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Exportieren einer SupportAssist Sammlung über iDRAC9

Oversigt: Erfahren Sie, wie Sie eine SupportAssist-Erfassung mit iDRAC9 auf Dell Geräten erstellen und exportieren. Beheben Sie technische Probleme mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
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Symptomer

Das iDRAC9 SupportAssist-Dienstprogramm kann eine SupportAssist-Erfassung erstellen, die auch als Technical Support Report (TSR) bezeichnet wird. Der iDRAC bietet eine Anwendungsschnittstelle zum Erfassen von Plattforminformationen, die es Supportservices ermöglicht, Plattformprobleme zu lösen. Der iDRAC erzeugt eine SupportAssist-Erfassung des Systems. Die Erfassung wird lokal gespeichert. Die SupportAssist-Erfassung oder der Technical Support Report (TSR) kann dann zum Troubleshooting eines Systems verwendet werden.

Hinweis: Für Dell Systeme mit iDRAC7 oder iDRAC8 finden Sie weitere Informationen unter Exportieren einer SupportAssist Sammlung über iDRAC7 oder iDRAC8.

Årsag

Unzutreffend

Løsning

Anleitung zum Extrahieren von SupportAssist-Protokollen unter Verwendung von iDRAC9

Dauer: 00:01:34
Spracheinstellungen für Untertitel können über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

So exportieren Sie eine SupportAssist-Erfassung über iDRAC9:

Hinweis: In der Anleitung zum Konfigurieren des Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) mit Lifecycle Controller-Netzwerkeinstellungen wird erläutert, wie Sie den Integrated Dell Remote Access Controller konfigurieren.
  1. Melden Sie sich an der iDRAC-UI an (Abbildung 1).

iDRAC9 SupportAssist Sammlung (Menü)
Abbildung 1: iDRAC9 SupportAssist Erfassung (Menü)

  1. Klicken Sie auf Wartung und dann auf SupportAssist (Abbildung 1).
Hinweis: Wenn der Server nicht für SupportAssist registriert ist, wird der  SupportAssist Registrierungsassistent angezeigt. Die Registrierung ist optional. Wenn die Registrierung nicht erwünscht ist, klicken Sie auf Cancel und klicken Sie dann auf Cancel Registration. Die Registrierung muss abgeschlossen werden, damit die Erfassung automatisch an den Dell Support gesendet werden kann.
  1. Klicken Sie auf Start a Collection (Abbildung 1).
  2. Wählen Sie die Datasets, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. Oder fahren Sie alternativ mit der Standardauswahl fort.
Hinweis: Betriebssystem- und Anwendungsdaten erfordern, dass das iDRAC Service Module (iSM) installiert ist und ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Dell iDRAC-Servicemodul. iSM ist eine optionale Softwareanwendung, die relevante Betriebssystem- und Anwendungsdaten in die SupportAssist-Erfassung aufnehmen kann. Die Option für Betriebssystem- und Anwendungsdaten ist deaktiviert und nicht auswählbar, wenn entweder das iDRAC Service Module nicht installiert ist und ausgeführt wird oder wenn Betriebssystem BMC/iDRAC Passthrough in iDRAC deaktiviert ist. 
  1. Sammlungseinstellungen: Wählen Sie Datasets, die nach personenbezogenen Informationen gefiltert werden sollen (Abbildung 2).

image.png
Abbildung 2: iDRAC9-Erfassungseinstellungen

  1. Wählen Sie das Ziel aus, um die Erfassung zu speichern.
    Hinweis: Wenn die Option Save to Network (Im Netzwerk speichern) aktiviert ist, werden die vom Nutzer bereitgestellten Netzwerkdetails als Standard für alle zukünftigen Sammlungen gespeichert.
    Hinweis: Ab iDRAC9 FW 7.0 und neuer ist es nicht mehr möglich, eine iDRAC SupportAssist-Erfassung direkt an Dell zu senden.
    • Mit der Option Save locally (Lokal speichern) wird die generierte Sammlung auf dem lokalen System gespeichert.
      • Hinweis: In einem Pop-up-Fenster wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, die kompatzierte Datei zu speichern, um sie in Ihrem Browser zu öffnen. Bestätigen Sie, dass dieses Pop-up-Fenster nicht blockiert ist.
    • Über die Option Save to Network wird die generierte Erfassung an einem nutzerdefinierten CIFS- oder NFS-Freigabe-Speicherort gespeichert.
  2. Klicken Sie auf Collect (Erfassen), um die Erfassung durchzuführen.
  3. Akzeptieren Sie die EULA (End User Level Agreement), um den Vorgang fortzusetzen.
Hinweis:
  • Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung aufgeführt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.
  • Greifen Sie auf die iDRAC9-Dokumente zu, indem Sie zunächst die installierte Firmwareversion und dann die entsprechende Dokumentation auswählen.

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Produkter

Precision 7920 Rack
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000126308
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 13 aug. 2024
Version:  18
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