NetWorker: NetWorker verwijderen wanneer verwijderen of upgraden is mislukt (Windows)

• De NetWorker server-, storageknooppunt-, client- en/of Management Console (NMC)-serverpakketten zijn geïnstalleerd op een Windows-besturingssysteem.  
• Het installeren, verwijderen of upgraden van NetWorker is mislukt.

Er zijn verschillende problemen op het niveau van het besturingssysteem die ertoe kunnen leiden dat een verwijdering/upgrade mislukt. Het installatie-/verwijderingslogboek is gekoppeld in de installatiewizard. De mislukte installatie of verwijdering retourneert een MSI-uitvoeringsfoutcode: https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Dit KB-artikel is gericht op acties die kunnen worden uitgevoerd om NetWorker netjes te verwijderen, zodat het opnieuw kan worden geïnstalleerd. Als u acties uitvoert die in deze KB worden beschreven, worden de configuratie- of databasebestanden van NetWorker niet gewijzigd of verwijderd. De betrokken processen helpen alleen bij het opschonen van systeemservicebestanden en zorgen ervoor dat de verwijdering met succes kan worden voltooid.
 

Vereisten

• Als het NetWorker-systeem een virtuele machine is, wordt het maken van een snapshot van het systeem aanbevolen voordat u de onderstaande stappen uitvoert; Zodra het proces is voltooid, kan de snapshot worden verwijderd.
• Als het systeem een NetWorker-server is, verzamelt u de gegevens van de bootstrap-opslagset uit de e-mailberichten van het beleid "Serverbescherming" (indien geconfigureerd). De ".. \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs" logs kunnen ook worden gebruikt om bootstrap-opslag-, set- en apparaatgegevens te verzamelen. Dit is niet vereist als het systeem een NetWorker-client, een zelfstandige NMC-server (NetWorker Management Console), een zelfstandige NetWorker Web User Interface-server (NWUI) of een zelfstandige NetWorker Storage Node is.

Opdrachtregel verwijderen:

• EMC GST-databaseservice.
• EMC GST-service.
• EMC GST traphandler.
• EMC GST webservices.

• Back-up- en herstelserver van NetWorker.
• NetWorker Message Queue Adapter.
• NetWorker Remote Exec Service.
• NetWorker Snapshot Management Service.

• NetWorker Management Web UI Server.
• Web-UI-database van NetWorker.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Als de relevante service nog steeds beschikbaar is, verwijdert u deze met de opdracht sc  . Zorg ervoor dat alle mmc-sessies  zijn gesloten.

• Gebruik de sc-query om een query uit te voeren op NetWorker-services die niet zijn verwijderd.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Gebruik sc delete om alle services te verwijderen die door sc-query worden geretourneerd, een van de volgende opdrachten kan worden gebruikt:
  • SC delete "DISPLAY_NAME"
  • SC delete "SERVICE_NAME"

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

OPMERKING: De NWUI-server en NMC database en SNMP-services worden mogelijk niet verwijderd als service DISPLAY_NAME wordt gebruikt voor sc-verwijdering. Gebruik in plaats daarvan de SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Bevestig dat alle toepasselijke services die in stap 1 worden genoemd, zijn verwijderd uit de Services.msc-console.

7. Nadat alle aan NetWorker gerelateerde services zijn verwijderd, voert u de installatiewizard opnieuw uit en selecteert u "Remove". Dit zou de NetWorker-installatie moeten verwijderen.

OPMERKING: Hierdoor worden de databases of configuratiebestanden van de NetWorker/NMC server niet verwijderd. Als het pakket nog steeds niet kan worden verwijderd. De Windows-registerbestanden met betrekking tot eerdere NetWorker-installatiepakketten moeten worden verwijderd. Zie het aanvullende informatieveld voor hulp.
 

Hulpprogramma voor het installeren en verwijderen van Microsoft-programma's:

Als de bovenstaande stappen zijn uitgevoerd en de installatie blijft mislukken, downloadt u de Microsoft Program Install and Uninstall tool:

Microsoft Link: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Package name: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Tag: Oplossing voor problemen die voorkomen dat programma's worden geïnstalleerd of verwijderd. 

Stappen:
1. Voer het pakket uit MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Klik op Installatieproblemen oplossen.
     Hier in de lijst met applicaties die worden weergegeven, zou u het NetWorker-pakket moeten kunnen vinden.