Dell製デスクトップで発生するNo POST、No Power、No Videoの問題をトラブルシューティングする方法

ノートパソコンのサポートが必要な場合は、次のDellナレッジベース記事を参照してください：How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）

目次:

1. 定義
2. POSTが完了しない問題
3. 電源が入らない問題
4. 何も表示されない問題
5. No Bootの問題
6. CMOS設定のクリア
7. ビープ コードおよびエラー メッセージ
8. の実行
9. 詳細情報

定義

4つのステータスは次のように定義できます。

No Power On Self-Test (POST)

電源ボタンを押すと、デスクトップで一連の内部チェックが実行されます。これらのチェックのいずれかが失敗した場合、デスクトップはWindowsを起動しません。診断LEDと電源ボタンLEDが点灯し、問題を示します。

No Power

電源ボタンを押しても、診断LEDも電源ボタンLEDも点灯しません。デスクトップでWindowsが起動せず、デスクトップ、キーボード、またはマウスに電源が供給されている兆候が見られません。

何も表示されない

電源ボタンを押すと、デスクトップの電源がオンになり、POSTチェックが実行されます。ここで、診断LEDが短時間点灯する場合があります。電源ボタンLEDとキーボードLEDは点灯しますが、ディスプレイにビデオが表示されません。Windowsのログイン音が鳴る場合がありますが、画面には何も表示されません。

No Boot

デスクトップにDellのロゴ画面が読み込まれ、POSTチェックが終了すると、Dellのロゴ画面が消え、オペレーティング システムが起動します。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは、No Bootと呼ばれます。

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No Postの問題

POSTとは、Power-On Self-Test（電源投入時の自己診断）の略です。これは、デスクトップが起動するたびに実行される一連のチェックです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、デスクトップは起動処理を停止して問題を報告します。この参照用のYouTubeビデオ（英語のみ、中国では利用できません）では、このトピックに関する一般的な情報を提供しています。

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

• デスクトップにDellのロゴが表示され、そこから先に進まない場合は、POSTに失敗した可能性があります。
• 電源ライトが黄色またはオレンジ色に点灯します。これは、通常、POSTに障害があるというインジケータです。
• 黒い画面にテキストが表示される場合、デスクトップはPOSTを実行中です。デスクトップがその状態から先に進まない場合は、POSTに失敗した可能性があります。
• 起動中はモニターに何か表示されるが、次に黒い画面が表示されます。これはおそらく、デスクトップがPOSTに失敗したことを示しています。
• デスクトップでビープ音が鳴っていて、診断LEDまたは電源LEDが点滅している場合は、ビープ音または点滅のパターンと表示される色を書き留めます。
• デスクトップのビープ音が出ず、診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅または点灯していない場合は、デスクトップからすべての接続を外し、すべてのメディア通信デバイスを取り外します（例：外部モニター）。一度に1台ずつデバイスを再接続し、デスクトップが機能するかどうかを確認します。

次の簡単な手順を試してください：「起動またはPOSTの問題からコンピューターを回復させる方法」

ノートパソコンまたはタブレットの場合は、次のリンクに従ってトラブルシューティングを続行してください。

• DellノートパソコンでNo POSTまたはシステム起動の問題をトラブルシューティングする方法

次の表は、一連のエラーと推奨されるトラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。

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No Powerの問題

デスクトップには、電源が入っているときに点灯する電源ライトがあります。

デスクトップ ケースの前面パネルにある電源ボタンまたはその近くにLEDがあります。

次の簡単な手順を試してください：「コンピューターの電源の問題をトラブルシューティングする方法」

デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。

1. 別のコンセントにつないでデスクトップの電源を入れてみます。

2. デスクトップのPSUに接続されている電源ケーブルを取り付け直して、デスクトップの電源を入れます。

3. モニターの電源ケーブルをデスクトップの電源ケーブルと付け替えて、デスクトップの電源を入れます。

4. 電源供給ユニット（PSU）をチェックします。Dell製デスクトップのPSUが作動しているかどうかを確認するには、次のDellナレッジベース記事を参照してください：Dell製デスクトップまたはオールインワン コンピューターで電源供給ユニットのセルフ テストを実行する方法 

デスクトップで発生するNo Powerの問題に関する詳細については、次のリンク ページを参照してください。

• デル製デスクトップまたはAll-in-Oneで電源に関する問題をトラブルシューティングする方法

次の表は、エラーおよびそのエラーの推奨トラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。これらのインジケーターのガイドは以下の記事に記載されています。

• Dell OptiPlex診断インジケーターのリファレンス ガイド
• Dell Precision Workstation診断インジケーターのリファレンス ガイド
• XPSデスクトップ診断インジケーターのリファレンス ガイド
• Vostroデスクトップ診断インジケータのリファレンスガイド
• Inspironデスクトップ診断インジケータのリファレンスガイド
• Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて

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何も表示されない問題

電源インジケーターは点灯するが、起動処理中にデスクトップにビデオが表示されない場合は、No Videoの問題が発生しています。

モニターに電源装置が付属している場合は、モニターがオンになっていることを示している電源ランプがあることを確認します。

次の簡単な手順を試してください：「モニターまたはノートパソコンのディスプレイの問題を解決する方法」

• デル製モニターのディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法

次の表は、エラーとそのエラーに対して推奨されるトラブルシューティングの両方を示します。デスクトップのエラーを特定するには、お使いのDell製デスクトップに内蔵されている診断インジケーターを確認する必要があります。これらのインジケーターのガイドは以下の記事に記載されています。

• 次の記事を参照してください：Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて
• Dell OptiPlex診断インジケーターのリファレンス ガイド
• Dell Precision Workstation診断インジケーターのリファレンス ガイド
• XPSデスクトップ診断インジケーターのリファレンス ガイド
• Vostroデスクトップ診断インジケータのリファレンスガイド
• Inspironデスクトップ診断インジケータのリファレンスガイド
• Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて

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No Bootの問題

デスクトップでPOSTが完了すると、オペレーティング システムの起動を試みます。

Dellのロゴ画面から先に進み、その後オペレーティング システムのロード中に停止した場合は、No Bootの問題が発生している可能性が高くなります。

次のリンクを使用して、トラブルシューティングを続行します。

• デルコンピュータのハードドライブまたはソリッドステートドライブの問題を解決する方法
• Dell製コンピューターで起動前診断テストを実行する方法

ご使用のオペレーティングシステム（OS）に該当する文書を選択します。

• デル製PCでWindows 10が起動しない

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CMOS設定のクリア

リアルタイム クロック リセット(RTCRST)ジャンパーを使用すると、不揮発性ランダム アクセス メモリー(NVRAM)をクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源コードをデスクトップから取り外すことをお勧めします。CMOSを正常にクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間デスクトップにAC電力を供給する必要があります（必ずしもデスクトップの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です）。このプロセスの視覚的ガイドについては、「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法」を参照してください。

ピン1-2にジャンパーを取り付けるとNVRAMがクリアされます。

1. デスクトップから外部電源を外します。

2. デスクトップのカバーを取り外します。

3. マザーボードの2ピン パスワード コネクター(PSWD)の位置を確認します。

4. 2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。

5. マザーボードの2ピンCMOSジャンパー(RTCRST)の位置を確認します。

6. 2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。

7. 2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。

8. デスクトップのカバーを元に戻します。

9. デスクトップを主電源に再度接続し、電源をオンにします。

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ビープ コードおよびエラー メッセージ

デスクトップの起動時に、ディスプレイにエラーまたは問題を表示できない場合、ビープ音が連続して鳴ることがあります。この一連のビープコードのパターンから、さまざまな問題を特定できます。

次の記事を参照してください：Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて

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の実行

Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)が、診断プロセス全体を合理化するために改善されました。

起動プロセス中に、コールド ブートからePSAにアクセスできます。電源ボタンをオンにして、BIOSブート メニューが画面に表示されるまでF12キーを繰り返し押します。

キーボードの上矢印と下矢印キーを使用してメニューの［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。ePSAは、まずシステム メモリー内の領域が安全であることを確認してから、確認したメモリー領域に自身をロードします。ePSAは続けて、整合性を確保するためにすべてのシステム メモリーで高位アルゴリズムを自動的に開始します。次にePSAは、デスクトップ内で検出されたデバイスをすべて一覧表示するグラフィカル メニューを作成します。

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詳細情報

これら4つの問題は、オペレーティング システム以外で問題のトラブルシューティングが必要になる最も一般的な原因です。

その結果は次の3つに分類されます。

1. 取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。

2. ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。

   • 保証ステータスを確認する方法については、次の文書を参照してください。
   • Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法
   • デルサポートの変更点や最新のお問い合わせ先については、次のリンクを参照してください。
   • 「Dell製コンピューターで起動前診断テストを実行する方法」、またはDellサポート サイトで確認するか、直接お問い合わせください。

3. 明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。

   • オペレーティング システムを再起動し、オンラインになったら、サポート サイトの診断エンジンを利用してデスクトップの詳細チェックを実行できます。
   • Dellオンライン診断テストを実行する方法
   • SupportAssistを使用して診断テストを実行する方法

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推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• Dell製デスクトップまたはオールインワン コンピューターで電源供給ユニットのセルフ テストを実行する方法
• How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）
• デル製デスクトップまたはAll-in-Oneで電源に関する問題をトラブルシューティングする方法
• デル製デスクトップの一般的なメモリの問題を診断して解決する方法
• デルコンピュータのNo Power、No POST、No Boot、またはNo Videoの問題の解決

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