Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

Logboekbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell

Zusammenfassung: Instructies voor het uploaden van bestanden, screenshots en foutmeldingen naar serviceaanvragen.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Weisungen

Instructies
  1. Ga naar Dell.com/Support
  2. Meld u aan bij uw account als u nog niet
Dell Technologies aanmeldingsproces 
Afbeelding 1: Dell Technologies aanmeldingsproces
  1. Selecteer Support > Service requests &Dispatch Status
Supportpagina van Dell Technologies
Afbeelding 2: Supportpagina van Dell Technologies
  1. Zoeken met behulp van het serviceaanvraagnummer (SR)
Dell Support Service Request zoeken
Afbeelding 3: Dell Support Service Request zoeken
  1. Als u hierom wordt gevraagd, moet u het e-mailadres van de primaire contactpersoon voor de aanvraag invoeren      
  • Dit kan verschillen van de accountaanmelding, afhankelijk van wie de aanvraag heeft gemaakt.         
    • Een supportmedewerker kan deze informatie vinden door naar de SR te gaan en de contactpersoon voor de case te bekijken
  1. Zodra een serviceaanvraagnummer is gevonden, wordt de pagina ServiceAanvraaggegevens weergegeven 
  2. In het gedeelte Activiteitencentrum van de pagina zien gebruikers bijlagen.
    Pagina met bijlagen activiteitencentrum

Afbeelding 3: Pagina met bijlagen activiteitencentrum
  1. Klik op de knop Bestanden toevoegen
  • U kunt bestanden slepen en neerzetten of Bestanden selecteren die u wilt uploaden
  1. Zodra de bestanden zijn toegevoegd aan het uploadvenster, selecteert u Upload (1 bij 1) of Upload All
  • Uploadsnelheden variëren afhankelijk van de grootte van het bestand en de lokale netwerksnelheid van de gebruiker
Geselecteerde bijlagen uploaden

Afbeelding 4: Geselecteerde bijlagen uploaden
  1. Zodra de bestanden zijn geüpload, zijn ze zichtbaar in de Dell Ticketing Tool en in de console voor probleemoplossing van de agent

Betroffene Produkte

Entry Level & Midrange
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000212038
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 15 Juli 2024
Version:  5
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.