XPS 13 9305 使用与故障处理指南
Summary: 了解与 XPS 13 9305 笔记本电脑上的驱动程序、Windows、液晶屏、输入设备、网络、网络摄像头等有关的使用方法和故障处理方法。
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触摸板、键盘、LCD、网络摄像头和下载驱动程序，请参阅下面的扩展部分。
有关规格，请浏览到 XPS 13 9305 在线手册页面。轻触或单击 XPS 13 9305 设置和规格下的“查看 PDF”（参阅 XPS 13 9305 的“规格”部分）。
有关端口位置，请浏览至 XPS 13 9305 在线手册页面。轻触或单击 XPS 13 9305 设置和规格下的“查看 PDF”（参阅 XPS 13 9305 的“视图”部分）。
要查看或下载服务手册，请浏览至 XPS 13 9305 在线手册页面。轻触或单击 XPS 13 9305 服务手册右侧的 View PDF。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至：服务编号位于何处？
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新笔记本电脑并检测可为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔笔记本电脑或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至：SupportAssist for Home
- 运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作。请参阅戴尔知识文库文章：如何使用Dell Diagnostics。本文介绍如何访问可用于戴尔笔记本电脑或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
提醒：诊断程序会自动修复问题，或指导您完成解决问题的步骤。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当笔记本电脑无法访问互联网时，您可以运行板载诊断程序：增强型预引导系统评估 （ePSA） 诊断程序。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：通过内置和在线诊断程序（ePSA或PSA错误代码）解决硬件问题
本节涵盖安装在笔记本电脑上的 Microsoft Windows 操作系统;选择下面的选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。选择您需要帮助的操作系统。
当笔记本电脑停止响应或您正在对性能缓慢问题进行故障处理时，请执行以下步骤：
- 按住 电源 按钮至少 15 秒，以确保笔记本电脑关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备。（例如：例如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。）
- 按 电源 按钮以查看笔记本电脑是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章：计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕上
- 当笔记本电脑无法正常启动时，下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至：SupportAssist for Home
- 在您的笔记本电脑上执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：Microsoft Windows 的优化和维护 或 对性能缓慢问题进行故障处理
- 开始逐个连接外围设备，并查看笔记本电脑是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章：Microsoft Windows 锁定或者出现错误
有关可用驱动程序的信息，请浏览至 XPS 13 9305 驱动程序页面。
本文提供有关如何下载戴尔笔记本电脑驱动程序的信息：如何下载和安装驱动程序
本部分涵盖安装在笔记本电脑上的硬件;选择下面的选项卡以了解更多信息。
有关如何使用鼠标、键盘或触摸板或对相关问题进行故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章。
提醒：
- 键盘上的某些键上面有两个符号。这些键可用于执行辅助功能。要执行辅助功能，按下 Fn 和相应的功能键。按住 Fn 键。然后按 Esc 键在两种模式之间切换功能键 (F1-F12) 的主要行为。（多媒体键模式和功能键模式。）
- 笔记本电脑开机时，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键可在电池和硬盘之间切换活动指示灯功能。
有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章：禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触控板
请参阅戴尔知识文库文章：对 Microsoft Windows 中的触摸屏问题进行故障处理，了解有关解决触摸屏问题的信息。
当您遇到笔记本电脑根本无法启动的情况时。或者计算机已启动。（指示灯亮起，风扇转动。）如果笔记本电脑未显示任何图像，请查看电池 LED 指示灯是否呈琥珀色和白色闪烁模式。（位于笔记本电脑左侧， 图 1。）您可以确定表 1 中列出的故障。
图 1：电源和电池状态 LED 位置
提醒：
闪烁模式包含两组数字，显示为一组 琥珀色 闪烁，然后是一组 白色 闪烁。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着短暂暂停（LED 指示灯熄灭 1.5 秒）。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁 1 至 9 次。接着暂停较长时间，直到下一个周期再次开始，LED 指示灯熄灭 3 秒钟。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯暂停 3 秒钟，然后自动重复下一个周期。每次 LED 闪烁间隔 0.5 秒。
笔记本电脑在显示诊断错误代码时不会关闭。
诊断错误代码始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
| 2 | 1 | CPU | CPU 故障 |
| 2 | 2 | BIOS ROM 故障 | 系统主板故障（包括 BIOS 损坏或 ROM 错误）：尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
| 2 | 3 | 内存 | 未检测到内存或 RAM |
| 2 | 4 | 内存 | 内存或 RAM 故障 |
| 2 | 5 | 内存 | 安装的内存无效 |
| 2 | 6 | 芯片组 | 系统主板或芯片组错误 |
| 2 | 7 | LCD | 液晶屏故障 |
| 3 | 1 | 实时时钟电源故障 | CMOS 电池故障 |
| 3 | 2 | PCI 或视频 | PCI 或显卡或芯片故障 |
| 3 | 3 | BIOS 恢复映像 | 未找到恢复映像：尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
| 3 | 4 | BIOS 恢复映像 | 已找到恢复映像但无效：尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
| 3 | 5 | 电源滑轨 | 电源轨故障：尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
| 3 | 6 | BIOS 恢复 | 执行自动恢复时未找到 BIOS 恢复映像：尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
| 3 | 7 | ME 错误 | 启动期间的管理引擎错误：尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
如需有关笔记本电脑的其他帮助：联系技术支持
当电池 LED 指示灯不呈琥珀色和白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保笔记本电脑关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备。（例如：例如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。）
- 从笔记本电脑卸下交流适配器，并从电源插座拔下交流适配器。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入笔记本电脑和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或接线板）。
- 按 电源 按钮以查看笔记本电脑是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章：计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕上
- 逐个启动连接的设备并测试笔记本电脑能否开机。
有时候，更改系统设置 （BIOS） 中的设置会使笔记本电脑无法引导至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动笔记本电脑。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
- 在系统设置屏幕上，单击 Load Defaults。
- 确保 BIOS Defaults 处于选中状态，然后单击 OK （提示时）。
- 在 Warning 窗口中单击 OK（提示时）。
- 单击 Exit，笔记本电脑将重新启动。
本部分涵盖安装在笔记本电脑上的硬件;选择下面的选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章：对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理
有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章：如何解决USB端口问题
有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章：了解硬盘和诊断硬盘故障
提醒：当笔记本电脑开机时，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键可在电池和硬盘之间切换活动指示灯功能。
有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。
电源LED
电源按钮 LED 指示灯位于键盘旁边掌垫上的右上方图 1。有关 LED 指示灯的说明，请参见表 1。
提醒：电源按钮上的电源状态指示灯仅在不带可选的指纹读取器的笔记本电脑上可用。电源按钮上集成了指纹读取器的笔记本电脑在电源按钮上没有电源状态指示灯。
图 1：电源LED指示灯位置
| 电源 | 电源 LED 指示灯状态 | 系统电源状态 | 电池电量级别 |
|---|---|---|---|
| 交流适配器 | 白色常亮 | 打开(S0) | 0% 至 100% |
| 交流适配器 | 白色常亮 | 休眠或系统关闭 （S4/S5） | 未充满电 |
| 交流适配器 | 关 | 休眠或系统关闭 （S4/S5） | 已充满电 |
| 电池 | 琥珀色常亮 | 打开(S0) | 小于或等于 10% |
| 电池 | 关 | 打开(S0) | 超过 10% |
| 电池 | 关 | 休眠或系统关闭 （S4/S5） | 0% 至 100% |
- S0（开启）— 笔记本电脑已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，笔记本电脑消耗的电量最低。笔记本电脑几乎处于关闭状态，预计会有一点电量。上下文数据将写入硬盘驱动器。
- S5（关闭）— 笔记本电脑处于关机状态。
电池电量和状态 LED 指示灯
电池充电仪表 LED 指示灯位于笔记本电脑的左侧（图 2）。有关 LED 指示灯的说明，请参见表 2。
图 2：电池电量表 LED 指示灯位置
| 1 | 电池充电指示灯按钮 | 2 | 电池电量表LED指示灯 |
|---|
| LED电量状态 | LED 指示灯行为 | 系统电源状态 |
|---|---|---|
| 无 LED（未按下按钮） | 关 | N/A |
| 一个 LED | 呈白色闪烁（四次） | 小于或等于 10 % |
| 一个 LED | 白色常亮 | 11% - 20% |
| 两个 LED | 白色常亮 | 21% - 40% |
| 三个 LED | 白色常亮 | 41% - 60% |
| 四个 LED | 白色常亮 | 61% - 80% |
| 5 个 LED | 白色常亮 | 81% - 100% |
- S0（开启）— 笔记本电脑已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，笔记本电脑消耗的电量最低。笔记本电脑几乎处于关闭状态，预计会有一点电量。上下文数据将写入硬盘驱动器。
- S5（关闭）— 笔记本电脑处于关机状态。
提醒：
- 对于带有指纹读取器的型号来说（电源按钮没有电源 LED 指示灯），按下电源按钮后，LED 指示灯呈白色亮起。
- 笔记本电脑开机时，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键可在电池和硬盘之间切换活动指示灯功能。
有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。
本节涵盖可能安装在笔记本电脑上的软件;选择下面的选项卡以了解更多信息。
Dell Windows 备份介质和恢复选项页面提供有关备份 Windows 操作系统的信息。它包括在 Windows 无法正常启动时的恢复选项。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买的软件以及笔记本电脑上已安装的软件的信息。（例如：例如戴尔备份解决方案和 Dell SupportAssist for Home。）
一些购买时出售的软件必须在您收到笔记本电脑后下载。您可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF 阅读器 （Acrobat Reader DC） 可从 Adobe 
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助， 戴尔计算机上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南。
- Skype 软件可以从 Skype 网站进行下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在 搜索栏中， 键入 appwiz.cpl
- 轻触或单击 appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击 Skype，然后选择 Remove 或 Uninstall。
- 重新启动笔记本电脑并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的笔记本电脑预装了防病毒程序。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：有关戴尔计算机随附的第三方防病毒程序的有用信息
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Affected Products
XPS 13 9305Article Properties
Article Number: 000183132
Article Type: How To
Last Modified: 26 Apr 2024
Version: 6
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