O microfone cai intermitentemente nos periféricos Dell conectados a computadores que usam a CPU TGL

O microfone cai intermitentemente no Windows

Os proprietários de computadores Dell que usam a Unidade de processamento central (CPU) Intel Tiger Lake podem sofrer uma queda intermitente do microfone. Isso pode ser visto depois que o computador sai da hibernação, do modo de suspensão ou após uma reinicialização.

Outros sintomas incluem:

• O microfone não está funcionando de forma intermitente.
• Nenhum som sai intermitentemente do alto-falante ou dos fones de ouvido.
• O periférico está ausente da lista de seleção de dispositivos de áudio em aplicativos de conferência.

Esse problema pode ser observado ao usar um periférico com um microfone integrado, como:

• Headset gamer sem fio Alienware Pro
• Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio — AW725H
• Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio — AW920H
• Headset gamer com fio Alienware AW520H
• Headset gamer sem fio Alienware AW720H
• Headset estéreo Dell Pro WH3022
• Viva-voz Dell SP3022
• Soundbar Dell SB522A

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O driver Intel Smart Sound Technology (ISST) é instalado em computadores com uma CPU Tiger Lake.

O ISST é um processador de sinal digital (DSP) de áudio integrado desenvolvido para lidar com interações de áudio, voz e fala. O ISST permite que o USB de áudio seja descarregado da CPU para o Intel DSP.

Em um computador executando uma CPU diferente, um driver de caixa de entrada da Microsoft está instalado. Você não vê esse problema com o driver MSFT.

A Intel relata que esse problema ocorre quando o driver de áudio Intel USB fica preso em um caminho de gravação de 8 KHz. (Embora a taxa de bits de gravação padrão deva ser de 16 kHz.)

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As etapas a seguir ajudarão você a resolver esse problema nos computadores que usam a CPU Tiger Lake e a Intel Smart Sound Technology:

1. Abra o aplicativo Gerenciador de dispositivos:

   • Pressione as teclas Windows + X juntas para abrir o menu Energia e pressione M para abrir o gerenciador de dispositivos.

   • Clique com o botão direito no logotipo do menu Iniciar e clique em Gerenciador de dispositivos no menu exibido.

   • Pressione Ctrl + R para abrir uma caixa de execução. Digite devmgmnt.msc e pressione a tecla Enter.

2. Identifique sua versão do driver Intel Smart Sound Technology e siga as instruções apropriadas:

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