Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

无线网络问题故障处理

Summary: 本文提供了有关基本无线网络故障排除的有用信息和链接。更具体地说,本文重点介绍 802.11a、b、g、n 或交流网络 本文不介绍移动宽带(基于蜂窝的无线)或蓝牙(也称为 WPAN)。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

目录

  1. 背景信息
  2. 无线标准
  3. 故障处理
  4. 外部文章

背景信息

下面列出了无线网络故障排除所需的主要信息。

  1. SSID
  2. 安全类型
  3. 安全密钥或密码短语
  4. 与接入点或路由器之间的距离
  5. 站点线
  6. 信道信号重叠

SSID:服务集标识符 这是您有兴趣加入的网络的名称。无线网络可以配置为广播此 SSID 或隐藏 SSID。如果 SSID 已广播,则会在“可用无线网络”中列出。如果 SSID 未广播,您必须确切地知道它的拼写和大小写方式才能加入网络。

安全类型:这是网络上用于确保数据安全的加密类型。Windows 可能会帮您解决这个问题。这还控制您可以使用的安全密钥和密码的类型。下面列出了安全级别的常用安全选项。没有安全性是最不安全的,WPA2 是最安全的。

  1. No security(也称为开放)

  2. 有线等效保密 (WEP) 64 位

  3. 有线等效保密 (WEP) 128 位

  4. Wi-Fi Protected Access (WPA) 选项包括 AES 和 TKIP

  5. Wi-Fi 保护访问版本 2 (WPA2) 还包括 AES 和 TKIP

安全密钥或密码:  这是用于加密数据的密钥。如果此密钥或短语不正确,则不能了解网络间的数据流动。这就像秘密敲门或“芝麻开门”秘密短语。

与接入点或路由器的距离:可接受的信号强度范围因 Wi-Fi 类型而异,但一般准则是室内 120 英尺,室外 300 英尺。

站点线:接入点和设备之间的任何内容都会降低信号强度和范围。某些材料影响更大。密纹木材(例如橡木)和金属的影响最大。石膏和布的影响很小。杂物间、木柜、金属管道以及接入点和设备之间的洗手间会降低信号强度。

通道信号重叠:Wi-Fi 信号在 2.4 GHz 频段占据五个通道;通道编号相差 5 个或更多(如 2 和 7)的任何两个通道不重叠。经常重复的格言,即通道 1、6 和 11 是唯一不重叠的通道,这是不准确的;频道 1、6 和 11 是美国仅有的三个非重叠频道组。重叠网络上的区域中的其他 Wi-Fi 网络可能会干扰。

返回页首


无线标准

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 是公认的行业标准。这里显示了这些标准的特点和优势与劣势的比较。

标准 名称 发布日期 频率范围 最大速度 真实速度 室内范围 室外范围
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23-28 Mbps 20米 120米
802.11b Wi-Fi 2 1999 2.4 GHz 11 Mbps的 5.9 Mbps的 35 米 120米
802.11 克 Wi-Fi 3 2003 2.4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 米 140米
802.11n Wi-Fi 4 2009 2.4 Ghz 和 5 GHz 300 Mbps 130-150 Mbps 70米 250米
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2.4 Ghz 和 5 GHz 1300 Mbps   35 米  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2.4 Ghz 和 5 GHz 10..53 Gbps      

有效范围因视线和材料必须通过的材料而有很大差异。

802.11a 信号范围

图 1 — 802.11a 信号范围)

802.11a 信号范围示例 请注意,即使是几面墙也能吸收信号。

802.11g 信号范围

图 2 - 802.11 g 信号范围)

802.11 g 信号范围示例 请注意墙壁对范围的影响要小得多。

返回页首


故障处理

以下是适用于以下情形的一些故障处理步骤:

情况说明 故障诊断步骤
SSID 可见,但无法连接。
  • 验证加密类型(WEP、WPA 或 WPA2)和安全密钥或密码短语
  • 验证 SSID 是否为标准且大写正确,并且仅使用字母和数字
  • 重新启动接入点 (AP) 或路由器
  • 重新启动客户端(计算机、打印机等)
  • 验证接入点或路由器是否在其使用的无线标准的实际室内范围内,以及客户端是否支持该无线标准(例如,两个设备都支持 802.11n)
  • 验证客户端是否可以支持接入点或路由器使用的安全类型
没有可见的 SSID。
  • 验证是否已启用 Wi-Fi(计算机的 BIOS、打印机和投影仪的菜单设置)
  • 如果系统具有 Wi-Fi 交换机,请验证其是否处于“打开”位置
  • 验证是否已在驱动程序或管理软件中启用 Wi-Fi 无线电
  • 验证接入点或路由器是否在其使用的无线标准的实际室内范围内,以及客户端是否支持该无线标准。例如,验证两个设备是否都支持 802.11n 标准。
  • 重新启动客户端设备和接入点或路由器。
某些 SSID 是可见的,但只有您需要的特定 SSID。
  • 验证接入点或路由器是否设置为“广播 SSID”
  • 验证接入点或路由器是否在其使用的无线标准的实际室内范围内,以及客户端是否支持该无线标准。例如,验证两个设备是否都支持 802.11n 标准。
  • 重新启动客户端设备和接入点或路由器。
  • 验证客户端是否可以支持接入点或路由器使用的安全类型
可以连接到正确的 SSID,但无法获取 IP 地址。
  • 需要某些信息,才能开始解决此问题。
  • 1.IP 地址
    2.子网掩码地址
    3.默认网关地址
    4.DNS 服务器信息
  • 是否有任何设备具有 APIPA 地址?(169.254.xxx.xxx)
    • 重新引导或重新启动路由器或网关
    • 检查所有电缆连接并重新安装,确保其稳固就位。
    • 使用 ipconfig 释放和续订地址
    • 导航至命令提示符:
    • 选择开始并在“运行”搜索框中输入 CMD
    • 在命令提示符处输入以下内容:
      • > ipconfig/release
        > ipconfig/renew
  • 所有设备是否都具有相同的子网掩码地址?
  • 是否所有 IP 地址都以相同的数字开头(它们位于相同的范围或子网中)。例如,它们都以 192.168.1.x 或 10.1.52.x 开头
  • 请确保没有任何设备具有相同的 IP 地址。  如果存在,这会导致 IP 冲突,并且 1 个或两个设备无法连接。
  • 使用 PING 验证网络上是否显示 IP 地址
    • 选择开始并在“运行”搜索框中输入 CMD

    • 在命令提示符处输入以下内容:

  • > 乒

    192.xxx.xxx.xxx
  • 如果看到并找到 IP 地址,您会看到四行回复,其中显示检查网络连接所花费的时间(以毫秒为单位)
  • 如果您收到“请求超时”消息,则表示无法识别 IP 地址或在网络上找不到 IP 地址。

可以连接到网络,但无法检索数据。

  • 验证 SSID、安全类型以及加密密钥或密码短语
  • 删除网络配置文件并重新连接
  • 验证接入点或路由器是否在其使用的无线标准的实际室内范围内,以及客户端是否支持该无线标准。例如,验证两个设备是否都支持 802.11n 标准。
  • 如果可能,请将接入点或路由器更新到当前固件版本
  • 更新客户端设备固件或驱动程序
  • 重新启动客户端设备和接入点或路由器
  • 检查客户端设备是否可以连接并将流量传输到其他网络。
  • 如果可能,请禁用防火墙以便仅进行故障排除。

设备间歇性断开与网络的连接

  • 更新客户端设备和接入点或路由器上的固件和驱动程序
  • 将客户端和接入点或路由器靠得更近
  • 如果可能,请更改路由器上的信道设置。通道 1、6 和 11 通常是最佳选择。
  • 验证没有辅助程序在尝试管理无线适配器。
  • 将接入点或路由器上的天线调整为垂直于客户端方向(而不是指向或远离客户端)
  • 检查其他无线网络是否会出现此问题。
  • 登录路由器并检查“正常运行时间”。如果正常运行时间总是很短,路由器可能会重新启动并丢弃所有客户端。
  • 在客户端设备上重新安装无线适配器。

确保断开连接与在同一频段中使用其他设备不一致。例如:

  • 微波炉
  • 蓝牙设备
  • 婴儿监视器
  • 无绳电话

连接速度缓慢

  • 尝试将客户端的设备移动到其他位置。目标是改变路由器和客户端之间的视线障碍。
  • 尝试将路由器移至另一个位置。目标是改变路由器和客户端之间的视线障碍。
  • 如果可能,请更改路由器上的信道设置。通道 1、6 和 11 通常是最佳选择。
  • 更新客户端设备和接入点或路由器上的固件和驱动程序
  • 将接入点或路由器上的天线调整为垂直于客户端方向(而不是指向或远离客户端)

消除使用相同频带的其它邻近设备。例如:

  • 微波炉
  • 蓝牙设备
  • 婴儿监视器
  • 无绳电话
提醒:如果以下步骤未解决问题,则表示计算机上的操作系统已损坏。要探索有关如何解决任何损坏的选项以及何时使用这些选项,请访问我们的 网络和无线支持中心 ,然后选择您的操作系统。

在液晶屏处于闭合位置的情况下使用系统时,戴尔笔记本电脑可能会遇到无线性能问题和一些包装丢失问题。对于大多数笔记本电脑,Wi-Fi 天线位于盖子的上半部分靠近角落的位置,设计为以垂直方向运行(液晶屏盖打开)。关闭液晶屏可能会导致信号下降,并且可能丢失网络软件包。

如果您的戴尔笔记本电脑上的液晶屏关闭时遇到无线连接问题,并且笔记本电脑需要在液晶屏关闭的情况下进行网络连接,建议您使用有线连接(通过直接连接或通过连接的坞站)。

返回页首


外部文章

有关无线网络和协议的更多信息,请参阅以下链接:

返回页首

Additional Information

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops
Article Properties
Article Number: 000127788
Article Type: How To
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.