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クリーン インストール後にWindows 10指紋認証リーダーを起動できない

Zusammenfassung: Windows 10指紋認証リーダーが起動できない, Dell Data Protection Security Tools, This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.

Symptome


Windows 10のクリーン インストール後に指紋認証リーダーを起動できない問題を解決する方法については、次の情報を参照してください。

SLN302767_ja__1icon 注:これらの手順は、一部のLatitudeおよびPrecisionノートパソコンにのみ適用されます。その他のすべてのブランドのノートパソコンについてはデルのナレッジベース記事「お使いのコンピューター用の指紋認証リーダー ドライバーをダウンロードしてインストールしてから、Windows Helloを使用して指紋を登録または削除する方法」を参照してください。

 


Windows 10

Windows 10のクリーン インストール後に、お使いのシステムに指紋認証リーダーを取り付けることができない場合があります。デバイス マネージャーで、指紋認証リーダーに「This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request.」というエラーが表示されます。

Dell Data Protection |Security Toolsには、Windows 10との互換性はありません。代わりに、Windows 10で指紋スキャナーを管理する必要があります。

この動作を解決するには、次の手順に従います。

  1. Dellサポート サイトからDell ControlVaultドライバーをダウンロードして、インストーラーを実行します。
  2. Dellサポート サイトからDell ControlVaultファームウェアをダウンロードして、インストーラーを実行します。
  3. Windows内でC:\dell\Drivers\GDFGW\firmwareに移動し、ushupgrade.exeをダブル クリックして実行します。
     
    SLN302767_ja__1icon ushupgrade.exeを実行できなかった場合は、同じフォルダーからfwupgrdtool.exeをダブル クリックして実行します。

システムを再起動すると、Windows 10は指紋スキャナーを認識します。

この記事の詳細に関する質問がある場合は、Dellテクニカル サポートまでお問い合わせください。


Betroffene Produkte

Security, Software
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000126044
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 21 Feb. 2021
Version:  4
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