Comment planifier un rendez-vous de service en ligne

Si votre ordre de travail est éligible à l’auto-planification, vous recevrez un e-mail vous invitant à planifier un rendez-vous. Si vous ne planifiez pas de rendez-vous dans les deux jours ouvrés suivant la réception de l’e-mail, un agent se rapprochera de la personne à contacter pour l’ordre de travail afin de planifier le rendez-vous de service.

Si vous consultez votre demande de service en ligne, vous pourrez également planifier des rendez-vous pour les ordres de travail éligibles.

Vous avez deux façons de prendre rendez-vous : suivez le lien contenu dans l’e-mail que vous avez reçu ou recherchez votre demande de service en ligne.

Pour planifier un rendez-vous pour un bon de travail éligible à partir de l’e-mail que vous avez reçu

1. Dans l’e-mail, sélectionnez « Schedule service » et suivez le lien vers la demande de service en ligne.

   

2. La page Service Request Details contient votre demande de service et l’ordre de travail à planifier. Sélectionnez Schedule My Appointment.

   

3. Choisissez une date et une heure pour votre service, puis sélectionnez Schedule.

   

Une confirmation vous indique la date et l’heure du service. Vous recevrez également une notification par e-mail confirmant votre rendez-vous.

Pour planifier un rendez-vous pour un bon de travail éligible en ligne

1. Recherchez votre demande de service sous Demandes de service et état d’intervention du support Dell (en anglais). Si vous n’êtes pas connecté, vous serez peut-être invité à vous connecter ou à saisir l’adresse e-mail associée à la demande de service.

   

2. Ouvrez la fenêtre Service Request Details. La page Service Request Details contient votre demande de service et les ordres de travail associés. Recherchez l’ordre de travail à planifier et sélectionnez Schedule My Appointment.

   

3. Choisissez une date et une heure pour votre service, puis sélectionnez Schedule.

   

Une confirmation vous indique la date et l’heure du service. Vous recevrez également une notification par e-mail confirmant votre rendez-vous.

Besoin de reprogrammer ?

Vous pouvez reprogrammer votre service jusqu’à ce que le technicien soit en chemin pour se présenter à votre rendez-vous. Il vous suffit de suivre le lien contenu dans l’e-mail que vous avez reçu ou de rechercher votre demande de service en ligne. Sur la page Service Request Details, recherchez l’ordre de travail éligible et sélectionnez Reschedule My Appointment.

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

• Planification et gestion des services sur site
• Création d’une demande de support en ligne pour votre produit Dell éligible sous garantie
• Aide sur la gestion des détails des demandes de service