Så här delar du loggfiler, skärmbilder och felmeddelanden med Dell
Zusammenfassung: Instruktioner om hur du överför filer, skärmbilder och felmeddelanden till serviceförfrågningar.
Dieser Artikel gilt für
Dieser Artikel gilt nicht für
Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden.
In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Weisungen
Anvisningar
Bild 1: Inloggningsprocess för Dell Technologies
Bild 2: Supportsida för Dell Technologies
Bild 3: Sökning efter Dells supporttjänstbegäran
Bild 3: Sida med bilagor för Aktivitetscenter
Bild 4: Ladda upp valda bilagor
- Gå till Dell.com/Support
- Logga in på ditt konto om du inte redan är
Bild 1: Inloggningsprocess för Dell Technologies
- Information om hur du registrerar dig för ett Dell-konto eller uppdaterar ett befintligt konto finns i Registrera dig för åtkomst till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto
- Underlåtenhet att logga in resulterar i en maximal filstorlek på 50 MB och en begränsning med högst fem filers bilagor
- Välj Support > serviceförfrågningar och sändningsstatus
Bild 2: Supportsida för Dell Technologies
- Sök med hjälp av tjänstebegäransnumret (SR)
Bild 3: Sökning efter Dells supporttjänstbegäran
- Om du uppmanas till det måste du ange e-postadressen för den primära ärendekontakten
- Detta kan skilja sig från kontoinloggningen beroende på vem som skapade ärendet.
- En supportagent kan hitta den här informationen genom att gå till serviceärende och titta på ärendets kontakt
- När ett serviceförfrågningsnummer överensstämmer visas sidan Service Request Details (information om serviceförfrågningar)
- Se Bilagor i avsnittet Aktivitetscenter på sidan.
Bild 3: Sida med bilagor för Aktivitetscenter
- Klicka på knappen Attach Files (bifoga filer)
- Du kan antingen dra och släppa filer eller välja filer att överföra
- När filerna har lagts till i överföringsfönstret väljer du antingen Upload (1 by 1) eller Upload All
- Överföringshastigheten varierar beroende på filens storlek och användarens lokala nätverkshastighet
Bild 4: Ladda upp valda bilagor
- När filerna har överförts visas de i Dell Ticketing-verktyget och i agentens felsökningskonsol
Betroffene Produkte
Entry Level & MidrangeArtikeleigenschaften
Artikelnummer: 000212038
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 15 Juli 2024
Version: 5
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.