportez-vous à la section d’aide de votre navigateur.
Pour obtenir de l’aide sur votre produit Dell, consultez notre page Contacter le support.
Pour trouver les pièces disponibles pour votre produit Dell, consultez l’article de la base de connaissances Sélecteur de pièces et d’accessoires Dell.
Additional Information
Comment trouver votre numéro de série ?
Durée : 00:36
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Affected Products
Alienware, Inspiron, OptiPlex, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 15 Oct 2024
Version: 16
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