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Esportazione di una raccolta SupportAssist con iDRAC9)

Oversigt: Informazioni su come creare ed esportare una raccolta SupportAssist con iDRAC9 sui dispositivi Dell. Questa guida dettagliata consente di risolvere i problemi tecnici.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
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Symptomer

L'utilità SupportAssist di iDRAC9 può creare una raccolta SupportAssist, nota anche come Technical Support Report (TSR). iDRAC fornisce un'interfaccia applicativa per la raccolta di informazioni sulla piattaforma che consente ai servizi di supporto di risolvere i problemi della piattaforma. iDRAC genera una raccolta SupportAssist del sistema. La raccolta viene salvata localmente. La raccolta SupportAssist, o Technical Support Report, potrà quindi essere utilizzata per la risoluzione dei problemi del sistema.

Nota: Per i sistemi Dell con iDRAC7 o iDRAC8, vedere Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC7 e iDRAC8.

Årsag

Non applicabile

Løsning

Come estrarre i registri di SupportAssist utilizzando iDRAC9

Durata: 00:01:34 (hh:mm:ss)
È possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

Per esportare una raccolta SupportAssist con iDRAC9:

Nota: Come configurare iDRAC9 (Integrated Dell Remote Access Controller 9) con le impostazioni di rete di Lifecycle Controller? (in inglese) spiega come configurare Integrated Dell Remote Access Controller.
  1. Accedere all'interfaccia utente di iDRAC (Figura 1).

Menu per la raccolta SupportAssist in iDRAC9
Figura 1: Menu per la raccolta SupportAssist in iDRAC9

  1. Cliccare su Maintenance, quindi cliccare su SupportAssist (Figura 1).
Nota: Se il server non è registrato in SupportAssist, viene visualizzata la procedura guidata di registrazione di SupportAssist. La registrazione è opzionale. Se non si desidera effettuare la registrazione, cliccare su Cancel quindi su Cancel Registration. La registrazione deve essere completata per inviare automaticamente la raccolta al supporto Dell.
  1. Cliccare su Start a Collection (Figura 1).
  2. Selezionare i dataset da includere nella raccolta. Se si desidera, procedere con la selezione predefinita.
Nota: I dati del sistema operativo e dell'applicazione richiedono l'installazione e l'esecuzione di iDRAC Service Module (iSM). Per ulteriori informazioni, consultare Supporto per Dell iDRAC Service Module. iSM è un'applicazione software opzionale che può includere i dati pertinenti del sistema operativo e delle applicazioni nella raccolta SupportAssist. L'opzione Operating System and Application Data è disabilitata e non è selezionabile se iDRAC Service Module non è installato e in esecuzione o il pass-through dal sistema operativo a BMC/iDRAC è disabilitato in iDRAC. 
  1. Collection Preferences: Selezionare i dataset da filtrare per Personally Identifiable Information (Figura 2).

image.png
Figura 2: preferenze di raccolta di iDRAC9

  1. Selezionare la destinazione in cui salvare la raccolta.
    Nota: Se è selezionata l'opzione Save to Network, i dettagli di rete forniti vengono salvati come impostazione predefinita per tutte le raccolte future.
    Nota: a partire da iDRAC9 FW 7.0 e versioni successive, non è più possibile inviare una raccolta SupportAssist generata con iDRAC direttamente a Dell.
    • L'opzione Save locally consente di salvare la raccolta generata sul sistema locale.
      • Nota: Un popup mostrerà un messaggio per salvare il file com patced per aprirlo nel tuo browser. Certificare che questo popup non è bloccato.
    • L'opzione Save to Network permette di salvare la raccolta generata in un percorso di share NFS o CIFS definito.
  2. Cliccare su Collect per procedere alla generazione della raccolta.
  3. Accettare il contratto di licenza con l'utente finale (EULA) per continuare il processo.
Nota:

Flere oplysninger

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Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000126308
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 13 aug. 2024
Version:  18
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