Gromadzenie informacji dla pomocy technicznej — MD32xx + MD34xx + MD36xx + MD38xx (SAS + I + f)
Summary: Zbieranie informacji dla pomocy technicznej w PowerVault z serii MD32xx + MD34xx + MD36xx + MD38xx (SAS + I + f).
Symptoms
Ten samouczek przedstawia sposób gromadzenia danych o macierzy, które muszą zostać poddane analizie przez dział pomocy technicznej.
Uwaga: ten artykuł wchodzi w skład biblioteki wiedzy Dell PowerVault, dostępnej tutaj.
Cause
Dzienniki zapisują i rejestrują informacje na temat sposobu działania urządzenia. Zebranie dzienników w celu analizy, rozwiązywania i debugowania występujących problemów może pomóc w ustaleniu przyczyn zachowania urządzenia i znalezieniu odpowiedniego rozwiązania. Pełne instrukcje dotyczące gromadzenia informacji dla pomocy technicznej dla urządzeń MD32xx, MD34xx, MD36xx lub MD38xx (SAS + I + f) przedstawiono poniżej:
Należy pamiętać, że zainstalowane oprogramowanie wewnętrzne musi być w wersji 07.84.44.60 lub nowszej, aby można było korzystać z tej metody. Aby zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne urządzenia z serii MD, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy KB136967: Dell PowerVault: Aktualizacja macierzy dyskowej PowerVault MD32xx – MD36xx
- Otwórz program Modular Disk Storage Manager (MDSM).
-
Połącz się z urządzeniem pamięci masowej, z którego potrzebne są dzienniki.
-
W karcie Summary (Podsumowanie) zostanie wyświetlone łącze Collect all Support Data (Zbierz wszystkie dane pomocy technicznej).
-
Ta czynność powoduje wyświetlenie nowego okna. Kliknij Browse (Przeglądaj), aby wybrać nazwę i lokalizację do zapisania dzienników.
-
Kliknij Start, aby rozpocząć gromadzenie danych pomocy technicznej.
-
Zostanie wyświetlony pasek postępu. Gromadzenie może potrwać do 5 minut.
- Po zakończeniu gromadzenia można zamknąć okno, klikając przycisk OK.
Uwaga: narzędzie uruchomi się i utworzy plik .zip (*.7z lub *.zip) zawierający informacje dla pomocy technicznej. Jeśli macierz jest połączona z jednym lub kilkoma modułami rozszerzeń (MD1xxx), procedura może potrwać około 10 minut.