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Exportação de uma coleta do SupportAssist pelo iDRAC9

Oversigt: Saiba como criar e exportar uma coleção do SupportAssist usando o iDRAC9 em dispositivos Dell. Resolva problemas técnicos com este guia passo a passo.

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Symptomer

O utilitário SupportAssist no iDRAC9 pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para coletar informações da plataforma, permitindo que os serviços de suporte resolvam problemas da plataforma. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do sistema. Ele salva a coleta localmente. A coleta do SupportAssist ou o Relatório de suporte técnico pode ser usada para solucionar problemas de um sistema.

Nota: No caso de sistemas Dell com iDRAC7 ou iDRAC8, consulte Exportação de uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8.

Årsag

Não aplicável

Løsning

Como extrair logs do SupportAssist usando o iDRAC9

Duração: 00:01:34 (hh:mm:ss)
As configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC neste player de vídeo.

Para exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9:

Nota: O artigo Como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) com as configurações de rede do Lifecycle Controller? explica como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller.
  1. Faça login na IU do iDRAC (Figura 1).

Menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9
Figura 1: menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9

  1. Clique em Manutenção e, em seguida, clique em SupportAssist (Figura 1).
Nota: Se o servidor não estiver registrado no SupportAssist o assistente de registro do SupportAssist será exibido. O registro é opcional. Caso não deseje fazer o registro, clique em Cancelar e, em seguida, em Cancelar registro. O registro precisa ser concluído para que a coleta seja enviada automaticamente ao Suporte Dell.
  1. Clique em Iniciar uma coleta (Figura 1).
  2. Selecione os conjuntos de dados que serão incluídos na coleta. Você pode prosseguir com a seleção padrão.
Nota: Os dados do sistema operacional e do aplicativo exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução. Para obter mais informações, consulte Suporte para o Dell iDRAC Service Module. O iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir dados relevantes do sistema operacional e do aplicativo na coleta do SupportAssist. A opção "Dados do sistema operacional e do aplicativo" estará desativada e não poderá ser selecionada se o iDRAC Service Module não estiver instalado e em execução ou se o BMC do sistema operacional/pass-through do iDRAC estiver desativado no iDRAC. 
  1. Collection Preferences: Selecione os conjuntos de dados que deverão ser filtrados por Informações de identificação pessoal (Figura 2).

image.png
Figura 2: preferências de coleta do iDRAC9

  1. Selecione o destino para salvar a coleta.
    Nota: Se a opção Save to Network for selecionada, os detalhes da rede fornecidos serão salvos como padrão para todas as futuras coletas.
    Nota: A partir do firmware do iDRAC9 7.0 e mais recente, não é mais possível que uma coleta do SupportAssist no iDRAC seja enviada diretamente para a Dell.
    • A opção Save locally salva a coleta gerada no sistema local.
      • Nota: Um pop-up mostrará uma mensagem para salvar o arquivo compatced para abrir em seu navegador. Certifique-se de que este pop-up não está bloqueado.
    • A opção Salvar na rede salva a coleta gerada no local de compartilhamento CIFS ou NFS definido.
  2. Clique em Collect para prosseguir com a geração da coleta.
  3. Aceite o Contrato de nível de usuário final (EULA) para continuar o processo.
Nota:

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Artikelnummer: 000126308
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 13 aug. 2024
Version:  18
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