Este artigo ajuda a resolver problemas de senha no Windows 8/ 8.1 (Local/MS ou conta real)
Se você esquecer sua senha do Windows, poderá usar um disco de redefinição de senha para criar uma nova. Recomendamos que você crie um disco de redefinição de senha ao criar sua senha, para não perder o acesso aos seus arquivos e informações.
Use um CD, DVD ou chave de memória USB para criar um disco de redefinição de senha usando as seguintes etapas:
Se houver um disco de redefinição, siga estas etapas:
Na tela de logon do Windows, clique em Redefinir senha
Insira o CD, DVD ou chave USB de recuperação
Siga as instruções na tela para criar uma nova senha
Faça log-in na conta usando a nova senha
Se a senha da conta local for perdida/esquecida e um disco de redefinição de senha não estiver disponível, reinstalar o sistema operacional será a próxima melhor solução. Para obter informações sobre como reinstalar o Windows, consulte SLN291833
Ocasionalmente, quando conectado ao Hotmail, você pode ver um erro como: "Parece que há um problema com o Hotmail agora. Ele deve ser corrigido em breve, então tente novamente em alguns minutos." Esses tipos de erros são temporários e geralmente são resolvidos rapidamente. Pode-se também tentar solucionar o problema. Se alguém esquecer a senha ou souber, mas ainda não conseguir entrar, talvez seja necessário redefinir a senha para obter acesso à conta do Hotmail, Messenger e outros serviços da Microsoft. Aqui estão algumas coisas que podem ser tentadas para ajudar a corrigir um problema de entrada:
Faça login na conta em um computador diferente/ tente usar um computador diferente em uma conexão de Internet diferente. Se o usuário puder fazer login nesse computador, é possível que tenha havido um problema temporário com as configurações de conexão, computador ou navegador. Aqui estão algumas coisas que podem ser tentadas para resolver o problema com o computador:
Reinicie o computador.
Verifique se a data e a hora do computador estão definidas corretamente
Configure seu navegador para aceitar cookies de terceiros
Faça login em outros sites ou serviços da Microsoft, como Hotmail, SkyDrive ou MSN. Se o usuário puder fazer login em um desses sites, o problema provavelmente está no site em que ele estava tentando entrar, não na conta.
Verifique o firewall e os programas antivírus
Verifique a documentação do firewall ou dos programas antivírus que você está usando para ver se eles podem estar bloqueando o site que você está tentando acessar.
Primeiro, verifique se a tecla Caps Lock não está ativada, pois as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se não for possível fazer login mesmo depois de usar a senha correta, a conta poderá ser comprometida. Siga as etapas abaixo para redefinir a senha:
Vá para a página Redefinir sua senha
Escolha a opção que corresponde ao problema e siga as instruções na tela
Escolha como redefinir a senha e siga as instruções