XPS 13 9305 gebruikershandleiding en probleemoplossing
Summary: Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met betrekking tot drivers, Windows, LCD, invoerapparaten, netwerken, webcam en meer op uw XPS 13 9305 laptop.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Voor hulp bij problemen zoals: Bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, lcd-scherm, webcam en het downloaden van drivers, zie een uitklapbaar gedeelte hieronder.
Voor specificaties gaat u naar de pagina XPS 13 9305 Online handleiding. Tik of klik op PDF weergeven onder Installatie en specificaties van XPS 13 9305 (zie het gedeelte Specificaties van XPS 13 9305).
Voor poortlocaties gaat u naar de pagina XPS 13 9305 Online handleiding. Tik of klik op PDF weergeven onder Installatie en specificaties van XPS 13 9305 (zie het gedeelte Weergaven van XPS 13 9305).
Om de onderhoudshandleiding weer te geven of te downloaden, bladert u naar de pagina XPS 13 9305 Online handleiding. Tik of klik op PDF weergeven aan de rechterkant van de XPS 13 9305 onderhoudshandleiding.
Uw servicetag of express-servicecode vindt u op: Waar zit de servicetag?
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze antenne op een Dell computer vindt u in Dell Knowledge Base-artikel: De draadloze antenne in- en uitschakelen op een Dell computer.
- De SupportAssist applicatie biedt automatische laptopupdates en detecteert problemen die voor u worden opgelost. Wij nemen het onderhoud van uw Dell laptop of tablet voor u eenvoudig. Voor meer informatie over SupportAssist gaat u naar: SupportAssist voor thuisgebruik
- Voer een online hardwarediagnose uit om te controleren of uw hardware goed werkt. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel: Dell Diagnostics gebruiken. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u toegang krijgt tot de diagnostische gegevens voor hardware en de verschillende soorten tests die beschikbaar zijn voor uw Dell laptop of tablet.
Opmerking: De diagnose lost het probleem automatisch op of leidt u door de stappen om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose een defect onderdeel identificeert, starten we, afhankelijk van het defecte onderdeel, onmiddellijk het proces voor een gratis vervangend onderdeel binnen de garantie.
- Wanneer de laptop geen toegang heeft tot internet, kunt u de ingebouwde diagnose uitvoeren: De verbeterde Pre-boot System Assessment (ePSA)-diagnostiek. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel: Hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnoses oplossen (ePSA- of PSA-foutcodes)
Dit gedeelte behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw laptop is geïnstalleerd; Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Wanneer de laptop niet meer reageert of als u problemen met trage prestaties aan het oplossen bent, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop minimaal 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de laptop wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Randapparatuur omvat ook externe storageapparaten. (Bijvoorbeeld: Zoals USB-sticks, USB-apparaten, printers, kaarten, enzovoort.)
- Druk op de aan/uit-knop om te zien of de laptop wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel: Computer gaat niet aan of blijft hangen op het scherm met het Dell logo
- Wanneer de laptop correct opstart, downloadt en installeert u SupportAssist. Voor meer informatie over het verkrijgen en installeren van SupportAssist gaat u naar: SupportAssist voor thuisgebruik
- Voer systeemonderhoud uit op uw laptop. Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel: Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of het oplossen van problemen met trage prestaties
- Sluit externe randapparatuur één voor één aan en controleer of de laptop blijft reageren.
Via deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel: Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op
Ga voor informatie over de beschikbare drivers naar de pagina met drivers voor de XPS 13 9305.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell laptops: Een stuurprogramma downloaden en installeren
Dit gedeelte behandelt de hardware die op uw laptop is geïnstalleerd; Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
Opmerkingen:
- Sommige toetsen op uw toetsenbord hebben twee symbolen. Deze toetsen worden gebruikt voor het uitvoeren van secundaire functies. Druk op Fn en de juiste functietoets om secundaire functies uit te voeren. Houd Fn ingedrukt. Druk vervolgens op Esc om het primaire gedrag van de functietoetsen (F1-F12) tussen twee modi te wijzigen. (multimediatoetsmodus en functietoetsmodus.)
- Wanneer de laptop is ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op de h-toets om de functie van het activiteitslampje tussen de batterij en de harde schijf te schakelen.
Zie het Dell Knowledge Base-artikel voor meer informatie over het in- of uitschakelen van de touchpad: Het touchpad van een Dell laptop in- of uitschakelen
Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel: Problemen met het touchscreen oplossen in Microsoft Windows, voor informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen.
Wanneer je een situatie ervaart waarin de laptop helemaal niet start. of niet aangaat. (Lampjes gaan aan en de ventilatoren draaien). Kijk naar de batterij-LED voor een knipperend oranje en wit patroon, als de laptop geen beeld weergeeft. ( Afbeelding 1 bevindt zich aan de linkerkant van de laptop.) U kunt de storingen bepalen die worden vermeld in tabel 1.
Afbeelding 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
Opmerking:
De knipperende patronen bestaan uit twee sets cijfers die worden weergegeven als een groep oranje knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: De LED knippert 1 tot negen keer met een oranje kleur, gevolgd door een korte pauze waarin de LED uit is gedurende 1.5 seconden.
Tweede groep: De LED knippert 1 tot negen keer met een witte kleur. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het LED-lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het LED-lampje van de batterij knippert twee keer met een oranje kleur, gevolgd door een pauze en knippert vervolgens drie keer met een witte kleur. De LED van de batterij pauzeert 3 seconden voordat de volgende cyclus zich opnieuw herhaalt. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De laptop wordt niet afgesloten wanneer de diagnostische foutcodes worden weergegeven.
Diagnostische foutcodes verdringen altijd elk ander gebruik van de led. Op laptops worden bijvoorbeeld de batterijcodes voor een batterij die bijna leeg is of voor een batterijdefect niet weergegeven wanneer de diagnostische foutcodes worden weergegeven.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
| 2 | 1 | CPU | CPU-fout |
| 2 | 2 | BIOS ROM-fout | Systeemkaartfout (inclusief BIOS-beschadiging of ROM-fout): Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
| 2 | 3 | Geheugen | Geen geheugen of RAM gedetecteerd |
| 2 | 4 | Geheugen | Geheugen- of RAM-fout |
| 2 | 5 | Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd |
| 2 | 6 | Chipset | Systeemkaart- of chipsetfout |
| 2 | 7 | LCD | LCD-fout |
| 3 | 1 | Stroomuitval Realtimeklok | CMOS-batterijfout |
| 3 | 2 | PCI of video | Fout met PCI of videokaart of chip |
| 3 | 3 | BIOS-herstelimage | Herstel-image niet gevonden: Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
| 3 | 4 | BIOS-herstelimage | Herstelimage gevonden maar ongeldig: Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
| 3 | 5 | Voedingsrail | Stroomrailfout: Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
| 3 | 6 | BIOS-herstel | BIOS-herstelimage niet gevonden tijdens het uitvoeren van automatisch herstel: Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
| 3 | 7 | ME-fout | Management Engine-fout tijdens opstarten: Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
Voor extra hulp met uw laptop: Neem contact op met Technische Support
Als het LED-lampje van de batterij niet knippert met een geel of wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop minimaal 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de laptop wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Randapparatuur omvat ook externe storageapparaten. (Bijvoorbeeld: Zoals USB-sticks, USB-apparaten, printers, kaarten, enzovoort.)
- Verwijder de voedingsadapter uit de laptop en trek de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg ervoor dat de aansluitingen op de voedingskabel en de voedingsadapter stevig tegen elkaar zijn gedrukt.
- Sluit de voedingsadapter aan op de laptop en op een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerdoos).
- Druk op de aan/uit-knop om te zien of de laptop wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel: Computer gaat niet aan of blijft hangen op het scherm met het Dell logo
- Sluit de apparaten één voor één aan en test of de laptop wordt ingeschakeld.
Het kan voorkomen dat wijzigingen in de instellingen in de System Setup (BIOS) ervoor zorgen dat de laptop niet kan opstarten in Windows of geen verbinding kan maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de laptop opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- Klik in het scherm System Setup op Load Defaults.
- Zorg ervoor dat BIOS Defaults is geselecteerd en klik op OK (wanneer daarom wordt gevraagd).
- Klik op OK in het waarschuwingsvenster (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op Afsluiten en de laptop start opnieuw op.
Dit gedeelte behandelt de hardware die op uw laptop is geïnstalleerd; Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
Informatie over het oplossen van problemen met het LCD-scherm van een laptop vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel: Problemen oplossen met een LCD-scherm van een laptop dat zwart, leeg of moeilijk te zien is
Voor hulp bij het oplossen van problemen met de USB-poort lees het Dell Knowledge Base-artikel: Problemen met USB-poorten oplossen
Informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met harde schijven vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel: Inzicht in en probleemoplossing voor uw harde schijf
Opmerking: Wanneer de laptop is ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op de h-toets om de functie van het activiteitslampje tussen de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over audio en hulp bij het oplossen van problemen met audio vindt u op de pagina Luidspreker- en hoofdtelefoonssupport.
Voedings-LED
Het LED-indicatielampje van de aan/uit-knop bevindt zich op de palmsteun naast het toetsenbord rechtsboven in Afbeelding 1. Zie Tabel 1 voor de beschrijving van de LED.
Opmerking: Het voedingsstatuslampje op de aan/uit-knop is alleen beschikbaar op laptops zonder de optionele vingerafdruklezer. Laptops die worden geleverd met de vingerafdruklezer geïntegreerd in de aan/uit-knop hebben geen voedingsstatuslampje op de aan/uit-knop.
Afbeelding 1: Locatie van de voedings-LED
| Voedingsbron | Status van de voedings-LED | Voedingsstatus systeem | Batterijniveau |
|---|---|---|---|
| Voedingsadapter | Constant wit | Aan (S0) | 0% tot 100% |
| Voedingsadapter | Constant wit | Slaapstand of systeem uitgeschakeld (S4/S5) | Minder dan volledig opgeladen |
| Voedingsadapter | Uit | Slaapstand of systeem uitgeschakeld (S4/S5) | Volledig opgeladen |
| Batterij | Constant oranje | Aan (S0) | Minder dan of gelijk aan 10% |
| Batterij | Uit | Aan (S0) | Meer dan 10% |
| Batterij | Uit | Slaapstand of systeem uitgeschakeld (S4/S5) | 0% tot 100% |
- S0 (AAN): laptop is ingeschakeld.
- S4 (sluimerstand): de laptop verbruikt de minste stroom in vergelijking met alle andere slaapstanden. De laptop is bijna UIT, verwacht een straaltje stroom. De contextdata worden naar een harde schijf geschreven.
- S5 (UIT): de laptop is afgesloten.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
De LED-indicatoren van de batterijmeter bevinden zich aan de linkerkant van de laptop Afbeelding 2. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Afbeelding 2: Locatie van LED-lampjes batterijmeter
| 1 | Batterijlading-indicatorknop | 2 | LED-lampjes batterijmeter |
|---|
| LED-lampje meterstatus | LED-gedrag | Voedingsstatus systeem |
|---|---|---|
| Geen LED's (knop niet ingedrukt) | Uit | N.v.t. |
| Eén LED | Knipperend wit (vier keer) | Minder dan of gelijk aan 10 % |
| Eén LED | Constant wit | 11% - 20% |
| Twee LED's | Constant wit | 21% - 40% |
| Drie LED's | Constant wit | 41% - 60% |
| Vier LED's | Constant wit | 61% - 80% |
| Vijf LED's | Constant wit | 81% - 100% |
- S0 (AAN): laptop is ingeschakeld.
- S4 (sluimerstand): de laptop verbruikt de minste stroom in vergelijking met alle andere slaapstanden. De laptop is bijna UIT, verwacht een straaltje stroom. De contextdata worden naar een harde schijf geschreven.
- S5 (UIT): de laptop is afgesloten.
Opmerkingen:
- Bij modellen met een vingerafdruklezer (die geen voedings-LED op de aan/uit-knop hebben) wordt het LED-lampje wit direct nadat de aan/uit-knop is ingedrukt.
- Wanneer de laptop is ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op de h-toets om de functie van het activiteitslampje tussen de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over batterijen en hulp bij het oplossen van problemen met batterijen vindt u op de pagina Batterijsupport.
In dit gedeelte wordt de software behandeld die mogelijk op uw laptop is geïnstalleerd. Selecteer de tabbladen hieronder voor meer informatie.
De pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties bevat informatie over het maken van back-ups van uw Windows-besturingssysteem. Het bevat herstelopties voor wanneer Windows niet correct start.
Het Dell Download Center bevat informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw laptop is geïnstalleerd. (Bijvoorbeeld: Zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist for Home.)
Een deel van de software die op het moment van aankoop wordt verkocht, moet worden gedownload zodra u uw laptop ontvangt. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
Een gratis PDF-lezer (Acrobat Reader DC) is gratis verkrijgbaar bij Adobe 
Dit artikel bevat hulp bij Microsoft Office-programma's, een handleiding voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell computer.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en zorg ervoor dat het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ appwiz.cpl in de zoekbalk
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Houd Skype in de lijst ingedrukt of klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw laptop opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Klik op de volgende koppeling om toegang te krijgen tot de pagina Dell Security and Virus Support:
Uw laptop wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel: Nuttige informatie over de antivirusprogramma's van derden die bij een Dell computer worden geleverd
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
Affected Products
XPS 13 9305Article Properties
Article Number: 000183132
Article Type: How To
Last Modified: 26 Apr 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.