Visão geral da guia Incident Management
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Instruktioner
A guia INCIDENT MANAGEMENT exibe informações sobre as solicitações de serviço criadas para seus produtos, serviços programados e não programados, chamados encaminhados e as peças substituídas.
Na tela de alertas, as informações são exibidas usando mostradores interativos. Você pode passar o mouse sobre uma seção do mostrador para visualizar mais informações ou clicar no centro de um mostrador para ir até a guia correspondente.
Figura 1: tela de alertas
Total de chamados
Por padrão, a guia Total SRs é exibida quando você clica na guia INCIDENT MANAGEMENT. Nessa guia, as informações sobre os chamados criados para seus produtos, a gravidade, o status e a ID do local são exibidas.
Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número do chamado por gravidade em um formato gráfico. Você pode clicar em uma seção do gráfico para visualizar mais informações sobre os chamados.
Figura 2: exibição Visualizations - Guia Total SRs
Serviços no local
A guia On-Site Services exibe informações sobre os serviços programados e não programados para seus produtos. Também permite agendar um serviço no local, se necessário.
Para ver as etapas de agendamento de um serviço no local, consulte o artigo Como agendar e gerenciar serviços no local. Para ver uma demonstração rápida sobre a programação e o gerenciamento de serviços no local, acesse o Centro de conhecimento do MyService360.
Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de serviços programados e não programados usando um gráfico de pizza. Você também pode visualizar o número de serviços programados e não programados para um tipo de tarefa específico, por exemplo, manutenção corretiva. Você pode clicar em uma seção do gráfico de pizza para exibir mais informações sobre os serviços.
Figura 3: exibição Visualizations - Guia On-Site Services
Atendimentos de segundo nível
A guia Escalations exibe os chamados que foram encaminhados. Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de encaminhamentos em aberto e encerrados por gravidade em um formato gráfico. Você pode clicar em uma seção do gráfico para obter mais informações sobre chamados encaminhados.
Peças substituídas
A guia Parts Replaced exibe informações sobre os chamados criados para substituir uma peça. Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations .
A exibição Visualizations fornece uma visualização da linha do tempo das peças substituídas. Você pode passar o mouse sobre as seções do gráfico para visualizar o número de peças substituídas em um mês específico.
Figura 4: exibição Visualizations - Guia Peças substituídas
A tabela a seguir descreve as informações exibidas na guia INCIDENT MANAGEMENT e na tela de alertas:
| Presilha | Filtros padrão aplicados | Tela de alertas |
|---|---|---|
| Total de chamados |
|
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| Serviços no local |
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Número de:
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| Atendimentos de segundo nível |
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Número de:
|
| Peças substituídas |
|
Número de:
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Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000107863
Artikeltype: How To
Senest ændret: 03 nov. 2023
Version: 7
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