Přeskočit na hlavní obsah
Odhlásit

Vítejte ve společnosti Dell.

Můj účet
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů
Přihlásit se Vytvořte si účet Přihlášení na stránky Premier Přihlášení do partnerského programu

Aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19 selže v počítačích se systémem Windows 10 19H1 nebo vyšším

Shrnutí: V systému se systémem Windows 10 19H1 nebo vyšším se nezdaří aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Selhání aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19

Při aktualizaci firmwaru doku řady WD19 může dojít k chybě. „Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update.“ Vedle části aktualizace s firmwarem EC se zobrazí červené písmeno X. (Obrázek 1.) K této chybě může dojít při aktualizaci firmwaru jakéhokoli doku řady WD19 nebo WD19S.

Aktualizace doku WD19x se nedaří

Obrázek 1 – selhání aktualizace firmwaru doku WD19.

Příčina

Tyto počítače využívají starší ovladač Thunderbolt a firmware Thunderbolt funkce BIOS Assist. Novější verze systému Windows 10 (19H1 nebo vyšší) však starší ovladač nepodporují. Tyto verze systému Windows 10 vyžadují nativní firmware Thunderbolt.

Řešení

Poznámka: Tlačítko napájení na doku neprovede napájecí cyklus zařízení WD19. Toto tlačítko napájení emuluje tlačítko napájení počítače.

K vyřešení chyby při aktualizaci firmwaru proveďte tyto kroky odstraňování problémů:

  1. Klikněte na tlačítko Exit v utilitě pro aktualizace firmwaru.
  2. Odpojte konektor USB Type-C doku WD19 od počítače.
  3. Odpojte napájecí adaptér z doku WD19.
  4. Vyčkejte 30 sekund.
  5. Znovu připojte napájecí adaptér k doku WD19. (Kontrolka LED tlačítka napájení by měla třikrát bliknout a poté zhasnout.)
  6. Znovu připojte kabel USB Type-C doku k počítači.
  7. Znovu spusťte aktualizaci firmwaru doku WD19.
  8. Aktualizace firmwaru by se nyní měla dokončit bez chyb.

Další informace

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Dotčené produkty

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...

Produkty

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000184585
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 24 Sep 2024
Verze:  8
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.