Depot-keskuksessa ilmenevät ongelmat ja Chromebookin aiheuttamat palautukset, kun rekisteröity/valmistelu ja/tai kehitystila on poistettu käytöstä

Sekä Depot-korjaus että ARB/Returns ei pysty huoltamaan Chromebookeja, jotka ovat vielä rekisteröityneet ja/tai joiden Kehittäjätila on poistettu käytöstä

Huomautus: Asiakkailla ei tarvitse olla Chromebookia fyysisesti mukanaan, jotta heidän käyttöoikeunsa voidaan poistaa Google-hallintakonsolista.

Toimi seuraavasti sen mukaan, palaako depot-palvelu vai järjestelmän vaihto:

Depot-palvelu:

Asiakkaat, jotka lähettävät Chromebookin depot-keskukseen korjattavaksi, eivät voi huoltaa emolevyä, kun kehitystila on poistettu käytöstä ja depot-korjaus on poistettu käytöstä.

Ratkaisu:

Kun määrität Depot-palvelua, pyydä asiakasta varmistamaan, että Developer Mode -tilaa ei ole poistettu käytöstä, poistamalla järjestelmän rekisteröinnin / poistamalla varauksen. Tämä lyhentää Depot-palvelun aikaa eikä hukkaa ylimääräisiä emolevyjä, sillä se on tällä hetkellä ainut korvaava emolevy.

Anna asiakkaille seuraavat tiedot tai linkki (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Kirjaudu (https://admin.google.com/) Google-hallintakonsoliin .
   Kirjaudu sisään järjestelmänvalvojatilillä (ei pääty @GMail.com).
2. Valitse Admin console Home -sivulla Device Management > Chrome Management.
   Jos aloitussivulla ei näy Laitehallintaa , valitse alareunasta Lisää säätimiä .
3. Jos vasemmalla oleva Filters -ruutu ei ole auki, avaa se valitsemalla Filter ( Suodatin ).
4. Valitse vasemmalta Tila-kohdastaProvisioned tai Disabled sen laitteen tilan mukaan, jonka haluat poistaa käytöstä.
5. Valitse vasemmalta organisaatio, jossa laite on.
   Huomautus: Jos et tiedä, missä organisaatiossa laite on, voit hakea laitteen sarjanumerolla organisaatioiden luettelon yläosan hakukentässä.
6. Valitse poistettavan laitteen vierellä oleva valintaruutu.
   Huomautus: Jos purat useiden laitteiden käyttöoikeutuksen eri syistä, pura niiden käyttövarmistus ryhmissä syyn mukaan.
7. Valitse yläreunassa More Actions > Deprovision.
8. Vahvista valitsemalla valintaruutu, että ymmärrät laitteiden uudelleenrekisteröintitoiminnot.
9. Valitse varauksen poiston syy. Katso ohjeet seuraavasta taulukosta.
10. Valitse Deprovision.
11. Kun järjestelmä on poistettu käytöstä Google-hallintakonsolissa, varmista että järjestelmä on käynnissä (jos mahdollista) ja yhteydessä verkkoon. Näin voidaan varmistaa, että järjestelmä saa poistoilmoituksen järjestelmänvalvojan konsolista.

Vaihto/vaihto:

Kun asiakas saa korvaavan Chromebookin ja vanha järjestelmä lähetetään palautuksiin (ARB), se on edelleen rekisteröity /valmistellaan, eikä sitä voi myydä kunnostettuna järjestelmänä, koska se on edelleen rekisteröity aiemmalle asiakkaalle.

Asiakkaat, jotka lähettävät Chromebookin palautuksiin, ovat poistaneet Kehittäjätilan käytöstä ja ARB:n/palautukset eivät voi palauttaa järjestelmää.

Ratkaisu:

Kun määrität Chromebook Exchange -toimintoa, muistuta asiakasta Chromebookin rekisteröinnin purkamisesta/purkamisesta. Tämä vapauttaa myös yhden Google-lisenssin, joten sitä voidaan käyttää korvaavassa Chromebookissa.

Varmista myös, että Kehittäjätila ei ole poissa käytöstä.

Anna asiakkaille seuraavat tiedot tai linkki: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Kirjaudu (https://admin.google.com/) Google-hallintakonsoliin .
   Kirjaudu sisään järjestelmänvalvojatilillä (ei pääty @GMail.com).
2. Valitse Admin console Home -sivulla Device Management > Chrome Management.
   Jos aloitussivulla ei näy Laitehallintaa , valitse alareunasta Lisää säätimiä .
3. Jos vasemmalla oleva Filters -ruutu ei ole auki, avaa se valitsemalla Filter ( Suodatin ).
4. Valitse vasemmalta Tila-kohdastaProvisioned tai Disabled sen laitteen tilan mukaan, jonka haluat poistaa käytöstä.
5. Valitse vasemmalta organisaatio, jossa laite on.
   Huomautus: Jos et tiedä, missä organisaatiossa laite on, voit hakea laitteen sarjanumerolla organisaatioiden luettelon yläosan hakukentässä.
6. Valitse poistettavan laitteen vierellä oleva valintaruutu.
   Huomautus: Jos purat useiden laitteiden käyttöoikeutuksen eri syistä, pura niiden käyttövarmistus ryhmissä syyn mukaan.
7. Valitse yläreunassaMoreActions > Deprovision.
8. Vahvista valitsemalla valintaruutu, että ymmärrät laitteiden uudelleenrekisteröintitoiminnot.
9. Valitse varauksen poiston syy. Katso ohjeet seuraavasta taulukosta.
10. ValitseDeprovision.
11. Kun järjestelmä on poistettu käytöstä Google-hallintakonsolissa, varmista että järjestelmä on käynnissä (jos mahdollista) ja yhteydessä verkkoon. Näin voidaan varmistaa, että järjestelmä saa poistoilmoituksen järjestelmänvalvojan konsolista.