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鍵盤故障診斷和使用方式：明確指南

Shrnutí: 請參閱針對桌上型電腦或筆記型電腦鍵盤無法運作情況建議的快速修正，以及鍵盤故障診斷區段，以協助您解決鍵盤問題。

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Pokyny

針對桌上型電腦鍵盤無法運作情況建議的快速修正。

  1. 重新連接 USB 纜線或無線 USB 接收器。
  2. 當您使用無線 USB 或藍牙滑鼠時，請安裝新的電池。
  3. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。

針對筆記型電腦鍵盤無法運作情況建議的快速修正。

  1. 拔下任何不需要的外接式裝置，即可使用電腦。
  2. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。

在鍵盤上執行 SupportAssist 診斷

持續時間：00:58
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

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請在下方選取符合您的鍵盤類型標籤。依照步驟操作，以將鍵盤連接至電腦。

  1. 找到鍵盤隨附的無線 USB 接收器。
    注意：

    當您與電腦一起購買鍵盤或滑鼠時：

    • 查看包裝盒的每個隔間。無線 USB 接收器很小，可能被忽略。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 1，瞭解接收器的大小和形狀。

    當您分別購買電腦和鍵盤或滑鼠時：

    • 無線 USB 接收器位於鍵盤下方 (購買鍵盤或鍵盤滑鼠組合時)，或是位於滑鼠下方 (單獨購買滑鼠時)。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 2，瞭解接收器的位置、大小和形狀。
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    圖 1：無線接收器    		   Keyboard_Packaging_Receiver
    圖 2：包裝中的無線接收器位置

    若您在拆開裝置包裝後找不到無線接收器，部分滑鼠和鍵盤會有收納無線接收器的位置。請查看滑鼠按鍵下方的電池區域，或是鍵盤上的電池艙內。

  2. 確定鍵盤已開啟。
    注意：電源開關可能位於一個或多個位置。參閱 Dell 文章 133505 Dell 產品的手冊和說明文件，以瞭解如何找到、下載或檢視 Dell 裝置的手冊，以找出電源開關位置。
  3. 插入無線 USB 接收器，如圖 3 所示。

    放置筆記型電腦無線 USB 接收器
    圖 3：插入無線 USB 接收器
    注意：
    • 接收器只能以一個方向插入。當接收器看起來不相符時，請調整角度，或將它翻面。
    • 使用鍵盤隨附的接收器時，鍵盤不需要驅動程式或任何設定即可作用。
    • 您的接收器和鍵盤可能具有連接按鈕：如果有，請按下接收器上與鍵盤底部的連接按鈕。參閱圖 4 中的範例。
      無線鍵盤連接位置
      圖 4：無線鍵盤連接按鈕位置
  1. 查看 USB 鍵盤纜線末端的接頭。
  2. 在筆記型電腦上尋找相符的連接埠和 USB 符號。如需更多資訊，請參閱圖 1。

    Laptop_USB_Port
    圖 1：USB 連接埠位置
    注意：
    • 連接器只能以一個方向插入。當接收器看起來不相符時，請調整角度，或將它翻面。
    • 鍵盤運作不需要任何驅動程式或設定。

如需更多有關連接藍牙鍵盤的資訊，請參閱 Dell 文章修正、連接並瞭解藍牙。

選取下方與您電腦上安裝的作業系統相符的標籤。請遵循這些步驟確保設定正確，以防止游標在輸入時四處亂跳動。

注意：如需更多資訊，請參閱 Microsoft 文章觸控和鍵盤。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  1. 在搜尋方塊中輸入 main.cpl。
  2. 輕觸或按一下程式清單中的 main.cpl。
  3. 輕觸或按一下 Dell 觸控板標籤。
    注意：

    當未列出 Dell 觸控板標籤時，表示有以下兩種情況之一：

    • 未安裝公用程式。在這種情況下，請參閱 Dell 文章驅動程式與下載常見問題，以獲得有關下載驅動程式的更多資訊。Dell 觸控板驅動程式或公用程式列在滑鼠、鍵盤和輸入裝置下方。
    • 較新的電腦具備 Precision 觸控板，若要判斷您的電腦是否有 Precision 觸控板，請參閱 Dell 文章如何使用 Windows 8 (8.1) 和 10 的 Precision 觸控板功能，並視需要查看「在筆記型電腦鍵盤上輸入時游標會四處亂跳動」一節，以瞭解如何變更設定的指示。
  4. 輕觸或按一下觸控板的影像。
  5. 輕觸或按一下敏感度。
  6. 請確定觸控保護右側的開啟方塊中有核取記號。
  7. 將觸控保護下的圓圈完全移至右側 (如果設定過高，隨時可往回調整)。
  8. 輕觸或按一下儲存。
  9. 輕觸或按一下右上角的 X，以關閉 Dell 觸控板公用程式。
  10. 輕觸或按一下滑鼠內容視窗上的確定。
  1. 按住 Windows (Windows) 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中輸入 main.cpl。
  3. 按一下或輕觸程式清單中的 main.cpl。
  4. 按一下或輕觸 Dell 觸控板或 Cypress 軌跡板標籤。
    注意：

    當未列出 Dell 觸控板或 Cypress 軌跡板標籤時，表示有以下兩種情況之一：

    • 未安裝公用程式。在這種情況下，請參閱 Dell 文章驅動程式與下載常見問題，以獲得有關下載驅動程式的更多資訊。Dell 觸控板或 Cypress 軌跡板驅動程式或公用程式列在滑鼠、鍵盤和輸入裝置下方。
    • 較新的電腦具備 Precision 觸控板，若要判斷您的電腦是否有 Precision 觸控板，請參閱 Dell 文章如何使用 Windows 8 (8.1) 和 10 的 Precision 觸控板功能，並視需要查看「在筆記型電腦鍵盤上輸入時游標會四處亂跳動」一節，以瞭解如何變更設定的指示。

      如需更多資訊，請參閱 Dell 觸控板說明與支援頁面。

  5. 輕觸或按一下觸控板的影像。
  6. 輕觸或按一下敏感度。
  7. 請確定觸控保護右側的開啟方塊中有核取記號。
  8. 將觸控保護下的圓圈完全移至右側 (如果設定過高，隨時可往回調整)。
  9. 輕觸或按一下儲存。
  10. 輕觸或按一下右上角的 X，以關閉 Dell 觸控板或 Cypress 軌跡板公用程式。
  11. 輕觸或按一下滑鼠內容視窗上的確定。
  1. 按下 Windows (Windows_Key) 鍵。
  2. 在搜尋方塊中輸入 main.cpl。
  3. 輕觸或按一下程式清單中的 main.cpl。
  4. 輕觸或按一下 Dell 觸控板標籤。
    注意：當未列出 Dell 觸控板標籤時，表示該公用程式未安裝。請參閱 Dell 文章驅動程式與下載常見問題，以獲得有關下載驅動程式的更多資訊。Dell 觸控板驅動程式或公用程式列在滑鼠、鍵盤和輸入裝置下方。
  5. 輕觸或按一下觸控板的影像。
  6. 輕觸或按一下敏感度或觸控板設定。
  7. 確定在觸控保護、手掌檢查或觸控檢查旁的開啟或啟用方塊中有核取記號。
  8. 將觸控保護、手掌檢查或觸控檢查滑桿完全移至右側 (如果設定過高，隨時可往回調整)。
  9. 輕觸或按一下儲存或確定。
  10. 關閉 Dell 觸控板公用程式。
  11. 輕觸或按一下滑鼠內容視窗上的確定。

注意：當您收到鍵盤錯誤的回報，或是鍵盤無法運作時，您可能有幾種選項：
  • 若電腦有觸控螢幕，您可以使用螢幕小鍵盤，直到解決鍵盤問題為止。
    • 在登入畫面時，輕觸輕鬆存取圖示 Ease_of_Access_Icon，然後輕觸螢幕小鍵盤。
    • 從 Windows 輕觸或按一下螢幕小鍵盤圖示 On_Screen_Keyboard_Icon (位於右下角)。

      如需更多資訊，請參閱 Microsoft 知識文章：使用螢幕小鍵盤 (OSK) 輸入文字。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

  • 在 Windows 11 或 Windows 10 中執行鍵盤故障診斷程式。
    1. 按住 Windows (Windows) 鍵，然後按下 i 鍵。
    2. 選取「更新與安全性」。
    3. 從左側窗格中選取「故障診斷」。
    4. 在「尋找並修復其他問題」區段中找到鍵盤，然後執行故障診斷員。
  • 若可行的話，將外部鍵盤連接至另一部電腦，然後瀏覽至 線上鍵盤診斷頁面。
    注意：
    • 隨即會自動啟動測試。
    • 可能會提示您安裝或更新 SupportAssist 程式，如果出現提示，請依照提示進行。
    • 鍵盤測試為互動式測試，您必須按下每一個按鍵，才能完整測試鍵盤。
    • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
  • 若可行的話，將外部鍵盤連接至另一部電腦，然後執行整合式診斷程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章透過內建和線上診斷程式 (SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼) 解決硬體問題。
    注意：
    • 測試會判斷是否在作業系統下的硬體層級偵測到鍵盤。偵測到時，表示作業系統或已安裝的軟體正在阻止鍵盤運作。您可以使用還原點將作業系統還原至鍵盤可運作的先前狀態 (在 Windows 11 或 Windows 10 中，這稱為重新整理作業系統)。如果這樣也無法解決，您可能需要重新安裝作業系統。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章如何在 Dell 電腦上還原或重新安裝 Microsoft Windows。
    • 測試期間回報錯誤時，請記下您所看到的錯誤和驗證代碼。然後，在另一個網際網路裝置上，瀏覽至 SupportAssist 預啟動系統效能檢查頁面，以提交問題。
    • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
  1. 確定已正確設定數字鎖定鍵。
    注意：
    • 若筆記型電腦右側有數字鍵盤，預設會開啟此功能。關閉時，按下按鍵時將不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。
    • 有些筆記型電腦會使用雙功能按鍵來模擬數字鍵盤。啟用數字鎖定鍵時，按下按鍵會顯示數字，而不是字母。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。


      請參閱 Dell 文章如何取得 Dell 產品的手冊與說明文件，以取得數字鎖定鍵位置的詳細資訊。

  2. 關閉電腦。
  3. 除了電源纜線以外，全部拔除，包括以下所列：
    • 喇叭
    • 印表機
    • 掃描器
    • USB 裝置
    • USB 隨身碟或其他外部儲存裝置
    • 外部顯示器
    • 外部鍵盤
    • 外部滑鼠

      當您的電腦連接至擴充基座時，請將它拔除。

  4. 將電腦重新開機，然後重新測試鍵盤。若鍵盤可正常運作，請以一次一個的方式重新連接裝置，並測試鍵盤，以瞭解可能是哪個裝置導致問題。
  5. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  6. 若鍵盤仍只能間歇性運作，請參閱以下最符合您所遇到的問題指示：
    1. 當特定按鍵無法運作或卡住時，請關閉電腦並使用壓縮空氣罐清潔有問題的按鍵，然後重新測試鍵盤。如需更多資訊，請參閱如何清潔鍵盤一節。
    2. 若問題僅發生在特定應用程式，請在另一個應用程式中測試鍵盤 (例如記事本)。如果問題僅發生在特定程式中，您必須針對該特定程式進行故障診斷。
    3. 若您的軟體可能會變更鍵盤的運作方式時，請卸載或停用軟體，包括：
      • 鍵盤巨集程式
      • 外部遊戲鍵盤軟體或驅動程式
      • KVM (鍵盤、視訊、滑鼠) 切換軟體
  7. 若可行，請嘗試使用外部有線 USB、無線 USB 或藍牙鍵盤，測試其是否可正確回應。
  8. 若電腦有觸控螢幕，您可以使用螢幕小鍵盤，直到解決鍵盤問題為止。
    • 在登入畫面時，輕觸輕鬆存取圖示 Windows_Ease_of_Access_Icon，然後輕觸螢幕小鍵盤。
    • 從 Windows 輕觸或按一下螢幕小鍵盤圖示 On_Screen_Keyboard_Icon (位於右下角)。

      如需更多資訊，請參閱 Microsoft 知識文章：使用螢幕小鍵盤 (OSK) 輸入文字。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

  9. 在鍵盤上執行診斷程式，您可以執行線上版本或整合式診斷程式 (您需連接外部鍵盤以啟動診斷程式)。
    • 線上診斷程式。
      1. 瀏覽至線上鍵盤診斷程式頁面。
        注意：
        • 隨即會自動啟動測試。
        • 可能會提示您安裝或更新 SupportAssist 程式，如果出現提示，請依照提示進行。
        • 鍵盤測試為互動式測試，您必須按下每一個按鍵，才能完整測試鍵盤。
        • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
    • 整合式診斷。

      請參閱 Dell 文章透過內建和線上診斷程式 (SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼) 解決硬體問題。

      注意：
      • 測試會判斷是否在作業系統下的硬體層級偵測到鍵盤。偵測到時，表示作業系統或已安裝的軟體正在阻止鍵盤運作。您可以使用還原點將作業系統還原至鍵盤可運作的先前狀態 (在 Windows 11 或 Windows 10 中，這稱為重新整理作業系統)。如果這樣也無法解決，您可能需要重新安裝作業系統。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章如何在 Dell 電腦上還原或重新安裝 Microsoft Windows。
      • 測試期間回報錯誤時，請記下您所看到的錯誤和驗證代碼。然後，在另一個網際網路裝置上，瀏覽至 SupportAssist 預啟動系統效能檢查頁面，以提交問題。
      • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
  1. 將 USB 纜線重新插入電腦。
  2. 確定已正確設定數字鎖定鍵。
    注意：桌上型電腦鍵盤的數字鍵盤預設為開啟。關閉時，按下按鍵時將不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。

    如需更多有關數字鎖定鍵位置的資訊，請參閱鍵盤隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。

  3. 關閉電腦。
  4. 拔下任何非必要的裝置，包括下列項目：
    • 喇叭
    • 印表機
    • 掃描器
    • USB 裝置
    • USB 隨身碟或其他外部儲存裝置
  5. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  6. 將電腦重新開機，然後重新測試鍵盤。若鍵盤可正常運作，請以一次一個的方式重新連接裝置，並測試鍵盤，以瞭解可能是哪個裝置導致問題。
  7. 若鍵盤仍只能間歇性運作，請參閱以下最符合您所遇到的問題指示：
    1. 當特定按鍵無法運作或卡住時，請關閉電腦並使用壓縮空氣罐清潔有問題的按鍵，然後重新測試鍵盤。如需更多資訊，請參閱如何清潔鍵盤一節。
    2. 若問題僅發生在特定應用程式，請在另一個應用程式中測試鍵盤 (例如記事本)。如果問題僅發生在特定程式中，您必須針對該特定程式進行故障診斷。
    3. 若您的軟體可能會變更鍵盤的運作方式時，請卸載或停用軟體，包括：
      • 鍵盤巨集程式
      • 外部遊戲鍵盤軟體或驅動程式
      • KVM (鍵盤、視訊、滑鼠) 切換軟體
  8. 若可行，請嘗試使用其他有線 USB、無線 USB 或藍牙鍵盤，測試其是否可正確回應。
  9. 在鍵盤上執行診斷程式。您可以執行線上版本或整合式診斷程式 (您需連接已知良好的鍵盤以啟動診斷程式)。
    • 線上診斷程式。
      1. 瀏覽至線上鍵盤診斷程式頁面。
        注意：
        • 隨即會自動啟動測試。
        • 可能會提示您安裝或更新 SupportAssist 程式，如果出現提示，請依照提示進行。
        • 鍵盤測試為互動式測試，您必須按下每一個按鍵，才能完整測試鍵盤。
        • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
    • 整合式診斷。

      請參閱 Dell 文章透過內建和線上診斷程式 (SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼) 解決硬體問題。

      注意：
      • 測試會判斷是否在作業系統下的硬體層級偵測到鍵盤。偵測到時，表示作業系統或已安裝的軟體正在阻止鍵盤運作。您可以使用還原點將作業系統還原至鍵盤可運作的先前狀態 (在 Windows 11 或 Windows 10 中，這稱為重新整理作業系統)。如果這樣也無法解決，您可能需要重新安裝作業系統。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章如何在 Dell 電腦上還原或重新安裝 Microsoft Windows。
      • 測試期間回報錯誤時，請記下您所看到的錯誤和驗證代碼。然後，在另一個網際網路裝置上，瀏覽至 SupportAssist 預啟動系統效能檢查頁面，以提交問題。
      • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
  1. 請務必使用無線鍵盤隨附的無線 USB 接收器。其他接收器可能使用其他技術，且不會與滑鼠相容。如需 Dell 提供之最新技術的詳細資訊，請參閱 Dell 文章如何使用 Dell Universal Pairing。若需標示為 Logitech 品牌 Logitech 的產品驅動程式與軟體，請瀏覽至 Logitech 下載網站 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。。
    注意：

    當您與電腦一起購買鍵盤或滑鼠時：

    • 查看包裝盒的每個隔間。無線 USB 接收器很小，可能被忽略。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 1，瞭解接收器的大小和形狀。

    當您分別購買電腦和鍵盤或滑鼠時：

    • 無線 USB 接收器位於鍵盤下方 (購買鍵盤或鍵盤滑鼠組合時)，或是位於滑鼠下方 (單獨購買滑鼠時)。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 2，瞭解接收器的位置、大小和形狀。
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    圖 1：無線接收器    		   Keyboard_Packaging_Receiver
    圖 2：包裝中的無線接收器位置

    若您在拆開裝置包裝後找不到無線接收器，部分滑鼠和鍵盤會有收納無線接收器的位置。請查看滑鼠按鍵下方的電池區域，或是鍵盤上的電池艙內，但原廠出貨時並不會將接收器收納於這些位置。

  2. 重新裝入電池或裝入新電池。如需更多有關如何安裝電池的資訊，請參閱無線鍵盤隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
  3. 請確定鍵盤位於電腦的 10 英呎 (3 公尺) 內。
  4. 將無線 USB 接收器重新插入 USB 連接埠。
  5. 確定鍵盤已開啟。如需電源按鈕外觀的範例，請參閱圖 3。如需更多有關電源開關位置的資訊，請參閱無線鍵盤隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    圖 3：電源按鈕範例
  6. 確定已正確設定數字鎖定鍵。
    注意：桌上型電腦鍵盤的數字鍵盤預設為開啟，關閉時，按下按鍵時將不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。

    如需更多有關數字鎖定鍵位置的資訊，請參閱無線鍵盤隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。

  7. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。
  8. 您的接收器和鍵盤可能有連接按鈕。如果有，請按下接收器和鍵盤底部的連接按鈕。如圖 4 範例所示。
    Wireless_Keyboard_Connect_Location
    圖 4：無線鍵盤連接按鈕位置
  9. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  10. 若鍵盤仍只能間歇性運作，請參閱以下最符合您所遇到的問題指示：
    1. 當特定按鍵無法運作或卡住時，請關閉電腦並使用壓縮空氣罐清潔有問題的按鍵，然後重新測試鍵盤。如需更多資訊，請參閱如何清潔鍵盤一節。
    2. 若問題僅發生在特定應用程式，請在另一個應用程式中測試鍵盤 (例如記事本)。如果問題僅發生在特定程式中，您必須針對該特定程式進行故障診斷。
    3. 若您的軟體可能會變更鍵盤的運作方式時，請卸載或停用軟體，包括：
      • 鍵盤巨集程式
      • 外部遊戲鍵盤軟體或驅動程式
      • KVM (鍵盤、視訊、滑鼠) 切換軟體
  11. 在電腦的另一個 USB 連接埠嘗試無線 USB 接收器。可能會出現正在安裝驅動程式的通知。如果發生此狀況，請等待驅動程式安裝完成，再使用鍵盤。
    注意：使用具有連接按鈕的無線 USB 鍵盤時，請務必按下接收器上與鍵盤底部的連接按鈕。
  12. 若可行，請嘗試使用其他外部有線 USB 或無線 USB 鍵盤和接收器。可能會出現正在安裝驅動程式的通知。如果發生此狀況，請等待驅動程式安裝完成，再使用鍵盤。
    注意：使用具有連接按鈕的無線 USB 鍵盤時，請務必按下接收器上與鍵盤底部的連接按鈕。
  13. 在鍵盤上執行診斷程式，您可以執行線上版本或整合式診斷程式 (您需連接已知良好的鍵盤以啟動診斷程式)。
    • 線上診斷程式。
      1. 瀏覽至線上鍵盤診斷程式頁面。
        注意：
        • 隨即會自動啟動測試。
        • 可能會提示您安裝或更新 SupportAssist 程式，如果出現提示，請依照提示進行。
        • 鍵盤測試為互動式測試，您必須按下每一個按鍵，才能完整測試鍵盤。
        • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
    • 整合式診斷。

      請參閱 Dell 文章透過內建和線上診斷程式 (SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼) 解決硬體問題。

      注意：
      • 測試會判斷是否在作業系統下的硬體層級偵測到鍵盤。偵測到時，表示作業系統或已安裝的軟體正在阻止鍵盤運作。您可以使用還原點將作業系統還原至鍵盤可運作的先前狀態 (在 Windows 11 或 Windows 10 中，這稱為重新整理作業系統)。如果這樣也無法解決，您可能需要重新安裝作業系統。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章如何在 Dell 電腦上還原或重新安裝 Microsoft Windows。
      • 測試期間回報錯誤時，請記下您所看到的錯誤和驗證代碼。然後，在另一個網際網路裝置上，瀏覽至 SupportAssist 預啟動系統效能檢查頁面，以提交問題。
      • 請務必在發生問題的鍵盤上執行測試。
  1. 重新裝入電池或裝入新電池。如需更多有關如何安裝電池的資訊，請參閱藍牙鍵盤隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
  2. 請確定鍵盤位於電腦的 10 英呎 (3 公尺) 內。
  3. 確定鍵盤已開啟，如需電源按鈕外觀的範例，請參閱圖 1。如需更多有關電源開關位置的資訊，請參閱無線鍵盤隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    圖 1：電源按鈕範例
  4. 確定已正確設定數字鎖定鍵。
    注意：桌上型電腦鍵盤的數字鍵盤預設為開啟，關閉時，按下按鍵時將不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。

    如需更多有關數字鎖定鍵位置的資訊，請參閱藍牙鍵盤隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。

  5. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。
  6. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  7. 若鍵盤仍只能間歇性運作，請參閱以下最符合您所遇到的問題指示：
    1. 當特定按鍵無法運作或卡住時，請關閉電腦並使用壓縮空氣罐清潔有問題的按鍵，然後重新測試鍵盤。如需更多資訊，請參閱如何清潔鍵盤一節。
    2. 若問題僅發生在特定應用程式，請在另一個應用程式中測試鍵盤 (例如記事本)。如果問題僅發生在特定程式中，您必須針對該特定程式進行故障診斷。
    3. 若您的軟體可能會變更鍵盤的運作方式時，請卸載或停用軟體，包括：
      • 鍵盤巨集程式
      • 外部遊戲鍵盤軟體或驅動程式
      • KVM (鍵盤、視訊、滑鼠) 切換軟體
  8. 為您的電腦安裝最新的藍牙驅動程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式
    注意：
    • 驅動程式位於「網路」類別中。
    • 如需標示為 Logitech 品牌 Logitech 產品的其他驅動程式與軟體，請瀏覽至 Logitech 下載網站。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  9. 將滑鼠與電腦重新配對。如需此資訊和更多有關藍牙滑鼠和鍵盤的資訊，請參閱 Dell 文章修正、連接並瞭解藍牙。

  1. 確定已正確設定數字鎖定鍵。
    注意：
    • 桌上型電腦鍵盤的數字鍵盤預設為開啟。熄滅時，按下時不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。
    • 若筆記型電腦右側有數字鍵盤，預設會開啟此功能。關閉時，按下按鍵時將不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。
    • 有些筆記型電腦會使用雙功能按鍵來模擬數字鍵盤。啟用數字鎖定鍵時，按下按鍵會顯示數字，而不是字母。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。


      請參閱 Dell 文章如何取得 Dell 產品的手冊與說明文件，以取得數字鎖定鍵位置的詳細資訊。

  2. 請確定 Windows 中的鍵盤語言設定正確 (選取下方與您電腦上安裝的作業系統相符的標籤以取得更多資訊)。

請參閱 Microsoft 文章管理 Windows 中的輸入和顯示語言設定，以瞭解如何新增和顯示其他語言。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

注意：
  • 確定電腦的 BIOS 為最新狀態。如需有關如何下載 BIOS 的資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  • 使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測可為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 電腦或平板電腦。如需更多有關 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至探索 SupportAssist for Home PCs 頁面。
請參閱 Microsoft 文章變更鍵盤配置 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。，然後選取您的作業系統，並依照指示操作。
注意：
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您有四種選項，可用於切換筆記型電腦鍵盤最上排的 F1 至 F12 功能鍵和特殊按鍵。

  • 單一按鍵：
    1. 按住 Fn 鍵 (Keyboard_Function_Key)，然後按下所需的功能鍵，以啟動與該功能鍵相關聯的特殊按鍵。
  • 功能鍵鎖定切換：
    1. 按住 FN 鍵 (Keyboard_Function_Key)，然後按下 ESC 鍵 (ESC 鍵)。

      按下功能鍵時會啟動與該功能鍵相關聯的特殊按鍵，而不必先按下 Fn 鍵。

      注意：重複按鍵即可將功能鍵恢復至正常狀態。
  • 在 BIOS 中變更功能鍵行為：
    1. 重新開機或開啟電腦電源。
    2. 在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請每隔一下便按下 F2 鍵，以進入系統設定。
      注意：若電腦開機進入 Windows。重新啟動電腦，然後再試一次。

    視 Dell 電腦的 BIOS (系統設定) 類型而定，畫面會有兩種顯示方式。

    選取與電腦畫面相符的影像，以取得如何設定功能鍵預設值的相關資訊。

    1. 在 BIOS (系統設定) 畫面上，按一下 Post 行為。
    2. 按一下 Fn 鎖定選項。
    3. 閱讀選項的相關資訊，並進行所需的選擇。
    4. 按一下結束。
    5. 確認儲存變更。

    電腦現在會重新啟動。

    1. 在 BIOS 畫面上，按下向右方向鍵，直到反白顯示進階功能表。
    2. 按下向下方向鍵，直到選取功能鍵行為。
    3. 使用向上或向下箭頭，選取所需的功能鍵行為預設值，然後按下 Enter 鍵。
    4. 按下向右方向鍵，直到反白顯示退出功能表。
    5. 按下向下方向鍵，直到反白顯示退出並儲存變更或儲存變更 (或類似字詞)，然後按下 Enter 鍵。
    6. 在儲存組態 (或類似字詞) 的是上按一下 Enter 鍵。

    電腦現在會重新啟動。

  • Windows 行動中心：
    1. 按住 Windows (Windows_Key) 鍵，然後按下 q 鍵。
    2. 在搜尋方塊中，輸入行動中心。
    3. 按一下搜尋結果中的 Windows 行動中心。
    4. 在 Windows 行動中心畫面上，尋找功能鍵列選項。使用下拉式功能表，選取需要的選項。
      注意：根據作業系統的版本而定，可能沒有「功能鍵列」選項。

Windows 鍵盤快速鍵

如需完整的鍵盤快速鍵清單，請參閱 Microsoft 的 Windows 中的鍵盤快速鍵 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 頁面。

注意：許多筆記型電腦沒有暫停/中斷鍵。您可以使用下列按鍵組合替代暫停/中斷鍵。您可能需要兩種組合都嘗試，以找出適用您電腦的裝置。
  • 按住 FN 鍵，然後按下 b 鍵。
  • 按住 Ctrl 鍵，然後按住 Fn 鍵，然後按下 b 鍵。
網際網路按鍵
如需有關按鈕動作的資訊，請在表 1 中尋找。
(並非所有鍵盤都具有圖示的每一個按鈕。)
按鈕 動作
Laptop_Return_Home 前往網際網路首頁。
Keyboard_Launch_e_Mail_Key 啟動電子郵件
Keyboard_Go_to_Key 前往網頁或網路功能表 (由軟體設定)。
Start_Web_Search_Key 開始網路搜尋
表 1：網際網路按鍵
多媒體按鍵
如需有關按鈕動作的資訊，請在表 2 中尋找。
(並非所有鍵盤都具有圖示的每一個按鈕。)
按鈕 動作
Laptop_Mute_Key 或 靜音鍵 靜音
Laptop_Volume_Down 或 降低音量鍵 降低音量
Laptop_Volume_Up 或 提高音量鍵 提高音量
Laptop_Play_Pause_key 或 播放暫停鍵 播放/暫停
Laptop_Stop_Key 或 停止播放鍵 媒體停止
Laptop_Previous_Button_Key 或 上一個鍵 上一個
Laptop_Next_Button 或 下一個鍵 下一步
音樂按鍵 音訊按鍵 (啟動 Windows Media Player)
Disc_Eject CD/DVD 退出按鍵 - 需要先安裝 Quickset，此按鍵才有作用。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
表 2：多媒體按鍵

筆記型電腦按鍵
如需有關按鈕動作的資訊，請在表 3 中尋找。
(並非所有鍵盤都具有圖示的每一個按鈕。)
按鈕 動作
Num_Lock 數字鎖定
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Scroll_Lock 捲動鎖定
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Brighten_Button 增加顯示器亮度 - 按下以增加顯示器亮度。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Dim_Button 降低顯示器亮度 - 按下以降低顯示器亮度。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
External_Display_Button 外部顯示器 - 按下此按鍵可在外部或內建顯示器之間切換，或切換至同時使用兩者。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Disc_Eject 退出 CD/DVD - 此按鍵僅可在安裝 Quickset 後使用。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Standby_Button 待命 - 視您的機型而定，此按鍵僅可在有安裝 Quickset 或 Dell ControlPoint 時使用。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Battery_Status 電池狀態 - 視您的機型而定，此按鍵僅可在有安裝 Quickset 或 Dell ControlPoint 時使用。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Battery_On_Off 電池充電 - 可讓您停用電池充電，直到下次重新開機。這不會影響電池用量，且僅在有安裝 Dell ControlPoint 時才能運作。
(您可能需要先按住 Fn 鍵，才能正常運作)。
Laptop_Fn_key_only Fn 鍵 - Fn 代表功能 (function)。按住此按鍵可讓您存取按鍵的替代功能。通常位於鍵盤左下的 CTRL 和 Windows 按鍵之間。
(按鍵的替代功能可能會以藍色或紅色字母顯示於主要功能下方。如需詳細資訊，請參閱上述影像，以瞭解按鍵用途。)
Latitude ON 按鈕 Latitude ON：
  • 如果在電腦關機時安裝 Latitude ON 模組或讀卡機，可開機至該模組或讀卡機。
  • 若已安裝 Latitude ON 模組或讀卡機，可從 Windows 重新開機至該模組 (需安裝 Dell ControlPoint)。
Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button 停用或啟用某些電腦上的觸控板。
按住 Fn 鍵，然後按下 F3 鍵，即可切換關閉或開啟觸控板。
Keyboard_Disable_Touchpad_F6_Key_White 停用或啟用某些電腦上的觸控板。
只要按下 F6 鍵即可切換關閉或開啟觸控板。
Keyboard_Generic_Touchpad_Disable_Key 停用或啟用某些電腦上的觸控板。
按下觸控板停用或啟用鍵 (按鍵位於 F12 鍵右側)，即可切換關閉或開啟觸控板。
表 3：筆記型電腦按鍵

音訊叢集
若您鍵盤上的按鈕和旋鈕看起來與圖 1 不符，請參閱音訊叢集或音量滾輪一節。

音訊中心
圖 1：音訊控制項
 
上圖的參考編號：
Caption1 開啟或關閉靜音
Caption2 媒體停止
Caption3 上一個曲目
Caption4 音量旋鈕 - 調高音量或調低音量 (由右轉至左，非按鈕)。
Caption5 下一個曲目
Caption6 播放/暫停
Caption7 音訊按鍵 (啟動 Windows Media Player)

音訊控制項
若您鍵盤上的按鈕和旋鈕看起來與圖 2 不符，請參閱音訊控制項或音量滾輪一節。

音訊控制項
圖 2：音訊叢集
 
上圖的參考編號：
Caption1 音量旋鈕 - 調高音量或調低音量 (由右轉至左，非按鈕)。
Caption2 音訊按鍵 (啟動 Windows Media Player)
Caption3 媒體停止
Caption4 上一個曲目
Caption5 播放/暫停
Caption6 下一個曲目
Caption7 開啟或關閉靜音

音量滾輪
若您鍵盤上的按鈕和旋鈕看起來與圖 3 不符，請參閱音訊叢集或音訊控制項一節。

音量滾輪
圖 3：音量滾輪 - 調高音量或調低音量 (由右轉至左，非按鈕)。

  1. 按住 Fn 鍵 (Keyboard_Function_Key)，然後按下背光鍵 (鍵盤背光鍵)，即可切換關閉或開啟鍵盤背光。
    注意：

  1. 確定電腦已關閉。
  2. 使用有線、無線或藍牙鍵盤時，請將鍵盤倒轉，並輕輕搖動鍵盤，以移除任何鬆脫的材料。
  3. 若可行，請使用專為電腦設計的吸塵器。
  4. 若可行，使用壓縮空氣罐移除任何其他的鬆脫材料。
    警示：請勿將罐子側放或上下顛倒。這會導致噴出凍結的液體，並可能會損壞鍵盤和您的皮膚。
  5. 使用超細纖維布或毛圈布，清潔按鍵與鍵盤框體。
    注意：如有累積的髒污，請使用棉花棒、微纖維紙巾或毛圈布，然後沾取異丙醇使用。請記得僅需沾取少量，而不是泡溼。擦除髒污後，請讓酒精揮發，再使用鍵盤。
    注意：當單一按鍵或一組按鍵無法運作時，您無法個別更換按鍵，唯一的選項就是更換鍵盤，請聯絡技術支援部門以尋求協助。

若為 Windows 11 或 Windows 10，請執行下列步驟：

  1. 按住 Windows (Windows) 鍵，然後按下 x 鍵。
  2. 選取設定。
  3. 選取時間和語言。
  4. 選取鍵盤。
  5. 選取語言列選項。
  6. 選取進階按鍵設定標籤。
  7. 請確定已選取按 CAPS LOCK 鍵。
  8. 選取套用，然後按一下確定。
  9. 重新啟動電腦。

若為 Windows 11，請執行下列步驟：

  1. 按住 Windows (Windows) 鍵，然後按下 x 鍵。
  2. 選取設定。
  3. 選取時間和語言。
  4. 選取輸入。
  5. 選取進階鍵盤設定。
  6. 選取語言列選項。
  7. 選取進階按鍵設定標籤。
  8. 請確定已選取按 CAPS LOCK 鍵。
  9. 選取套用，然後按一下確定。
  10. 重新啟動電腦。

當鍵帽脫落時，請執行下列步驟，嘗試將鍵帽裝回筆記型電腦上：

  1. 確定鍵帽下的區域是否乾淨。最好使用壓縮空氣罐。
    警示：請勿將罐子側放或上下顛倒。這會導致噴出凍結的液體，並可能會損壞鍵盤和您的皮膚。
  2. 請檢查鍵帽下方的塑膠剪刀彈簧是否有任何損壞，如圖 1 的紅色圓圈所示。
    Keyboard_Scissors_Structure
    圖 1：筆記型電腦內建鍵盤的剪刀彈簧機制
    • 若塑膠剪刀彈簧看起來完整無虞，請對準鍵帽，然後輕輕向下按壓，以嘗試重新安裝鍵帽。您必須來回搖晃手指，以將鍵帽扣在剪刀彈簧上。有兩個卡扣，一個在按鍵頂部，一個在按鍵的下半部。
      警示：請勿嘗試用力裝回鍵帽，這可能會損壞電腦的其他零件。
    • 當塑膠剪刀彈簧受損時，無法將鍵帽裝回鍵盤上。
    注意：若您有購買 Accidental Damage 保障，或是單一按鍵或按鍵組合無法運作時，您無法個別更換按鍵，唯一的選項就是更換鍵盤。聯絡技術支援部門以尋求協助。

當鍵帽脫落時，請執行下列步驟，嘗試將鍵帽裝回鍵盤上：

  1. 確定鍵帽下的區域乾淨，最好使用壓縮空氣罐。
    警示：請勿將罐子側放或上下顛倒。這會導致噴出凍結的液體，並可能會損壞鍵盤和您的皮膚。
  2. 檢查鍵帽下的機制是否有任何損壞。
    • 若機制看起來完整無虞，請對準鍵帽，然後輕輕向下按壓，以嘗試重新安裝鍵帽。
      警示：請勿嘗試用力裝回鍵帽，這可能會損壞鍵盤的其他零件。
    • 當機制受損時，無法將鍵帽裝回鍵盤上。
    注意：若您有購買 Accidental Damage，或是單一按鍵或一組按鍵無法運作時，您無法個別更換按鍵，唯一的選項就是更換鍵盤。聯絡技術支援部門以尋求協助。

  1. 在搜尋方塊中輸入設定。
  2. 在程式清單中輕觸或按一下設定。
  3. 輕觸或按一下輕鬆存取。
  4. 輕觸或按一下鍵盤。
  5. 請確定使用篩選鍵已設為關閉。
  6. 關閉「設定」視窗。
  1. 按住 Windows (Windows_Key) 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中輸入設定。
  3. 在程式清單中輕觸或按一下電腦設定。
  4. 輕觸或按一下輕鬆存取。
  5. 輕觸或按一下鍵盤。
  6. 請確定篩選鍵已設為關閉。
  7. 按下 Windows (Windows_Key) 鍵以關閉「設定」視窗。
  1. 按下 Windows (Windows_Key) 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入輕鬆存取。
  3. 輕觸或按一下程式清單中的輕鬆存取中心。
  4. 輕觸或按一下讓鍵盤更輕鬆使用。
  5. 請確定未勾選使用篩選鍵左側的核取方塊。
  6. 輕觸或按一下套用，然後按一下確定。

  1. 在搜尋方塊中輸入設定。
  2. 在程式清單中輕觸或按一下設定。
  3. 輕觸或按一下輕鬆存取。
  4. 輕觸或按一下鍵盤。
  5. 請確定使用相黏鍵已設為關閉。
  6. 請確定使用切換鍵已設為關閉。
  7. 關閉「設定」視窗。
  1. 按住 Windows (Windows_Key) 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中輸入設定。
  3. 在程式清單中輕觸或按一下電腦設定。
  4. 輕觸或按一下輕鬆存取。
  5. 輕觸或按一下鍵盤。
  6. 請確定相黏鍵已設為關閉。
  7. 請確定切換鍵已設為關閉。
  8. 按下 Windows (Windows_Key) 鍵以關閉「設定」視窗。
  1. 按下 Windows (Windows_Key) 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入輕鬆存取。
  3. 輕觸或按一下程式清單中的輕鬆存取中心。
  4. 輕觸或按一下讓鍵盤更輕鬆使用。
  5. 請確定未勾選使用相黏鍵左側的核取方塊。
  6. 請確定未勾選使用切換鍵左側的核取方塊。
  7. 輕觸或按一下套用，然後按一下確定。

  1. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當滑鼠與鍵盤完全沒有回應時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
  2. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  3. 請確定 Windows 已安裝最新更新。如需更多資訊，請參閱 Microsoft 文章 Windows 更新：常見問答集。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  1. 將 USB 纜線重新插入電腦。
  2. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當滑鼠與鍵盤完全沒有回應時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
  3. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  4. 請確定 Windows 已安裝最新更新。如需更多資訊，請參閱 Microsoft 文章 Windows 更新：常見問答集。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  1. 將無線 USB 接收器重新插入電腦。
  2. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當滑鼠與鍵盤完全沒有回應時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
  3. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  4. 請確定 Windows 已安裝最新更新。如需更多資訊，請參閱 Microsoft 文章 Windows 更新：常見問答集。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  1. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當滑鼠與鍵盤完全沒有回應時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
  2. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 文章 Dell BIOS 更新。
  3. 請確定 Windows 已安裝最新更新。如需更多資訊，請參閱 Microsoft 文章 Windows 更新：常見問答集。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

若要停用螢幕小鍵盤，請執行下列步驟。

注意：若要啟用螢幕小鍵盤，請執行下列步驟，但在步驟 5 中勾選在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦左側的方塊。
  1. 按住 Windows (Windows_Key) 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入輕鬆存取中心。
  3. 輕觸或按一下清單中的輕鬆存取中心 (控制台)。
  4. 輕觸或按一下在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦。
  5. 確定未勾選在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦左側的方塊。
  6. 在變更後，輕觸或按一下套用。
  7. 輕觸或按一下確定。
  8. 關閉「設定」視窗。

若要停用螢幕小鍵盤，請執行下列步驟。

注意：若要啟用螢幕小鍵盤，請執行下列步驟，但在步驟 5 中勾選在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦左側的方塊。
  1. 按住 Windows (Windows_Key) 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入輕鬆存取中心。
  3. 輕觸或按一下清單中的輕鬆存取中心 (控制台)。
  4. 輕觸或按一下在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦。
  5. 確定未勾選在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦左側的方塊。
  6. 在變更後，輕觸或按一下套用。
  7. 輕觸或按一下確定。
  8. 關閉「設定」視窗。

若要停用螢幕小鍵盤，請執行下列步驟。

注意：若要啟用螢幕小鍵盤，請執行下列步驟，但在步驟 5 中勾選在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦左側的方塊。
  1. 按下 Windows (Windows_Key) 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入輕鬆存取中心。
  3. 輕觸或按一下清單中的輕鬆存取中心 。
  4. 輕觸或按一下在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦。
  5. 確定未勾選在沒有滑鼠或鍵盤的狀況下使用電腦左側的方塊。
  6. 在變更後，輕觸或按一下套用。
  7. 輕觸或按一下確定。
  8. 關閉「設定」視窗。

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如何修正 Dell 鍵盤無法運作

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Poslední úprava: 28 Oct 2024
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