Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell

Zusammenfassung: Instruksjoner for hvordan du laster opp filer, skjermbilder og feilmeldinger til serviceforespørsler.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Weisungen

Instruksjoner
  1. Gå til Dell.com/Support
  2. Logg på kontoen din hvis du ikke allerede er
Påloggingsprosess for Dell Technologies 
Figur 1: Påloggingsprosess for Dell Technologies
  1. Velg Support > Service Requests (Serviceforespørsler) &Dispatch Status (Forsendelsesstatus)
Støtteside for Dell Technologies
Figur 2: Støtteside for Dell Technologies
  1. Søk ved hjelp av serviceforespørselsnummeret (SR)
Søk etter Dell-støtteserviceforespørsler
Figur 3: Søk etter Dell-støtteserviceforespørsler
  1. Hvis du blir bedt om det, må du angi e-postadressen til primærsakskontakten      
  • Dette kan være annerledes enn kontopåloggingen, avhengig av hvem som opprettet saken.         
    • En støtteagent kan finne denne informasjonen ved å gå til SR og se på sakskontakten
  1. Når et samsvar med serviceforespørselsnummeret er funnet, vises siden detaljer om serviceforespørsler 
  2. I aktivitetssenterdelen på siden ser brukerne vedlegg.
    Side for aktivitetssentervedlegg

Figur 3: Side for aktivitetssentervedlegg
  1. Klikk på knappen Attach Files (Legg ved filer)
  • Du kan enten dra og slippe filer eller velge filer du vil laste opp
  1. Når filene er lagt til i opplastingsvinduet, velger du Last opp (1 til 1) eller Upload All (Last opp alle)
  • Opplastingshastighetene varierer på grunn av størrelsen på filen og brukerens lokale nettverkshastighet
Last opp valgte vedlegg

Figur 4: Last opp valgte vedlegg
  1. Når filene er lastet opp, er de synlige i Dell Ticketing-verktøyet og i agentens feilsøkingskonsoll

Betroffene Produkte

Entry Level & Midrange
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000212038
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 15 Juli 2024
Version:  5
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.