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Freigeben von Protokolldateien, Screenshots und Fehlermeldungen für Dell

Zusammenfassung: Anweisungen zum Hochladen von Dateien, Screenshots und Fehlermeldungen zu Service-Requests.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

Anweisungen
  1. Rufen Sie die Website Dell.com/Support auf.
  2. Bei Ihrem Konto anmelden, wenn Sie es noch nicht getan haben.
Dell Technologies Anmeldevorgang 
Abbildung 1: Dell Technologies Anmeldevorgang
  1. Wählen Sie Support > Service-Requests und Dispatch-Status aus.
Dell Technologies Supportseite
Abbildung 2: Dell Technologies Supportseite
  1. Suchen mithilfe der SR-Nummer (Service-Request)
Suche nach Dell Support Service-Request
Abbildung 3: Suche nach Dell Support Service-Request
  1. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie die E-Mail-Adresse des primären Fallkontakts eingeben.      
  • Dies kann sich von der Kontoanmeldung unterscheiden, je nachdem, wer den Fall erstellt hat.         
    • Ein Support-Agent kann diese Informationen finden, indem er/sie den Fallkontakt im SR nachschaut.
  1. Sobald eine Übereinstimmung mit der Service-Request-Nummer gefunden wurde, wird die Seite „Service-Request-Details“ angezeigt. 
  2. Im Abschnitt „Aktivitätscenter“ der Seite werden NutzerInnen Anhänge angezeigt.
    Seite „Aktivitätscenter-Anhänge“

Abbildung 3: Seite „Aktivitätscenter-Anhänge“
  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Dateien anhängen.
  • Sie können Dateien per Drag-and-Drop verschieben oder Dateien zum Hochladen auswählen.
  1. Sobald die Dateien zum Uploadfenster hinzugefügt wurden, wählen Sie entweder Hochladen (nacheinander) oder Alle hochladen aus.
  • Uploadgeschwindigkeiten variieren je nach Größe der Datei und der lokalen Netzwerkgeschwindigkeit der NutzerInnen.
Ausgewählte Anhänge hochladen

Abbildung 4: Ausgewählte Anhänge hochladen
  1. Sobald die Dateien hochgeladen wurden, werden sie im Dell Ticketing-Tool und in der Troubleshooting-Konsole des Agent angezeigt.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in diesem Video:

Betroffene Produkte

Entry Level & Midrange
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000212038
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 15 Juli 2024
Version:  5
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