Guide per il trasferimento di proprietà e la registrazione dei prodotti Dell
Summary: Si desidera registrare, aggiornare, modificare o trasferire le informazioni relative alla proprietà e alla garanzia per il proprio computer Dell? Questo articolo spiega come procedere.
Instructions
Per verificare lo stato della garanzia e il rinnovo del prodotto Dell, visitare la pagina Servizi di supporto e garanzia. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra guida Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia per un prodotto Dell.
Sommario
- Guida alla registrazione dei prodotti Dell
- Guida al trasferimento di proprietà
- Registrazione di prodotti di terze parti o non Dell
- Domande frequenti
- I prodotti Dell acquistati direttamente da Dell vengono registrati automaticamente.
- Se i prodotti Dell sono stati acquistati direttamente presso Amazon, ossia nell'acquisto è riportata la dicitura Venduto da Amazon, è necessario seguire la procedura riportata in Registrazione dei prodotti Dell per registrare il prodotto.
- In caso di prodotti Dell acquistati presso rivenditori di terze parti su Amazon Marketplace (anche tramite il servizio Logistica di Amazon) ed eBay (o siti simili nella propria area geografica), richiedere il trasferimento di proprietà, come descritto nella sezione Trasferimento di proprietà.
Registrazione dei prodotti Dell
È consigliabile registrare il prodotto Dell se è stato:
- Acquistato presso un punto di vendita al dettaglio
- Acquistato direttamente da Amazon (Venduto da Amazon)
È possibile accedere alla pagina Registrazione prodotto Dell per registrare il prodotto.
Se il prodotto Dell è stato acquistato presso un punto di vendita al dettaglio (non direttamente presso Dell), si consiglia si eseguirne la registrazione per garantirsi l'accesso ai servizi di garanzia e ad altri vantaggi associati alla proprietà di un prodotto Dell, come offerte esclusive e premi.
Trasferimento di proprietà
Esistono due motivi principali per registrare le informazioni di proprietà:
- Modifica della proprietà di prodotti Dell nuovi o usati da rivenditori di terze parti.
- Prodotto Dell acquistato da Amazon Marketplace (anche tramite il servizio Logistica di Amazon)
- Prodotto Dell acquistato presso eBay o siti di acquisto simili nella propria area geografica.
- Trasferimento:
Il prodotto Dell è stato trasferito o spostato in modo permanente in un altro Paese o in un'altra area geografica (per almeno 6 mesi).
Attenzione: i clienti Alienware che necessitano dei Servizi di garanzia internazionali nella Cina continentale (esclusi Hong Kong, Taiwan e Macao) devono fornire i seguenti documenti per ricevere il servizio di riparazione: prova di acquisto, ad esempio ricevuta di acquisto, ordine ufficiale, nota di consegna, promemoria di vendita o fattura; e la prova di acquisto da parte di un viaggiatore (passaporto con visto valido da o verso il Paese in cui è stato acquistato il prodotto).
I contratti di assistenza di tipo Return to Depot, Complete Care, Same Day e Parts Only non sono sempre idonei al trasferimento al di fuori dell'area geografica in cui è stata acquistata la copertura. Controllare il proprio contratto per ulteriori informazioni.
Per avviare un trasferimento di garanzia e di proprietà, accedere a Trasferimento di garanzia e proprietà e seguire le istruzioni.
- In caso di prodotti Dell acquistati presso rivenditori di terze parti su Amazon Marketplace (anche tramite il servizio Logistica di Amazon) ed eBay (o siti simili nella propria area geografica), inviare una richiesta di trasferimento di garanzia e proprietà.
- I dettagli del proprietario precedente sono essenziali per il trasferimento di proprietà. Il proprietario nuovo o precedente può inviare questo modulo.
- A seconda del tipo di computer, è possibile che venga richiesto di immettere il nome dell'azienda.
- Dell potrebbe contattare il cliente tramite e-mail per richiedere maggiori informazioni o una prova d'acquisto per consentire l'elaborazione del trasferimento.
- Nel rispetto dell'Informativa sulla privacy di Dell, Dell non può divulgare a terze parti le informazioni o i dettagli relativi all'account. Per questa ragione, i rappresentanti Dell non sono autorizzati a compilare il modulo di trasferimento di proprietà per conto di altri.
- Andare alla pagina Trasferimento di garanzia e di proprietà.
- Passare alla sezione Quanti prodotti vuoi trasferire? È possibile scegliere Un prodotto o Fino a cinque prodotti.
- Nel caso di un solo prodotto, inserire manualmente il codice di matricola o utilizzare il pulsante Individua il tuo prodotto, quindi cliccare sul pulsante Continua.
- Se si desidera aggiungere fino a cinque codici di matricola, inserire manualmente il codice di matricola e premere il pulsante Aggiungi un altro codice per aggiungere gli altri codici, fino a un massimo di cinque. Al termine, cliccare su Continua.
NOTA: per ulteriori opzioni, vedere Altri tipi di trasferimenti sotto il pulsante Continua.
- Inserire quanti più dettagli del proprietario precedente possibili.
- Immettere i dettagli del nuovo proprietario. Quindi premere Continua.
- A questo punto, viene visualizzata la pagina Esamina che consente di verificare i dettagli inseriti e di modificarli in caso di errore, prima di continuare.
- Prima di premere Continua, è necessario selezionare la casella in cui si dichiara di aver letto e accettato i Termini e condizioni.
- La pagina finale del modulo è quella della conferma.
- Prendere nota dell'ID richiesta ed esplorare le opzioni del supporto clienti in caso di domande relative al trasferimento della proprietà o della garanzia.
- Attendere 7-10 giorni lavorativi per il trasferimento nazionale e 15 giorni lavorativi per il trasferimento internazionale.
- Dopo l'esame della richiesta di trasferimento della proprietà, l'utente riceve una notifica tramite e-mail (se ha scelto questa opzione durante l'invio).
Registrazione di prodotti di terze parti o non Dell
I prodotti non contrassegnati dal marchio Dell sono definiti prodotti non Dell o di terze parti. Contattare il relativo produttore per registrare il prodotto e ricevere supporto.
Domande frequenti
Perché è richiesta la registrazione o il trasferimento di proprietà per il mio prodotto Dell?
Dell Technologies consiglia di registrare e/o trasferire la proprietà del prodotto Dell per poter usufruire di offerte esclusive e premi. In questo modo si accede più rapidamente ai servizi di supporto Dell nel caso in cui occorra assistenza.
Un'azienda che rivende prodotti Dell deve continuare a inviare le richieste di trasferimento di proprietà per conto dei clienti?
- No. Le aziende che rivendono prodotti Dell non devono più inviare richieste di trasferimento di proprietà separate per conto del cliente, a meno di non rientrare nell'elenco delle eccezioni.
Elenco delle eccezioni:- Fornitore di soluzioni: le informazioni relative al cliente non vengono fornite al momento dell'acquisto.
- Distributore: le informazioni relative al cliente utente finale non sono riportate nel report del punto vendita di distribuzione di terze parti per Dell.
- Gi ordini EDI sono trasmessi direttamente tramite EDI dal Channel Partner a Dell.
- Ordini del catalogo Premier che non utilizzano MyQuotes.
- I clienti distributori e fornitori di soluzioni devono collaborare completando i campi "opzionali" nel report del punto vendita di distribuzione di terze parti per Dell per garantire che i computer possano essere facilmente trasferiti al cliente utente finale.
Quali informazioni occorre fornire a Dell per attuare il trasferimento di proprietà?
- Codice di matricola
- Proprietario originale:
- Nome dell'azienda O nome e cognome della persona
- Indirizzo
- Città
- Provincia
- Codice postale
- Paese
- Codice fiscale europeo (ove applicabile)
Inviando la richiesta tramite il sito web, quanto tempo sarà necessario per il trasferimento?
Abbiamo automatizzato il trasferimento di proprietà presso il punto vendita per i Channel Partner purché abbiano fornito nome dell'azienda, indirizzo, città, provincia, codice postale e Paese o area geografica al responsabile vendite Dell. Se il prodotto è stato trasferito automaticamente, non è necessario inviare una richiesta di trasferimento tramite il sito web.
Se il trasferimento di proprietà viene richiesto tramite il sito web, il processo di trasferimento dovrebbe richiedere 7-10 giorni lavorativi per un trasferimento nazionale e un massimo di 15 giorni lavorativi per i trasferimenti internazionali. I tempi possono comunque variare in base alla quantità di informazioni inviate.
Il cliente deve registrare il prodotto a suo nome?
No. Se le informazioni relative al cliente vengono fornite quando il fornitore di soluzioni o il distributore invia l'ordine tramite report del punto vendita, la proprietà del computer o dei computer viene automaticamente trasferita.
Per ulteriori informazioni sulle garanzie, selezionare l'area geografica del contratto di assistenza.
Il sistema è stato acquistato come prodotto di seconda mano tramite un sito web di aste o una società terza?
Per poter usufruire dell'eventuale periodo di garanzia residuo (se disponibile) per un sistema Dell acquistato tramite un sito d'aste o tramite terze parti, è necessario compilare il modulo di trasferimento di proprietà fornendo le seguenti informazioni:
- Dettagli del proprietario precedente
- Codice di matricola e codice di servizio rapido
Additional Information
Articoli consigliati
Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati.
- Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia
- Articoli che devono essere restituiti in caso di sostituzione del monitor in garanzia (in inglese)
Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.