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Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell

Zusammenfassung: Instruções sobre como fazer o carregamento de arquivos, capturas de tela e mensagens de erro para chamados.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

Instruções
  1. Acesse Dell.com/Support
  2. Faça login na sua conta se ainda não tiver feito
Processo de login da Dell Technologies 
Figura 1: Processo de login da Dell Technologies
  1. Selecione Support > Service Requests & Dispatch Status
Página do Suporte Dell Technologies
Figura 2: Página do Suporte Dell Technologies
  1. Faça a pesquisa selecionando Service Request Number e inserindo o número do Chamado (SR)
Pesquisa pelo número do chamado no Suporte Dell
Figura 3: Pesquisa pelo número do chamado no Suporte Dell
  1. Se solicitado, você precisará informar o endereço de e-mail do contato primário do caso      
  • Ele pode ser diferente do login da conta, dependendo de quem criou o caso.         
    • Um agente de suporte pode encontrar essa informação acessando o SR e analisando o contato do caso
  1. Depois que uma correspondência de número de chamado for encontrada, a página Service Request Details será exibida 
  2. Na seção Activity Center da página, os usuários podem ver a guia Attachments.
    Página de anexos de Activity Center

Figura 3: Página de anexos de Activity Center
  1. Clique no botão Attach Files
  • Você pode arrastar e soltar arquivos ou selecionar arquivos que deseja carregar
  1. Assim que os arquivos forem adicionados à janela de carregamento, selecione Upload (um de cada vez) ou Upload All
  • O tempo de carregamento varia de acordo com o tamanho do arquivo e a velocidade de rede local do usuário
Carregamento dos anexos selecionados

Figura 4: Carregamento dos anexos selecionados
  1. Depois que os arquivos são carregados, eles ficam visíveis na ferramenta Dell Ticketing e no console de solução de problemas do agente

Weitere Informationen

Consulte este vídeo:

Betroffene Produkte

Entry Level & Midrange
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000212038
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 15 Juli 2024
Version:  5
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