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如果問題導致裝置關機或意外重新開機,可能會發生停止錯誤 (也稱為藍色畫面錯誤)。您可能會在藍色畫面 (Windows 10 和更舊版本) 和黑色畫面 (Windows 11) 上看到停止錯誤,並出現訊息指出您的裝置發生問題且必須重新開機。
一些常見的藍色畫面或停止錯誤包括:
圖 1:Windows 10 中藍色畫面或停止錯誤圖例
圖 2:Windows 7 或舊版中藍色畫面或停止錯誤圖例
如果您在藍色畫面上有主要錯誤代碼,請參閱 Microsoft 文章「Troubleshoot blue screen error」 以取得進一步選項。
如果上述 Microsoft 文章中的步驟無法解決您的問題,請開啟其中一個擴展區段,嘗試下列選項。應依照顯示的順序嘗試這些動作,直到問題解決為止。
如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。
若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題,建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。
如果電腦無法開機進入 Windows,請在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試:
如果電腦可以開機進入 Windows 並可存取網際網路,請執行 Dell Online Diagnostics:
有時,外部裝置可能會導致藍色畫面或停止錯誤。拔下插入電腦的任何外部儲存裝置,例如外接磁碟機、擴充基座和其他硬體,然後將電腦重新開機。
如果在重新開機電腦後未遇到問題,則外接式裝置可能是造成問題的原因,您必須聯絡設備製造商以取得其他支援。
如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。
安全模式會使用有限的檔案和驅動程式組合,啟動處於基本狀態的 Windows,並可讓您執行故障診斷步驟。在進入安全模式之前,您必須進入 Windows 復原環境 (WinRE)。
在電腦以網路進入安全模式後,請前往下一個步驟。
持續時間:00:50
隱藏式輔助字幕:提供多種語言版本。按一下 CC 圖示,然後選取偏好的語言。
SupportAssist
。如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。
系統檔案檢查器和部署映像服務與管理 (DISM.exe) 是掃描 Windows 和修復遺失或損毀系統檔案的命令列工具。
Command Prompt
或 cmd
。sfc /scannow
然後按下 Enter 鍵。DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
然後按下 Enter 鍵。
如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。
Dell Technologies 建議將更新裝置驅動程式和 BIOS 加入至排程更新週期。裝置驅動程式和 BIOS 更新可能包含功能強化或變更,有助於讓您的系統軟體保持在最新狀態,並與其他系統模組 (硬體和軟體) 相容,同時提高穩定性。
瞭解如何在 Dell 電腦上下載和安裝最新 BIOS 更新。
如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。
「系統還原」是 Microsoft Windows 作業系統的功能,可協助修正特定類型的當機和其他電腦問題。「系統還原」會將電腦的狀態 (包括電腦檔案、安裝的應用程式、Windows 登錄檔和電腦設定) 還原到先前的某個時間點。
瞭解 如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原來還原電腦。
如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。
如果您的 Dell 電腦持續鎖定,或上述故障診斷步驟未能解決問題,請考慮重新安裝作業系統。瞭解如何 在 Dell 電腦上重設、還原或重新安裝 Microsoft Windows。
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
03 Jan 2024
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Solution