Você fez upgrade do Trusted Platform Module (TPM) em seu notebook ou desktop Dell? Não é possível executar o Windows Hello por meio da instalação?
A próxima seção deste artigo apresentará algumas etapas para resolver isso.
Se você estiver enfrentando outro problema com o Windows Hello em um notebook ou desktop Dell, confira os artigos na terceira seção.
Para obter mais informações sobre o Windows Hello, consulte o artigo da base de conhecimento: O que é o Windows Hello e como configurá-lo no Windows 11 e Windows 10
Siga estas etapas para redefinir a biometria do Windows Hello em seu notebook ou desktop Dell:
Abra o Painel de serviços e interrompa o serviço de biometria:
Pressione as teclas Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite services.msc.
Selecione Serviço de biometria do Windows na coluna do lado esquerdo.
Clique com o botão direito e selecione Parar na lista exibida.
Faça backup do banco de dados antigo:
Abra o Windows Explorer.
Vá para C:\Windows\System32\WinBioDatabase.
Copie e cole os arquivos .DAT em uma nova pasta que você criou.
Exclua o banco de dados antigo:
Abra o Windows Explorer.
Vá para C:\Windows\System32\WinBioDatabase.
Exclua os arquivos .dat.
Abra o Painel de serviços e inicie o serviço de biometria:
Pressione as teclas Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite services.msc
.
Selecione Serviço de biometria do Windows na coluna do lado esquerdo.
Clique com o botão direito nele e selecione Iniciar na lista exibida.
Registre novamente sua biometria:
Vá para as Configurações de conta.
Em Opções de log-in, siga o processo de registro para cadastrar novamente sua biometria.
Para obter mais informações sobre como configurar um PIN para o Windows Hello, consulte o artigo da base de conhecimento Como configurar e usar o login com PIN do Microsoft Hello no Windows 11 e Windows 10.
Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.