Problem vid depån och med returer som orsakas av Chromebook när registrerats/tillhandahålls och/eller utvecklingsläget inaktiveras

Både depåreparation och ARB/returer kan inte serva Chromebooks som fortfarande är registrerade och/eller ha utvecklarläge inaktiverat

Obs! Kunder behöver inte ha Chromebook fysiskt med sig för att avetablera eller avregistrera dem från Google Admin-konsolen.

Följ proceduren nedan beroende på om depåtjänsten eller systemutbytet returneras:

För depåservice:

Kunder som skickar sin Chromebook till depån för reparation har utvecklarläge inaktiverat och depåreparation kan inte serva moderkortet.

Lösning:

När du installerar depot Service råder du kunden att se till att utvecklarläget inte är inaktiverat genom att avregistrera/avetablering av systemet. Detta minskar tiden för depåservicen och slösar inte bort ytterligare moderkort, eftersom ett ersättningskort är den enda lösningen just nu.

Ge kunden följande information eller länk (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Logga in (https://admin.google.com/) på Google Admin-konsolen .
   Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte med @GMail.com).
2. På startsidan för administrationskonsolen går du till Enhetshantering > Chrome-hantering.
   Om du inte ser enhetshantering på startsidan klickar du på Fler kontroller längst ned.
3. Om filterfönstret till vänster inte är öppet klickar du på Filter för att öppna det.
4. Till vänster, under By Status, väljer du Provisioned eller Disabled, beroende på aktuell status för den enhet som du vill avetablera.
5. Klicka på organisationen som enheten är i till vänster.
   Obs! Om du inte vet vilken organisation en enhet är i kan du söka efter enhetens serienummer i sökfältet högst upp i listan med organisationer.
6. Markera rutan bredvid den enhet som du vill avetablera.
   Obs! Om du avetablerar flera enheter av olika anledningar av olika anledningar avregistrerar du dem i grupper, beroende på orsaken.
7. Klicka på Fler åtgärder > Avprovision längst upp.
8. Markera rutan för att bekräfta att du förstår åtgärderna för att registrera om en enhet.
9. Välj orsak till avetablering. Riktlinjer finns i tabellen nedan.
10. Klicka på Deprovision.
11. När systemet har avregistrerats i Google Admin Console kontrollerar du att systemet är påslaget (om möjligt) och anslutet till nätverket. Det gör du för att försäkra dig om att systemet tar emot meddelandet om avetableringar från administratörskonsolen.

För utbyte/utbyte:

När en kund tar emot en ersättnings-Chromebook och det gamla systemet skickas för retur (ARB) är det fortfarande registrerat/provisionerat och det kan inte säljas som ett reparerat system eftersom det fortfarande är registrerat hos den tidigare kunden.

Kunder som skickar Chromebook för returer har inte heller utvecklarläget avaktiverat och ARB/return kan inte reparera systemet.

Lösning:

När du konfigurerar en Chromebook Exchange ska du påminna kunden om att avregistrera/avetableras för Chromebook. Detta kommer också att släppa en av Google-licenserna, så att den kan användas på ersättnings-Chromebook.

Kontrollera även att utvecklarläget inte är inaktiverat.

Ge kunden följande information eller länk: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Logga in (https://admin.google.com/) på Google Admin-konsolen .
   Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte med @GMail.com).
2. På startsidan för administrationskonsolen går du till Enhetshantering > Chrome-hantering.
   Om du inte ser enhetshantering på startsidan klickar du på Fler kontroller längst ned.
3. Om filterfönstret till vänster inte är öppet klickar du på Filter för att öppna det.
4. Till vänster, under By Status, väljer du Provisioned eller Disabled, beroende på aktuell status för den enhet som du vill avetablera.
5. Klicka på organisationen som enheten är i till vänster.
   Obs! Om du inte vet vilken organisation en enhet är i kan du söka efter enhetens serienummer i sökfältet högst upp i listan med organisationer.
6. Markera rutan bredvid den enhet som du vill avetablera.
   Obs! Om du avetablerar flera enheter av olika anledningar av olika anledningar avregistrerar du dem i grupper, beroende på orsaken.
7. Klicka påMore Actions > Deprovisionlängst upp.
8. Markera rutan för att bekräfta att du förstår åtgärderna för att registrera om en enhet.
9. Välj orsak till avetablering. Riktlinjer finns i tabellen nedan.
10. Klicka påDeprovision.
11. När systemet har avregistrerats i Google Admin Console kontrollerar du att systemet är påslaget (om möjligt) och anslutet till nätverket. Det gör du för att försäkra dig om att systemet tar emot meddelandet om avetableringar från administratörskonsolen.