Sådan foretager du fejlfinding af problemer med manglende POST, manglende strøm eller video på en stationær Dell-pc

Hvis du har brug for hjælp til en bærbar computer, kan du se følgende artikel i Dell Technologies-vidensbasen: Sådan udføres fejlfinding for et problem af typen Ingen POST på en bærbar Dell-pc

Indholdsfortegnelse:

1. Definitioner
2. Problemer med Ingen Post
3. Problemer med Ingen Strøm
4. Problem med manglende video
5. Problemer med manglende opstart
6. Ryd CMOS-indstillinger
7. Bipkoder og fejlmeddelelser
8. Dell Diagnostics,
9. Yderligere oplysninger

Definitioner

Vi kan definere de fire tilstande som følger:

Ingen POST (Power On Self-Test)

Når der trykkes på tænd / sluk-knappen, gennemgår skrivebordet en række interne kontroller. Hvis nogen af disse kontroller mislykkes, starter skrivebordet ikke til Windows. LED'erne (diagnostisk lysdiode) og/eller tænd/sluk-knappens LED skal lyse for at indikere problemet.

Ingen strøm

Når der trykkes på tænd/sluk-knappen, lyser ingen diagnosticerings-LED er, og det gør tænd/sluk-knappens LED heller ikke. Skrivebordet starter ikke til Windows, og der er ingen tegn på strøm til skrivebordet, tastaturet eller musen.

Ingen video

Når der trykkes på tænd/sluk-knappen, tændes og gennemgår POST-kontrollerne, hvor du kan se diagnosticerings-LED'erne lyse i en kort periode. Tænd/sluk-knappens LED og tastaturets LED-indikatorer lyser, men der er ingen tegn på video på skærmen. Du kan høre login-lyden for Windows, men skærmen er blank.

Ingen start

Når den stationære pc har indlæst Dell-velkomstbilledet og fuldført POST-kontrollerne, slukkes Dell-velkomstskærmen og overdrages til operativsystemet. Hvis operativsystemet af en eller anden grund ikke starter, kaldes det Ingen opstart.

Tilbage til toppen

---

Problemer med manglende POST.

Udtrykket POST står for Power-On Self-Test. Det er en række kontroller, som skrivebordet gennemgår, når det starter. Hvis en af disse tests ikke består nogen af disse tests, stopper programmet opstartsprocessen og rapporterer en fejl. Denne informative YouTube-video (kun på engelsk, ikke tilgængelig i Kina) giver generelle oplysninger om dette emne.

Tegn på en mislykket POST er bl.a.:

• Den stationære pc viser Dell-logoet og bevæger sig ikke forbi dette punkt. Den har sandsynligvis ikke bestået POST.
• Strømindikatoren lyser, og den er ravgul eller orange. Det er som regel en indikator for, at POST er mislykkedes.
• Der vises tekst på en sort skærm. Computeren udfører POST. Hvor skrivebordet forbliver i denne tilstand og ikke bevæger sig forbi det, har det sandsynligvis mislykkedes POST.
• Skærmen viser noget som helst under opstartsprocessen, men er nu sort. Dette betyder sandsynligvis, at skrivebordet mislykkedes POST.
• Skrivebordet bipper, diagnosticerings-LED'er eller strømindikatorer blinker. Notér det mønster, det bipper eller blinker i, og de farver, der ses.
• Skrivebordet bipper ikke, og LED-indikatorerne for diagnosticering, CAPS, NUM og Scroll Lock blinker eller lyser ikke. Tag stikket ud af stikkontakten, og fjern alle mediekommunikationsenheder. (For eksempel: Eksterne skærme.) Tilslut én enhed ad gangen, og kontrollér, om skrivebordet fungerer.

Prøv disse lyntrin for at: Gendan computeren efter et POST- eller startproblem

Følg linket nedenfor for at fortsætte fejlfindingen, hvis du har en bærbar computer eller tablet:

• Sådan foretager du fejlfinding af et problem med manglende POST eller systemopstart på en bærbar Dell-pc

I nedenstående tabel er der en række fejl og forslag til fejlfinding. For at finde fejlen på din stationære pc skal du se de diagnostiske indikatorer, der er indbygget i din stationære Dell-pc.

Problembeskrivelse	Foreslået løsning
Skrivebordet er enten slukket eller modtager ikke strøm.	SeFejlfinding af Ingen strøm
Der er opstået en mulig bundkortfejl.	Tag stikket ud af stikkontakten. Vent et minut, mens strømmen forsvinder. Sæt den stationære pc i en stikkontakt, der fungerer, og tryk på tænd/sluk-knappen. Indsæt alle interne kabler igen. Kontakt os
Der er opstået en mulig bundkort-, strømforsynings- (PSU) eller enhedsfejl.	Sluk for skrivebordet, men lad skrivebordet være tilsluttet. Tryk på og hold testknappen bag på strømforsyningsenheden nede. Hvis LED-indikatoren ved siden af kontakten lyser, skal du kontakte os. Hvis LED-indikatoren ved siden af kontakten ikke lyser, skal du frakoble alle interne og eksterne enheder og trykke på testknappen på PSU'en og holde den nede. Hvis den tænder, kan der være et problem med en enhed. Hvis LED-indikatoren stadig ikke lyser, skal du fjerne PSU-forbindelserne fra bundkortet og derefter trykke på strømforsyningsknappen og holde den nede. Hvis det lyser, så kontakt os. Hvis LED'en stadig ikke lyser, skal du kontakte os. Installer om muligt en godkendt fungerende PSU, og kontrollér, om computeren fuldfører POST.
Ingen CPU til stede	Geninstaller den centrale processorenhed (CPU). Genstart skrivebordet. Hvis computeren stadig ikke kan starte, skal du undersøge, om der er skader på CPU-soklen. Tilslut en korrekt fungerende CPU. Hvis skrivebordet stadig ikke kan starte med de samme diagnostiske indikatorer, skal du kontakte os.
Hukommelsesmoduler er registreret, men der er opstået en hukommelsesstrømfejl.	Hvis to eller flere hukommelsesmoduler er installeret, skal du fjerne modulerne, derefter geninstallere det ene modul og genstarte skrivebordet. Hvis skrivebordet starter, skal du fortsætte med at installere yderligere hukommelsesmoduler (et ad gangen), indtil du har identificeret et defekt modul eller geninstalleret alle moduler uden fejl. Hvis kun ét hukommelsesmodul er monteret, kan du prøve at flytte det til et andet DIMM-stik (Dual Inline Memory Module) og genstarte den stationære pc. Installer verificeret arbejdshukommelse af samme type på skrivebordet, hvis det er tilgængeligt. (Se vores artikel Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en stationær Dell-pc for at få mere hukommelsesunderstøttelse.)
Der er muligvis opstået en CPU- eller bundkortfejl.	Udskift CPU'en med en velfungerende CPU. Hvis computeren stadig ikke kan starte, skal du undersøge, om der er skader på CPU-soklen. Hvis skrivebordet stadig ikke kan starte med de samme diagnostiske indikatorer, skal du kontakte os.
BIOS kan være defekt eller mangler.	Computerens hardware fungerer, men BIOS kan være beskadiget eller mangle. Download den aktuelle BIOS-version fra vores supportside.
Der er opstået en mulig bundkortfejl.	Fjern alle enhedskort fra PCI- (Peripheral Component Interface) og PCI-E-slottene, og genstart skrivebordet. Hvis skrivebordet starter, skal du tilføje enhedskortene tilbage en efter en, indtil du finder den defekte.
Strømstik, der ikke er installeret korrekt.	Genindsæt 2x2 strømstik fra strømforsyningen. Hvis den stationære pc stadig ikke starter, skal du kontrollere benene på både strømforsyningskablet og benene på bundkortet for skader.
Der er opstået en mulig fejl på enhedskortet eller bundkortet.	Fjern alle enhedskort fra PCI- og PCI-E-slottene, og genstart skrivebordet. Hvis skrivebordet starter, skal du tilføje enhedskortene tilbage en efter en, indtil du finder den defekte.
Der er opstået en mulig bundkortfejl.	Frakobl alle interne og eksterne enheder, og genstart skrivebordet. Hvis skrivebordet, tilføj enhedskortene tilbage en efter en, indtil du finder den defekte. Kontakt os, hvis problemet fortsætter .
Der er opstået en mulig batterifejl på møntcellebatteriet.	Fjern knapcellebatteriet i et minut, sæt batteriet i igen, og genstart. Hvis skrivebordet stadig ikke POST efter dette, skal du kontakte os.
Den stationære pc er i normal stand. Diagnosticeringsindikatorerne lyser ikke, når computeren har startet til operativsystemet.	Sørg for, at skærmen er tilsluttet og tændt. Hvis der ikke er nogen skærm, skal du seFejlfinding af ingen videonedenfor.
Der er opstået en mulig processorfejl.	Genindsæt processoren. Indsæt en korrekt fungerende processor af samme type. Hvis skrivebordet stadig ikke kan starte med de samme diagnostiske indikatorer, skal du kontakte os.
Hukommelsesmoduler er registreret, men der er opstået en hukommelsesfejl.	Hvis to eller flere hukommelsesmoduler er installeret, skal du fjerne modulerne (se servicemanualen), derefter geninstallere det ene modul (se servicemanualen, og genstarte skrivebordet). Hvis skrivebordet starter, skal du fortsætte med at installere yderligere hukommelsesmoduler (et ad gangen), indtil du har identificeret et defekt modul eller geninstalleret alle moduler uden fejl. Installer arbejdshukommelse af samme type på skrivebordet, hvis den er tilgængelig. (Se vores artikel Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en stationær Dell-pc for at få mere support til dette).
Der kan være opstået en grafikkortfejl.	Sæt alle installerede grafikkort på plads igen. Hvis det er muligt, skal du installere et godkendt fungerende grafikkort i dit skrivebord.
Der kan være opstået en fejl på diskettedrevet eller harddisken.	Tilslut alle strøm- og datakabler korrekt. Udskift kablerne med korrekt fungerende kabler, hvis du har nogen. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte disketten eller harddisken med en godkendt fungerende enhed.
Der er muligvis opstået en USB-fejl.	Geninstaller alle USB-enheder, og kontrollér alle kabelforbindelser.
Der blev ikke fundet hukommelsesmoduler.	Hvis to eller flere hukommelsesmoduler er installeret, skal du fjerne modulerne (se servicemanualen), derefter geninstallere det ene modul (se servicemanualen) og genstarte skrivebordet. Hvis skrivebordet starter, skal du fortsætte med at installere yderligere hukommelsesmoduler (et ad gangen), indtil du har identificeret et defekt modul eller geninstalleret alle moduler uden fejl. Installer arbejdshukommelse af samme type på skrivebordet, hvis den er tilgængelig. (Se vores artikel Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en stationær Dell-pc for at få flere oplysninger.)
Hukommelsesmoduler er registreret, men der er opstået en hukommelseskonfigurations- eller kompatibilitetsfejl.	Sørg for, at der ikke findes særlige krav til placering af hukommelsesmodul eller stik. Sørg for, at skrivebordet understøtter den hukommelse, du bruger. (Se vores artikel Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en stationær Dell-pc for at få flere oplysninger.)
Der kan være opstået en fejl med et udvidelseskort.	Find ud af, om der er en konflikt, ved at fjerne et udvidelseskort (ikke et grafikkort) og genstarte skrivebordet. Hvis problemet fortsætter, skal du geninstallere det fjernede kort, derefter fjerne et andet kort og genstarte skrivebordet. Gentag denne procedure for hvert udvidelseskort, der er installeret. Hvis skrivebordet starter, skal du foretage fejlfinding af det sidste kort, der er fjernet fra skrivebordet i forbindelse med ressourcekonflikter.
Der er opstået en mulig bundkortressource- eller hardwarefejl.	Ryd CMOS. Frakobl alle interne og eksterne enheder, og genstart skrivebordet. Hvis skrivebordet starter, skal du tilføje enhedskortene tilbage en efter en, indtil du finder den defekte. Kontakt os, hvis problemet fortsætter .
Der er opstået en anden fejl.	Sørg for, at alle harddiskkabler og optiske drevkabler er sluttet korrekt til bundkortet. Hvis der er en fejlmeddelelse på skærmen, der identificerer et problem med en enhed, skal du kontrollere enheden for at sikre, at den fungerer korrekt. (For eksempel: Diskettedrevet eller harddisken.) Hvis operativsystemet forsøger at starte fra en enhed, skal du kontrollere opsætningen for at sikre, at startrækkefølgen er korrekt for de enheder, der er installeret på dit skrivebord.

Tilbage til toppen

---

Problemer med manglende strøm

Stationære computere har en strømindikator, der lyser, når den modtager strøm.

Frontpanelet på desktop-tasken har en LED nær eller i tænd / sluk-knappen.

Prøv disse lyntrin: Gendan din Dell-computer efter et strømproblem

Udfør følgende trin for at løse en situation med strømmangel på stationær pc:

1. Prøv en anden stikkontakt, og tænd for skrivebordet.

2. Sæt strømkablet, der er tilsluttet strømforsyningen til den stationære pc, i igen, og tænd for det.

3. Skift skærmens strømkabel ud med den stationære pc's strømkabel, og tænd det.

4. Kontrollér strømforsyningsenheden (PSU): Hvis du vil kontrollere, om strømforsyningsenheden i den stationære Dell-pc fungerer, skal du se følgende artikel i Dell Technologies Knowledge Base: Sådan køres en selvtest af strømforsyningsenheden på en stationær Dell-computer eller all-in-one-computer 

Du kan få flere oplysninger om problemer med skrivebordet og ingen strøm på denne linkside:

• Sådan udføres fejlfinding for et problem med strøm til en stationær Dell-computer eller en All-in-One-computer

Tabellen viser fejl og forslag til fejlfinding for den pågældende fejl. For at finde fejlen på din stationære pc skal du se de diagnostiske indikatorer, der er indbygget i din stationære Dell-pc. Du kan finde vejledninger til disse indikatorer på nedenstående artikler:

• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for Dell OptiPlex
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for Precision-arbejdsstationer
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for stationære XPS-computere
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for stationære Vostro-computere
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for stationære Inspiron-computere
• Forstå bipkoder på en stationær computer fra Dell

Problembeskrivelse

Foreslået løsning

Skrivebordet er enten slukket eller modtager ikke strøm.

Sæt strømkablet tilbage i strømstikket bag på den stationære pc og i stikkontakten. Undgå strømstik, strømforlængerkabler og andre strømbeskyttelsesenheder for at kontrollere, at computeren tændes korrekt. Sørg for, at eventuelle strømskinner, der anvendes, er tilsluttet en stikkontakt og er tændt. Sørg for, at stikkontakten virker ved at teste den med en anden enhed. Brug en korrekt fungerende strømkabel. Sørg for, at hovedstrømkablet og frontpanelkablet er sluttet korrekt til bundkortet. Alle strømforsyningsenheder har en selvtestfunktion i en isolationstilstand. En testknap og LED-indikator sidder på siden af enheden, hvor AC-strømstikket er placeret. Sørg for, at strømkablet er tilsluttet strømforsyningen, og tryk på testknappen på strømforsyningsenheden. Hvis PSU-LED'en ikke lyser, skal du fjerne PSU-kablerne fra bundkortet og teste igen. Hvis LED'en stadig ikke lyser, når der trykkes på testknappen, skal du kontakte os. Hvis LED'en for strømforsyningsenheden lyser efter fjernelse af kablerne fra bundkortet, kan en af de tilsluttede enheder eller komponenter være defekt. Fjern alle montertede komponenter, sæt strømkablerne på igen, og montér komponenterne enkeltvist ved hjælp af testknappen for strømforsyningsenheden, så de kan blive testet. Montér en korrekt fungerende strømforsyningsenhed.

Tilbage til toppen

---

Problem med manglende video

Strømindikatorerne lyser, men der ses ingen video på skrivebordets skærm under opstartsprocessen. Det indikerer et problem med manglende video.

Hvis din skærm har en strømforsyning, skal du sikre, at skærmens strømindikator lyser, når der tændes for den.

Prøv disse lyntrin: Løs videoproblemer på en Dell-computer

Foretag fejlfinding af et problem med manglende video ved at klikke på følgende link:

• Sådan udføres fejlfinding af problemer med skærm eller video på en Dell-skærm

Følgende tabel angiver både en fejl og den foreslåede fejlfinding af fejlen. For at finde ud af, hvad fejlen er på dit skrivebord, skal du se de diagnostiske indikatorer, der er indbygget i din stationære Dell-pc. Du kan finde vejledninger til disse indikatorer på nedenstående artikler:

• Se vores artikel: Forstå bipkoder på en stationær computer fra Dell
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for Dell OptiPlex
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for Precision-arbejdsstationer
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for stationære XPS-computere
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for stationære Vostro-computere
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for stationære Inspiron-computere
• Forstå bipkoder på en stationær computer fra Dell

Problembeskrivelse

Foreslået løsning

Den stationære pc er i normal stand. Diagnosticeringsindikatorerne lyser ikke, når computeren er startet til operativsystemet, men der vises ingen skærm.

Sørg for, at skærmen er tilsluttet til den korrekte port og tændt. Sørg for, at skærmdatakablet er ubeskadiget, og udskift det efter behov. Sørg for, at den korrekte inputkilde på skærmen er korrekt valgt. Fjern datakablet fra skrivebordet. Der vil komme en selvtestboks frem på skærmen. Hvis selvtestboksen ikke vises på skærmen, skal skærmen udskiftes med en korrekt fungerende enhed. Hvis der stadig ikke vises nogen skærm, skal du kontrollere, om videoen blev vist under POST-rutinen. Hvis der ikke blev vist video under POST, kan skærmen eller grafikdriveren være årsag til fejlen. Genstart skrivebordet i fejlsikret tilstand. For at indlæse fejlsikret tilstand skal du se: Sådan startes i fejlsikret tilstand i Windows 11 eller Windows 10 Dette åbner menuen Avanceret start. Vælge Fejlsikret tilstand. Installér den nyeste version af drivere til skærm- og grafikkort. Genstart skrivebordet, og søg efter video. Hvis det er muligt, så udskift grafikkortet med et korrekt fungerende kort. Hvis både grafikkort og skærm fungerer ok på et andet skrivebord, så kontakt os.

Tilbage til toppen

---

Problemer med manglende opstart

Når computeren har fuldført selvtest ved opstart, forsøger den at starte operativsystemet.

Hvis det bevæger sig forbi skærmen med Dell-logoet og derefter holder op med at reagere i forsøget på at indlæse operativsystemet, er det højst sandsynligt et problem med manglende opstart.

Lav mere fejlfinding ved at følge et af disse links:

• Sådan løser du problemer med harddisken (HDD) eller solid state-drevet (SSD) på din Dell-computer
• Sådan køres en pre-boot-diagnosticeringstest på en Dell-computer

Vælg den artikel, der gælder for dit operativsystem (OS):

• Dell-computeren starter ikke til Windows 11 eller Windows 10

Tilbage til toppen

---

Ryd CMOS-indstillinger

RTCRST-jumperen (Real-time-clock Reset) giver dig mulighed for at rydde NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory). NVRAM ryddes, når jumperen lukkes. (Du kan bruge jumperen fra adgangskodebroen). Husk, at det altid er bedste praksis at fjerne strømkablet fra skrivebordet, før du åbner låget eller adgangspanelet og går indenfor. Der skal tilføres strøm til computeren i ca. 10 sekunder, mens jumperen er lukket, for at rydde CMOS korrekt. (Dette betyder ikke nødvendigvis, at du tænder skrivebordet, det er nok at sætte strøm over bundkortet.) Gå til Sådan udfører du en BIOS- eller CMOS-nulstilling og rydder NVRAM på Dell-computere for at få visuelle vejledninger til denne proces.

Benene 1-2 kortsluttet rydder NVRAM.

1. Afbryd den eksterne strøm fra skrivebordet.

2. Fjern skrivebordets dæksel.

3. Find det 2-benede adgangskodestik (PSWD) på bundkortet.

4. Fjern 2-bens jumperstikket.

5. Find CMOS-jumperen med 2 ben RTCRST på bundkortet.

6. Flyt 2-bens jumperstikket fra PSWD-benene til RTCRST-benene i ca. 5 sekunder.

7. Sæt det 2-benede jumperstik tilbage til på PSWD-benene.

8. Genmonter skrivebordets dæksel.

9. Slut skrivebordet til hovedstrømmen igen, og tænd det.

Tilbage til toppen

---

Bipkoder og fejlmeddelelser

Skrivebordet kan udsende en række bip under opstart, hvis skærmen ikke kan vise fejl eller problemer. Denne serie bip, kaldet en bipkode, kan bruges til at hjælpe med at identificere forskellige problemer.

Se følgende artikel: Forstå bipkoder på en stationær computer fra Dell

Tilbage til toppen

---

Dell Diagnostics,

Dell ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) er blevet forbedret for at strømline hele diagnosticeringsprocessen.

Under opstartsprocessen kan du få adgang til ePSA'erne fra en koldstart. Tryk på tænd/sluk-knappen ON, og tryk gentagne gange på F12-tasten , indtil BIOS Boot Menu vises på skærmen.

Brug tastaturets pil op og pil ned til at vælge Diagnosticering i menuen, og tryk på Enter-tasten . ePSA begynder med at kontrollere et område i systemhukommelsen for at sikre, at den er sikker, og indlæser derefter sig selv i det verificerede hukommelsesområde. Derefter begynder automatisk algoritmer på højt niveau på al systemhukommelse for at sikre integritet. Det opretter derefter en grafisk menu, der viser alle opdagede enheder på skrivebordet.

Tilbage til toppen

---

Yderligere oplysninger

Disse fire problemer er de mest almindelige årsager til, at du foretager fejlfinding af et problem uden for dit operativsystem.

De opdeles i tre resultater:

1. Du finder et hardwareproblem, som ikke kan løses med genindsættelse, så du kontakter os for at aftale en reparation.

2. Du finder et softwareproblem, og enten løser problemet eller kontakter os for at få en løsning.

   • Du kan se, hvordan du finder din garantistatus, i nedenstående artikel.
   • Sådan finder du garantistatus for og oplysninger om dit Dell-produkt
   • Du kan læse om ændringer i Dell Support, og finde de nyeste kontaktoplysninger til os ved at følge nedenstående link.
   • Sådan kører du en pre-boot-diagnosticeringstest på en Dell-computer , eller som er tilgængelig på Dells supportwebsted , eller kontakt os direkte.

3. En gennemgang af fejlfindingsresultatet fører til afhjælpning af fejlen uden en tydelig årsag.

   • Når du er tilbage i operativsystemet og online, kan du benytte diagnosticeringsprogrammet på vores supportwebsted til at foretage en grundig kontrol af din stationære pc.
   • Sådan køres en Dell-onlinediagnosticeringstest
   • Sådan køres en diagnosticeringstest med SupportAssist

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Sådan køres en selvtest af strømforsyningsenheden på en stationær Dell-computer eller all-in-one-computer
• Sådan udføres fejlfinding for et problem af typen Ingen POST på en bærbar Dell-pc
• Sådan udføres fejlfinding for et problem med strøm til en stationær Dell-computer eller en All-in-One-computer
• Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en stationær Dell-pc
• Løsning af problemer med ingen strøm, ingen POST, ingen opstart eller ingen grafik på din Dell-computer

---

Gå til vores websted Batteri og strøm , hvor du kan finde flere ressourcer og oplysninger

---

Du kan finde flere oplysninger om og support til din Dell-computerskærm, skærm til bærbar computer eller tabletskærm på vores Skærmsupportwebsted.

---

Er garantien udløbet? Det er ikke noget problem. Gå til webstedet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.