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Überblick über die Registerkarte „Incident Management“ (Verwaltung von Vorfällen)

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

Die Registerkarte INCIDENT MANAGEMENT zeigt Informationen über die für Ihre Produkte erstellten Serviceanfragen, geplante und ungeplante Serviceleistungen, eskalierte Serviceanfragen und die ausgetauschten Teile an.

In der Heads-up-Ansicht werden die Informationen mit interaktiven Wählscheiben angezeigt. Sie können mit der Maus über einen Abschnitt des Wahlrads fahren, um weitere Informationen anzuzeigen, oder auf die Mitte eines Wahlrads klicken, um zur entsprechenden Registerkarte zu gelangen.

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Abbildung 1: Heads-up-Ansicht

SR gesamt

Standardmäßig wird die Registerkarte Total SR angezeigt, wenn Sie auf die Registerkarte INCIDENT MANAGEMENT klicken. In dieser Registerkarte werden Informationen über die für Ihre Produkte angelegten Serviceanfragen, ihren Schweregrad, Status und die Site-ID angezeigt.

Sie können die verfügbaren Informationen in den Ansichten Tabelle, Karte oder Visualisierungen anzeigen. Die Ansicht Visualisierungen zeigt die Anzahl der Serviceanfragen nach Schweregrad in einem grafischen Format an. Sie können auf einen Abschnitt des Diagramms klicken, um weitere Informationen zu den Serviceanforderungen anzuzeigen.

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Abbildung 2: Ansicht Visualisierungen - SR insgesamt

On-Site Services

Auf der Registerkarte On-Site Services werden Informationen über die geplanten und ungeplanten Dienstleistungen für Ihre Produkte angezeigt. Es ermöglicht Ihnen auch, einen On-Site Service zu planen, falls erforderlich.

Schritte zum Planen von On-Site Services finden Sie im Artikel Planen und Verwalten von On-Site Services. Eine kurze Demonstration zur Planung und Verwaltung von On-Site Services finden Sie im MyService360 Knowledge Center.

Sie können die verfügbaren Informationen in den Ansichten Tabelle, Karte oder Visualisierungen anzeigen. Die Ansicht Visualisierungen zeigt die Anzahl der geplanten und ungeplanten Services in einem Tortendiagramms an. Sie können auch die Anzahl der geplanten und ungeplanten Serviceleistungen für einen bestimmten Aufgabentyp, z. B. Instandsetzung, anzeigen. Sie können auf einen Abschnitt des Tortendiagramms klicken, um weitere Informationen über die Dienste anzuzeigen.

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Abbildung 3: Ansicht Visualisierungen - On-Site Services

Eskalationen

Auf der Registerkarte Eskalationen werden die eskalierten Serviceanfragen angezeigt. Sie können die verfügbaren Informationen in den Ansichten Tabelle, Karte oder Visualisierungen anzeigen. Die Ansicht Visualisierungen zeigt die Anzahl der offenen und geschlossenen Eskalationen in einem grafischen Format an. Sie können auf einen Abschnitt des Diagramms klicken, um weitere Informationen zu den eskalierten Serviceanfragen anzuzeigen.

Ersetzte Teile

Die Registerkarte Ersetzte Teile zeigt Informationen über die Serviceanfragen an, die zum Ersetzen eines Teils erstellt wurden. Sie können die verfügbaren Informationen in den Ansichten Tabelle, Karte oder Visualisierungen anzeigen.

Die Ansicht Visualisierungen bietet eine Zeitachsenansicht der ersetzten Teile. Sie können den Mauszeiger über die Abschnitte des Diagramms bewegen, um die Anzahl der in einem bestimmten Monat ersetzten Teile anzuzeigen.

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Abbildung 4: Ansicht „Visualisierungen“ - Registerkarte „Ersetzte Teile“

Die folgende Tabelle beschreibt die Informationen, die auf der Registerkarte INCIDENT MANAGEMENT und in der Heads-up-Ansicht angezeigt werden:

Halterung Angewandte Standardfilter Heads-up-Ansicht

SR gesamt
  • SR Erstellungsdatum
  • Basisstatus installieren
    • Warten auf die Installation des Kunden
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Versandt
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen
  • Gesamtanzahl der ausstehenden Serviceanfragen
  • Anzahl der Serviceanfragen in den folgenden Schweregradkategorien:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Andere

On-Site Services
  • Geplantes Datum: Im Allgemeinen wird das aktuelle Kalenderdatum ausgewählt. Sie können auch Informationen für einen benutzerdefinierten Datumsbereich anzeigen.
  • Basisstatus installieren
    • Warten auf die Installation des Kunden
    • Installation
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen

Anzahl der:

  • Geplanten Services
  • Ungeplante Services

Eskalationen
  • SR Eskalationsdatum
  • Basisstatus installieren
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen
  • Eskalationen
    • Öffnen

Anzahl der:

  • Offene Eskalationen
  • Geschlossene Eskalationen

Ersetzte Teile
  • Aufgabendatum
  • Basisstatus installieren
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen

Anzahl der:

  • Ausgetauschten Laufwerke
  • Ausgetauschten Akkus
  • Ausgetauschten optische Teile
  • Andere Arten von ausgetauschten Hardwareteilen
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000107863
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 03 Nov. 2023
Version:  7
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