Přeskočit na hlavní obsah
Odhlásit

Vítejte ve společnosti Dell.

Můj účet
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů
Přihlásit se Vytvořte si účet Přihlášení na stránky Premier Přihlášení do partnerského programu

Dépannage et utilisation du clavier : le guide de référence

Shrnutí: Consultez la section Résolutions rapides suggérées pour un clavier d’ordinateur de bureau ou d’ordinateur portable qui ne fonctionne pas, ainsi que les sections de dépannage du clavier pour obtenir de l’aide afin de résoudre les problèmes liés à votre clavier. ...

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Pokyny

Résolutions rapides suggérées pour un clavier d’ordinateur de bureau qui ne fonctionne pas.

  1. Réinstallez le câble USB ou le récepteur USB sans fil.
  2. Si vous disposez d’une souris USB sans fil ou Bluetooth, installez de nouvelles piles.
  3. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur.

Résolutions rapides suggérées pour un clavier d’ordinateur portable qui ne fonctionne pas.

  1. Déconnectez tous les périphériques externes qui ne sont pas nécessaires pour utiliser l’ordinateur.
  2. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur.

Effectuez un diagnostic SupportAssist sur le clavier

Durée : 00:58
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

|

Sélectionnez l’onglet ci-dessous qui correspond à votre type de clavier. Procédez comme suit pour connecter votre clavier à votre ordinateur.

  1. Repérez le récepteur USB sans fil fourni avec votre clavier.
    Remarque :

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris avec un ordinateur :

    • Regardez dans chaque compartiment de la boîte d’origine de l’appareil. Le récepteur USB sans fil est petit et peut passer inaperçu. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 1 pour connaître la taille et la forme du récepteur.

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris séparément d’un ordinateur :

    • Le récepteur USB sans fil est placé sous le clavier lorsque vous achetez un clavier ou un pack clavier/souris, ou sous la souris lorsque vous achetez la souris séparément. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 2 pour connaître l’emplacement, la taille et la forme standard du récepteur.
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    Figure 1 : Récepteur sans fil    		   Keyboard_Packaging_Receiver
    Figure 2 : Emplacement du récepteur sans fil dans l’emballage

    Si vous ne trouvez pas le récepteur sans fil après avoir déballé les appareils, recherchez-le dans le logement spécial pour récepteur sans fil dont certains claviers et souris sont dotés. Regardez sous les boutons de la souris, là où se trouvent les piles, ou dans le compartiment à piles du clavier.

  2. Vérifiez que le clavier est sous tension.
    Remarque : le commutateur d’alimentation peut se trouver à l’un des emplacements. Voir l’article Dell 133505 Manuels et documentation pour votre produit Dell pour obtenir plus d’informations sur l’emplacement, le téléchargement ou l’affichage du manuel de votre appareil Dell, afin de localiser le commutateur d’alimentation.
  3. Insérez le récepteur USB sans fil comme illustré sur la Figure 3.

    Positionnement du récepteur USB sans fil de l’ordinateur portable
    Figure 3 : Insertion du récepteur USB sans fil
    Remarques :
    • Le récepteur ne peut être positionné que dans un seul sens. Si le connecteur ne rentre pas, réglez l’angle ou retournez le connecteur.
    • Lorsque vous utilisez le récepteur fourni avec le clavier, aucun pilote ou configuration n’est nécessaire pour faire fonctionner le clavier.
    • Votre récepteur et le clavier peuvent avoir un bouton de connexion ; si c’est le cas, appuyez sur ce bouton sur le récepteur et sous le clavier. Reportez-vous à l’exemple sur la Figure 4.
      Emplacement du bouton de connexion sur le clavier sans fil
      Figure 4 : Emplacement du bouton de connexion sur le clavier sans fil
  1. Regardez le connecteur à l’extrémité du câble du clavier USB.
  2. Recherchez un port correspondant et le symbole USB sur l’ordinateur portable. Pour plus d’informations, voir la Figure 1.

    Laptop_USB_Port
    Figure 1 : Emplacements des ports USB
    Remarques :
    • Le connecteur ne peut être positionné que dans un seul sens. Si le connecteur ne rentre pas, réglez l’angle ou retournez le connecteur.
    • Aucun pilote ou aucune configuration n’est nécessaire pour faire fonctionner le clavier.

Pour plus d’informations sur la procédure de connexion à votre clavier Bluetooth, voir l’article Dell Résolution des problèmes, connexion et informations supplémentaires sur le Bluetooth.

Sélectionnez ci-dessous l’onglet correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur. Suivez les étapes pour vous assurer que les paramètres sont corrects afin d’éviter que le curseur ne se déplace anormalement lors de la saisie.

Remarque : Pour plus d’informations, voir l’article Utiliser l’interaction tactile avec Windows de Microsoft. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  1. Dans la zone de Recherche, saisissez main.cpl.
  2. Appuyez ou cliquez sur main.cpl dans la liste des programmes.
  3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell).
    Remarques :

    Si l’onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) n’est pas dans la liste, deux causes sont possibles :

    • L’utilitaire n’est pas installé. Dans ce cas, voir l’article Dell Forum aux questions Pilotes et téléchargements pour plus d’informations sur le téléchargement des pilotes. Le pilote ou l’utilitaire du pavé tactile Dell est répertorié dans la section Souris, clavier et périphériques d’entrée.
    • Pour déterminer si votre ordinateur est équipé d’un pavé tactile Precision, voir l’article Dell Comment utiliser les fonctionnalités du pavé tactile Precision avec Windows 8 (8.1) et 10, puis voir la section « Le curseur se déplace anormalement lors de la saisie sur le clavier d’un ordinateur portable » afin d’obtenir des instructions sur la modification des paramètres, si nécessaire.
  4. Appuyez ou cliquez sur l’image du pavé tactile.
  5. Appuyez ou cliquez sur Sensitivity (Sensibilité).
  6. Assurez-vous que la case Turn On à droite de Touch Guard est bien cochée.
  7. Déplacez le cercle sous Touch Guard complètement à droite (ce réglage peut toujours être annulé si le paramètre est trop élevé).
  8. Appuyez ou cliquez sur Enregistrer.
  9. Appuyez ou cliquez sur X en haut à droite pour fermer l’utilitaire du pavé tactile Dell.
  10. Appuyez ou cliquez sur OK dans la fenêtre Mouse Properties.
  1. Maintenez la touche Windows (Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez main.cpl.
  3. Appuyez ou cliquez sur main.cpl dans la liste des programmes.
  4. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
    Remarques :

    Si le pavé tactile Dell ou le trackpad Cypress ne figure pas dans la liste, deux cas sont possibles :

  5. Appuyez ou cliquez sur l’image du pavé tactile.
  6. Appuyez ou cliquez sur Sensitivity (Sensibilité).
  7. Assurez-vous que la case Turn On à droite de Touch Guard est bien cochée.
  8. Déplacez le cercle sous Touch Guard complètement à droite (ce réglage peut toujours être annulé si le paramètre est trop élevé).
  9. Appuyez ou cliquez sur Enregistrer.
  10. Appuyez ou cliquez sur X en haut à droite pour fermer l’utilitaire du pavé tactile Dell ou du trackpad Cypress.
  11. Appuyez ou cliquez sur OK dans la fenêtre Mouse Properties.
  1. Appuyez sur la touche Windows (Windows_Key).
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez main.cpl.
  3. Appuyez ou cliquez sur main.cpl dans la liste des programmes.
  4. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell).
    Remarque : si l’onglet Pavé tactile Dell n’est pas dans la liste, cela signifie que l’utilitaire n’est pas installé. Voir l’article Dell Forum aux questions Pilotes et téléchargements pour plus d’informations sur le téléchargement des pilotes. Le pilote ou l’utilitaire du pavé tactile Dell est répertorié dans la section Souris, clavier et périphériques d’entrée.
  5. Appuyez ou cliquez sur l’image du pavé tactile.
  6. Appuyez ou cliquez sur Sensitivity (Sensibilité) ou Mouse & touchpad settings (Paramètres de la souris et du pavé tactile).
  7. Assurez-vous que la case Turn On ou Enable est cochée en regard de Touch Guard, Palm Check ou TouchCheck.
  8. Déplacez le curseur Touch Guard, Palm Check ou TouchCheck complètement à droite (ce réglage peut toujours être annulé si le paramètre est trop élevé).
  9. Appuyez ou cliquez sur Save ou OK.
  10. Fermez l’utilitaire Dell Touchpad.
  11. Appuyez ou cliquez sur OK dans la fenêtre Mouse Properties.

Remarque : lorsque vous rencontrez une erreur de clavier ou que votre clavier ne fonctionne pas, vous pouvez essayer plusieurs options :
  • Lorsque votre ordinateur est équipé d’un écran tactile, vous pouvez utiliser le clavier visuel jusqu’à ce que les problèmes avec le clavier soient résolus.
    • Sur l’écran de connexion, appuyez sur l’icône des options d’ergonomie Ease_of_Access_Icon, puis appuyez sur Clavier visuel.
    • Sous Windows, appuyez ou cliquez sur l’icône du clavier visuel On_Screen_Keyboard_Icon (en bas à droite).

      Pour plus d’informations, voir l’article de la base Microsoft Utiliser le Clavier visuel pour taper du texte. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

  • Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes du clavier sous Windows 11 ou Windows 10.
    1. Maintenez la touche Windows enfoncée (Windows) et appuyez sur la touche i.
    2. Sélectionnez Mise à jour et sécurité.
    3. Sélectionnez Résolution des problèmes dans le volet de gauche.
    4. Recherchez Clavier dans la section Rechercher et résoudre d’autres problèmes, puis exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes.
  • Connectez un clavier externe depuis un autre ordinateur, le cas échéant, puis accédez à la page Diagnostics en ligne du clavier.
    Remarques :
    • Le test démarre automatiquement.
    • Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
    • Le test du clavier est un test interactif ; vous devez appuyer sur chaque touche pour tester votre clavier de manière approfondie.
    • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
  • Connectez un clavier externe d’un autre ordinateur, le cas échéant, et exécutez les diagnostics intégrés. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, codes d’erreur ePSA ou PSA).
    Remarques :
    • le test permet de déterminer si le clavier est détecté au niveau matériel, sous le système d’exploitation. S’il est détecté, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque son fonctionnement. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour ramener le système d’exploitation à un état antérieur dans lequel le clavier fonctionnait (sous Windows 11 ou Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinstaller votre système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
    • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique Internet, accédez à la page Vérification des performances du système lors du prédémarrage de SupportAssist pour soumettre le problème.
    • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
  1. Assurez-vous que la touche de verrouillage numérique est active.
    Remarques :
    • Sur les ordinateurs portables équipés d’un pavé numérique sur le côté droit, cette touche est par défaut activée. Si ce n’est pas le cas, les chiffres ne s’affichent pas lorsque vous appuyez sur les touches correspondantes. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.
    • Certains ordinateurs portables simulent un pavé numérique par le biais de touches à double fonction. Lorsque la touche de verrouillage numérique est active, des chiffres apparaissent au lieu des lettres. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.


      Voir l’article Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell pour obtenir plus d’informations sur l’emplacement de la touche de verrouillage numérique.

  2. Mettez l'ordinateur hors tension.
  3. Débranchez tous les périphériques du système, à l’exception du câble d’alimentation. Il s’agit entre autres des éléments suivants :
    • Haut-parleurs
    • Imprimantes
    • Scanneurs
    • Périphériques USB
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes
    • Moniteur externe
    • Un clavier externe
    • Une souris externe

      Si l’ordinateur est connecté à une station d’accueil, détachez-le.

  4. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau le clavier. Si le clavier fonctionne correctement, connectez les périphériques un par un et testez le clavier pour déterminer lequel peut être à l’origine du problème.
  5. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  6. Si le clavier ne fonctionne que par intermittence, consultez ci-dessous les instructions qui correspondent le mieux au problème que vous rencontrez :
    1. Lorsqu’une touche spécifique ne fonctionne pas ou se bloque, mettez l’ordinateur hors tension et utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer autour de la touche problématique. Ensuite, testez le clavier. Pour plus d’informations, voir la section Nettoyage de votre clavier.
    2. Si le problème ne survient que dans un programme d’application spécifique, testez le clavier dans un autre programme d’application, comme le Bloc-notes. Si le problème ne survient que dans un programme particulier, vous devez résoudre le problème au niveau du programme lui-même.
    3. Si vous avez un logiciel susceptible de modifier le fonctionnement du clavier, désinstallez ou désactivez-le, notamment :
      • Actions programmées du clavier
      • Logiciel ou pilotes de clavier gaming externe
      • Logiciel de commutateur KVM (clavier, vidéo, souris)
  7. Essayez un clavier USB filaire externe, un clavier USB sans fil ou un clavier Bluetooth pour tester leur fonctionnement.
  8. Lorsque votre ordinateur est équipé d’un écran tactile, vous pouvez utiliser le clavier visuel jusqu’à ce que les problèmes avec le clavier soient résolus.
    • Sur l’écran de connexion, appuyez sur l’icône des options d’ergonomie Windows_Ease_of_Access_Icon, puis appuyez sur Clavier visuel.
    • Sous Windows, appuyez ou cliquez sur l’icône du clavier visuel On_Screen_Keyboard_Icon (en bas à droite).

      Pour plus d’informations, voir l’article de la base Microsoft Utiliser le Clavier visuel pour taper du texte. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

  9. Exécutez les diagnostics sur votre clavier. Vous pouvez exécuter la version en ligne des diagnostics ou les diagnostics intégrés (vous devez connecter un clavier externe pour lancer les diagnostics).
    • Diagnostics en ligne.
      1. Rendez-vous sur la page Diagnostics en ligne du clavier.
        Remarques :
        • Le test démarre automatiquement.
        • Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
        • Le test du clavier est un test interactif ; vous devez appuyer sur chaque touche pour tester votre clavier de manière approfondie.
        • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
    • Diagnostics intégrés.

      Voir l’article Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA).

      Remarques :
      • le test permet de déterminer si le clavier est détecté au niveau matériel, sous le système d’exploitation. S’il est détecté, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque son fonctionnement. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour ramener le système d’exploitation à un état antérieur dans lequel le clavier fonctionnait (sous Windows 11 ou Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinstaller votre système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
      • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique Internet, accédez à la page Vérification des performances du système lors du prédémarrage de SupportAssist pour soumettre le problème.
      • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
  1. Rebranchez le câble USB à l’ordinateur.
  2. Assurez-vous que la touche de verrouillage numérique est active.
    Remarque : Le pavé numérique d’un ordinateur de bureau est par défaut activé. Si ce n’est pas le cas, les chiffres ne s’affichent pas lorsque vous appuyez sur les touches correspondantes. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.

    Pour plus d’informations sur l’emplacement de la touche de verrouillage numérique, consultez la documentation fournie avec le clavier ou accédez à la page Manuel des souris et claviers pour consulter le manuel.

  3. Mettez l'ordinateur hors tension.
  4. Débranchez tous les périphériques non essentiels, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs
    • Imprimantes
    • Scanneurs
    • Périphériques USB
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes
  5. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  6. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau le clavier. Si le clavier fonctionne correctement, connectez les périphériques un par un et testez le clavier pour déterminer lequel peut être à l’origine du problème.
  7. Si le clavier ne fonctionne que par intermittence, consultez ci-dessous les instructions qui correspondent le mieux au problème que vous rencontrez :
    1. Lorsqu’une touche spécifique ne fonctionne pas ou se bloque, mettez l’ordinateur hors tension et utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer autour de la touche problématique. Ensuite, testez le clavier. Pour plus d’informations, voir la section Nettoyage de votre clavier.
    2. Si le problème ne survient que dans un programme d’application spécifique, testez le clavier dans un autre programme d’application, comme le Bloc-notes. Si le problème ne survient que dans un programme particulier, vous devez résoudre le problème au niveau du programme lui-même.
    3. Si vous avez un logiciel susceptible de modifier le fonctionnement du clavier, désinstallez ou désactivez-le, notamment :
      • Actions programmées du clavier
      • Logiciel ou pilotes de clavier gaming externe
      • Logiciel de commutateur KVM (clavier, vidéo, souris)
  8. Essayez un autre clavier USB filaire, USB sans fil ou Bluetooth, pour vérifier s’il répond correctement.
  9. Exécutez les diagnostics sur votre clavier. Vous pouvez exécuter la version en ligne des diagnostics ou les diagnostics intégrés (pour lancer les diagnostics, vous devez connecter un clavier dont le fonctionnement a été vérifié).
    • Diagnostics en ligne.
      1. Rendez-vous sur la page Diagnostics en ligne du clavier.
        Remarques :
        • Le test démarre automatiquement.
        • Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
        • Le test du clavier est un test interactif ; vous devez appuyer sur chaque touche pour tester votre clavier de manière approfondie.
        • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
    • Diagnostics intégrés.

      Voir l’article Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA).

      Remarques :
      • le test permet de déterminer si le clavier est détecté au niveau matériel, sous le système d’exploitation. S’il est détecté, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque son fonctionnement. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour ramener le système d’exploitation à un état antérieur dans lequel le clavier fonctionnait (sous Windows 11 ou Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinstaller votre système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
      • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique Internet, accédez à la page Vérification des performances du système lors du prédémarrage de SupportAssist pour soumettre le problème.
      • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
  1. Veillez à utiliser le récepteur USB sans fil fourni avec votre clavier sans fil. Si vous utilisez un autre récepteur, sachez que la technologie de connexion utilisée peut être différente et ne pas être compatible avec la souris. Pour plus d’informations sur la dernière technologie proposée par Dell, voir l’article Dell Utilisation de Dell Universal Pairing. Pour les pilotes et logiciels des produits de la marque Logitech Logitech, accédez au site de téléchargements Logitech Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies..
    Remarque :

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris avec un ordinateur :

    • Regardez dans chaque compartiment de la boîte d’origine de l’appareil. Le récepteur USB sans fil est petit et il passe inaperçu. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 1 pour connaître la taille et la forme du récepteur.

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris séparément d’un ordinateur :

    • Le récepteur USB sans fil est placé sous le clavier lorsque vous achetez un clavier ou un pack clavier/souris, ou sous la souris lorsque vous achetez la souris séparément. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 2 pour connaître l’emplacement, la taille et la forme standard du récepteur.
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    Figure 1 : Récepteur sans fil    		   Keyboard_Packaging_Receiver
    Figure 2 : Emplacement du récepteur sans fil dans l’emballage

    Si vous ne trouvez pas le récepteur sans fil après avoir déballé les appareils, recherchez-le dans le logement spécial pour récepteur sans fil dont certains claviers et souris sont dotés. Regardez sous les boutons de la souris, là où se trouvent les piles, ou dans le compartiment à piles d’un clavier, mais le récepteur sans fil n’est pas expédié dans ce logement.

  2. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d’informations sur l’installation des batteries, voir le document fourni avec le clavier sans fil ou accéder au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  3. Assurez-vous que le clavier se trouve à moins de 3 mètres de l’ordinateur.
  4. Rebranchez le récepteur USB sans fil dans le port USB.
  5. Vérifiez que le clavier est sous tension. Reportez-vous à la Figure 3 pour obtenir un exemple de bouton d’alimentation. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur d’alimentation, voir le document fourni avec le clavier sans fil ou accéder au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Figure 3 : Exemple de bouton d’alimentation
  6. Assurez-vous que la touche de verrouillage numérique est active.
    Remarque : Le pavé numérique d’un ordinateur de bureau est par défaut activé. S’il est désactivé, les chiffres ne s’affichent pas lorsque vous appuyez sur les touches. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.

    Pour plus d’informations sur l’emplacement de la touche de verrouillage numérique, voir la documentation fournie avec le clavier sans fil ou accédez à la page Manuel des souris et claviers pour consulter le manuel.

  7. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur.
  8. Votre récepteur et votre clavier peuvent être dotés d’un bouton d’alimentation. Appuyez sur le bouton de connexion situé sur le récepteur et au bas du clavier. Voir l’exemple de la Figure 4.
    Wireless_Keyboard_Connect_Location
    Figure 4 : Emplacement du bouton de connexion sur le clavier sans fil
  9. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  10. Si le clavier ne fonctionne que par intermittence, consultez ci-dessous les instructions qui correspondent le mieux au problème que vous rencontrez :
    1. Lorsqu’une touche spécifique ne fonctionne pas ou se bloque, mettez l’ordinateur hors tension et utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer autour de la touche problématique. Ensuite, testez le clavier. Pour plus d’informations, voir la section Nettoyage de votre clavier.
    2. Si le problème ne survient que dans un programme d’application spécifique, testez le clavier dans un autre programme d’application, comme le Bloc-notes. Si le problème ne survient que dans un programme particulier, vous devez résoudre le problème au niveau du programme lui-même.
    3. Si vous avez un logiciel susceptible de modifier le fonctionnement du clavier, désinstallez ou désactivez-le, notamment :
      • Actions programmées du clavier
      • Logiciel ou pilotes de clavier gaming externe
      • Logiciel de commutateur KVM (clavier, vidéo, souris)
  11. Essayez de brancher le récepteur USB sans fil sur un autre port USB de l’ordinateur. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser le clavier.
    Remarque : si vous utilisez un clavier USB sans fil équipé d’un bouton de connexion, veillez à appuyer de nouveau sur ce bouton sur le récepteur et sous le clavier.
  12. Si vous en avez à disposition, essayez un autre clavier/récepteur USB filaire ou sans fil externe. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser le clavier.
    Remarque : si vous utilisez un clavier USB sans fil équipé d’un bouton de connexion, veillez à appuyer de nouveau sur ce bouton sur le récepteur et sous le clavier.
  13. Exécutez les diagnostics sur votre clavier. Vous pouvez exécuter la version en ligne des diagnostics ou les diagnostics intégrés (vous devez connecter un clavier dont le fonctionnement a été vérifié).
    • Diagnostics en ligne.
      1. Rendez-vous sur la page Diagnostics en ligne du clavier.
        Remarques :
        • Le test démarre automatiquement.
        • Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
        • Le test du clavier est un test interactif ; vous devez appuyer sur chaque touche pour tester votre clavier de manière approfondie.
        • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
    • Diagnostics intégrés.

      Voir l’article Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA).

      Remarques :
      • le test permet de déterminer si le clavier est détecté au niveau matériel, sous le système d’exploitation. S’il est détecté, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque son fonctionnement. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour ramener le système d’exploitation à un état antérieur dans lequel le clavier fonctionnait (sous Windows 11 ou Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinstaller votre système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
      • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique Internet, accédez à la page Vérification des performances du système lors du prédémarrage de SupportAssist pour soumettre le problème.
      • Exécutez le test sur le clavier qui rencontre des problèmes.
  1. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d’informations sur l’installation des batteries, voir la documentation fournie avec le clavier Bluetooth ou accéder au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  2. Assurez-vous que le clavier se trouve à moins de 3 mètres de l’ordinateur.
  3. Assurez-vous que le clavier est sous tension ; la Figure 1 donne un exemple de bouton d’alimentation. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur d’alimentation, consultez la documentation fournie avec le clavier sans fil ou accédez à la page Manuel des souris et claviers pour y rechercher le manuel.
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Figure 1 : Exemple de bouton d’alimentation
  4. Assurez-vous que la touche de verrouillage numérique est active.
    Remarque : Le pavé numérique d’un ordinateur de bureau est par défaut activé. S’il est désactivé, les chiffres ne s’affichent pas lorsque vous appuyez sur les touches. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.

    Pour plus d’informations sur l’emplacement de la touche de verrouillage numérique, voir la documentation fournie avec le clavier bluetooth ou accédez à la page Manuel des souris et claviers pour consulter le manuel.

  5. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur.
  6. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  7. Si le clavier ne fonctionne que par intermittence, consultez ci-dessous les instructions qui correspondent le mieux au problème que vous rencontrez :
    1. Lorsqu’une touche spécifique ne fonctionne pas ou se bloque, mettez l’ordinateur hors tension et utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer autour de la touche problématique. Ensuite, testez le clavier. Pour plus d’informations, voir la section Nettoyage de votre clavier.
    2. Si le problème ne survient que dans un programme d’application spécifique, testez le clavier dans un autre programme d’application, comme le Bloc-notes. Si le problème ne survient que dans un programme particulier, vous devez résoudre le problème au niveau du programme lui-même.
    3. Si vous avez un logiciel susceptible de modifier le fonctionnement du clavier, désinstallez ou désactivez-le, notamment :
      • Actions programmées du clavier
      • Logiciel ou pilotes de clavier gaming externe
      • Logiciel de commutateur KVM (clavier, vidéo, souris)
  8. Installez les derniers pilotes Bluetooth pour votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Téléchargement et installation de pilotes Dell.
    Remarques :
    • vous trouverez les pilotes dans la catégorie Réseau.
    • Pour les pilotes et logiciels des produits de la marque Logitech Logitech, accédez au site de téléchargements Logitech. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  9. Couplez à nouveau la souris avec l’ordinateur. Pour plus d’informations sur ce sujet et les souris et claviers Bluetooth, voir l’article Dell Résolution des problèmes, connexion et informations supplémentaires sur le Bluetooth.

  1. Assurez-vous que la touche de verrouillage numérique est active.
    Remarques :
    • Le pavé numérique d’un ordinateur de bureau est par défaut activé. Si ce n’est pas le cas, les chiffres ne s’affichent pas. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.
    • Sur les ordinateurs portables équipés d’un pavé numérique sur le côté droit, cette touche est par défaut activée. Si ce n’est pas le cas, les chiffres ne s’affichent pas lorsque vous appuyez sur les touches correspondantes. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.
    • Certains ordinateurs portables simulent un pavé numérique par le biais de touches à double fonction. Lorsque la touche de verrouillage numérique est active, des chiffres apparaissent au lieu des lettres. Appuyez sur la touche de verrouillage numérique pour activer ou désactiver le pavé numérique.


      Voir l’article Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell pour obtenir plus d’informations sur l’emplacement de la touche de verrouillage numérique.

  2. Assurez-vous que la langue du clavier est correcte dans Windows (pour plus d’informations, sélectionnez ci-dessous l’onglet correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur).

Pour plus d’informations sur l’ajout et l’affichage de langues supplémentaires, voir l’article Gérer les paramètres de langue d’entrée et d’affichage dans Windows de Microsoft. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

Remarques :
  • Assurez-vous que le BIOS de votre ordinateur est à jour. Pour plus d’informations sur le téléchargement du BIOS, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS Dell.
  • L’application SupportAssist fournit des mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes qui sont résolus pour vous. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page Découvrir SupportAssist for Home PCs.
Dans l’article Modifier la disposition de votre clavier Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. de Microsoft, sélectionnez votre système d’exploitation et suivez les instructions.
Remarques :
  • Assurez-vous que le BIOS de votre ordinateur est à jour. Pour plus d’informations sur le téléchargement du BIOS, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS Dell.
  • L’application SupportAssist fournit des mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes qui sont résolus pour vous. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page Découvrir SupportAssist for Home PCs.
Dans l’article Modifier la disposition de votre clavier Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. de Microsoft, sélectionnez votre système d’exploitation et suivez les instructions.
Remarques :
  • Assurez-vous que le BIOS de votre ordinateur est à jour. Pour plus d’informations sur le téléchargement du BIOS, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS Dell.
  • L’application SupportAssist fournit des mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes qui sont résolus pour vous. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page Découvrir SupportAssist for Home PCs.

Il existe quatre options permettant de basculer entre les touches de fonction F1-F12 et les touches spéciales qui se trouvent sur la rangée supérieure du clavier de votre ordinateur portable.

  • Raccourci clavier simple :
    1. Maintenez la touche Fn enfoncée (Keyboard_Function_Key), puis appuyez sur la touche de fonction souhaitée pour activer la touche spéciale associée à cette touche de fonction.
  • Activer ou désactiver le verrouillage des touches de fonction :
    1. Maintenez la touche Fn enfoncée (Keyboard_Function_Key), puis appuyez sur la touche Échap (Touche Echap).

      Lorsque vous appuyez sur la touche de fonction, la touche spéciale associée à cette touche de fonction est désormais activée, sans avoir à appuyer au préalable sur la touche Fn.

      Remarque : en répétant les raccourcis clavier, les touches de fonction reviennent à leur état normal.
  • Modifier le comportement des touches de fonction dans le BIOS :
    1. Redémarrez ou allumez l’ordinateur.
    2. Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 une fois pendant une seconde pour accéder à la configuration du système.
      Remarque : lorsque l’ordinateur démarre dans Windows. Redémarrez votre ordinateur et essayez de nouveau.

    En fonction du type de BIOS (configuration système) de votre ordinateur Dell, l’écran peut se présenter de deux façons.

    Sélectionnez l’image qui correspond à celle de votre ordinateur pour savoir comment configurer les touches de fonction par défaut.

    1. Sur l’écran du BIOS (Configuration du système), cliquez sur Post Behavior (Comportement de l’autotest de démarrage).
    2. Cliquez sur Fn Lock Options (Options de verrouillage de la touche Fn).
    3. Lisez les informations relatives aux options et effectuez la sélection de votre choix.
    4. Cliquez sur Exit (Quitter).
    5. Confirmez l’enregistrement des modifications.

    Votre ordinateur redémarre.

    1. Sur l’écran du BIOS, appuyez sur la touche flèche droite jusqu’à ce que le menu Advanced s’affiche en surbrillance.
    2. Appuyez sur la flèche vers le bas jusqu’à l’option Function Key Behavior.
    3. À l’aide des flèches vers le Haut ou vers le Bas, sélectionnez la valeur par défaut du comportement de la touche de fonction souhaitée et appuyez sur la touche Entrée.
    4. Appuyez sur la flèche droite pour mettre en surbrillance le menu Exit.
    5. Appuyez sur la flèche vers le bas jusqu’à ce que l’option Exit Saving Changes ou Save Changes (ou une formulation similaire) s’affiche en surbrillance, puis appuyez sur la touche Entrée.
    6. Appuyez sur la touche Entrée sur Yes au niveau de l’option Save Configuration (ou une formulation similaire).

    Votre ordinateur redémarre.

  • Centre de mobilité Windows
    1. Maintenez la touche Windows (Windows_Key) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
    2. Dans la zone de Recherche, saisissez centre de mobilité.
    3. Cliquez sur Centre de mobilité dans les résultats de la recherche.
    4. Sur l’écran Centre de mobilité Windows, repérez l’option Rangée des touches de fonction. À l’aide du menu déroulant, sélectionnez l’option souhaitée.
      Remarque : en fonction de la version de votre système d’exploitation, il est possible que l’option Rangée des touches de fonction ne soit pas disponible.

Raccourcis clavier dans Windows

Pour obtenir la liste complète des raccourcis clavier, voir la page Microsoft Raccourcis clavier de Windows Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies..

Remarque : de nombreux ordinateurs portables ne sont pas équipés de touche Pause/Attn. Vous pouvez remplacer la touche Pause/Attn par les combinaisons de touches suivantes. Vous devrez peut-être essayer les deux pour savoir quel périphérique est adapté à votre ordinateur.
  • Maintenez la touche Fn enfoncée et appuyez sur la touche b.
  • Maintenez la touche Ctrl, puis appuyez sur la touche Fn et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche b.
Touches Internet
Pour plus d’informations sur l’action des boutons, recherchez-les dans le Tableau 1.
(Tous les boutons des claviers ne sont pas affichés.)
Bouton Action
Laptop_Return_Home Accéder à page d’accueil d’Internet
Keyboard_Launch_e_Mail_Key Lancer la messagerie
Keyboard_Go_to_Key Accéder à la page Web ou au menu Web (configuré par le logiciel)
Start_Web_Search_Key Démarrer la recherche Web
Tableau 1 : Touches Internet
Touches multimédia
Pour plus d’informations sur l’action des boutons, recherchez-les dans le Tableau 2.
(Tous les boutons des claviers ne sont pas affichés.)
Bouton Action
Laptop_Mute_Key ou Touche Désactiver le son Coupure du son
Laptop_Volume_Down ou Touche Baisse du volume Baisse du volume
Laptop_Volume_Up ou Touche Augmentation du volume Augmentation du volume
Laptop_Play_Pause_key ou Touche Lecture/Pause Lecture/Pause
Laptop_Stop_Key ou Touche Arrêter la lecture Arrêt du support
Laptop_Previous_Button_Key ou Touche Précédent Précédent
Laptop_Next_Button ou Touche Suivant Suivant
Touche Musique Touche audio (démarre Windows Media Player)
Disc_Eject Touche d’éjection des CD/DVD - Vous devez installer QuickSet pour que cette touche fonctionne.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Tableau 2 : Touches multimédia

Touches d’ordinateur portable
Pour plus d’informations sur l’action des boutons, recherchez-les dans le Tableau 3.
(Tous les boutons des claviers ne sont pas affichés.)
Bouton Action
Num_Lock Verr Num
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Scroll_Lock Arrêt défil
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Brighten_Button Écran lumineux - Appuyez sur cette touche pour augmenter la luminosité de l'écran.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Dim_Button Écran sombre - Appuyez sur cette touche pour diminuer la luminosité de l'écran.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
External_Display_Button Écran externe - Appuyez sur cette touche pour basculer entre un moniteur externe et un moniteur interne ou utiliser les deux.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Disc_Eject Éjection de CD/DVD - Cette touche ne fonctionne que si QuickSet est installé.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Standby_Button Mode Veille - Cette touche ne fonctionne que si QuickSet ou Dell ControlPoint est installé en fonction de votre modèle.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Battery_Status État de la batterie - Cette touche ne fonctionne que si QuickSet ou Dell ControlPoint est installé en fonction de votre modèle.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Battery_On_Off Charge de la batterie - Permet de désactiver la charge de la batterie jusqu'au prochain redémarrage. Cette touche n’a pas d’effet sur l’utilisation de la batterie, et ne fonctionne que si Dell ControlPoint est installé.
(Il est possible que vous deviez d’abord maintenir la touche Fn enfoncée pour qu’elle fonctionne.)
Laptop_Fn_key_only Touche Fn - Fn signifie fonction. Maintenez enfoncée cette touche pour accéder à la fonction alternative d’une touche. Elle est généralement située entre les touches CTRL et Windows en bas à gauche du clavier.
(La fonction alternative de la touche peut être en lettres bleues ou rouges sous la fonction principale. Pour plus d’informations, voir l’image ci-dessus afin d’obtenir une description de la fonction de la touche.)
Bouton Latitude ON Latitude ON :
  • Démarre sur le module Latitude ON ou Reader s'il est installé lorsque l'ordinateur est éteint.
  • Redémarre sous Windows sur le module Latitude ON ou Reader s’il est installé (Dell ControlPoint doit être installé).
Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button Désactive ou active le pavé tactile sur certains ordinateurs.
Maintenez la touche Fn enfoncée et appuyez sur la touche F3 pour activer ou désactiver le pavé tactile.
Keyboard_Disable_Touchpad_F6_Key_White Désactive ou active le pavé tactile sur certains ordinateurs.
Il vous suffit d’appuyer sur la touche F6 pour activer ou désactiver le pavé tactile.
Keyboard_Generic_Touchpad_Disable_Key Désactive ou active le pavé tactile sur certains ordinateurs.
Appuyez sur la touche Activation/désactivation du pavé tactile (cette touche est située à droite de la touche F12) pour activer ou désactiver le pavé tactile.
Tableau 3 : Touches d’ordinateur portable

Cluster audio
Si les touches de votre clavier ne ressemblent pas à celles de la Figure 1, voir la section Cluster audio ou Molette du volume.

Centre audio
Figure 1 : Contrôles audio
 
Numéros de l’image de référence ci-dessus :
Caption1 Activer/désactiver le mode Muet
Caption2 Arrêt du support
Caption3 Piste précédente
Caption4 Bouton de volume - Augmentation du volume ou baisse du volume (tourne de droite à gauche, aucun bouton poussoir)
Caption5 Piste suivante
Caption6 Lecture ou Pause
Caption7 Touche audio (démarre Windows Media Player)

Contrôles audio
Si les touches de votre clavier ne ressemblent pas à celles de la Figure 2, voir la section Contrôles audio ou Molette du volume.

Contrôles audio
Figure 2 : Cluster audio
 
Numéros de l’image de référence ci-dessus :
Caption1 Bouton de volume - Augmentation du volume ou baisse du volume (tourne de droite à gauche, aucun bouton poussoir)
Caption2 Touche audio (démarre Windows Media Player)
Caption3 Arrêt du support
Caption4 Piste précédente
Caption5 Lecture ou Pause
Caption6 Piste suivante
Caption7 Activer/désactiver le mode Muet

Molette du volume sonore
Si les touches de votre clavier ne ressemblent pas à celles de la Figure 3, voir la section Cluster audio ou Contrôles audio.

Molette audio
Figure 3 : Molette du volume sonore - Augmentation du volume ou baisse du volume (tourne de droite à gauche, n’est pas un bouton poussoir).

  1. Maintenez la touche Fn enfoncée (Keyboard_Function_Key), puis appuyez sur la touche de rétroéclairage (Touche Rétroéclairage du clavier) pour activer et désactiver l’éclairage du clavier.
    Remarques :

  1. Assurez-vous que l’ordinateur est éteint.
  2. Si vous utilisez un clavier filaire, sans fil ou Bluetooth, retournez le clavier et secouez-le doucement pour retirer tout corps étranger.
  3. Utilisez si possible un aspirateur conçu pour les ordinateurs.
  4. Si vous en avez à disposition, utilisez une bombe à air comprimé pour retirer tout corps étranger.
    ATTENTION : ne pas incliner ni retourner la bombe. Cela pourrait entraîner une pulvérisation de liquide gelé et endommager votre clavier et votre peau.
  5. À l'aide d'un chiffon en microfibre ou d'un tissu éponge, nettoyez les touches et leur cadre.
    Remarque : En cas d’accumulation de poussière, prenez un coton-tige, un tissu en microfibre ou une éponge, et trempez-le dans de l’alcool dénaturé. Il doit être humide, mais pas mouillé. Nettoyez la poussière et laissez l’alcool dénaturé s’évaporer avant d’utiliser à nouveau le clavier.
    Remarque : Lorsqu’une touche ou un ensemble de touches ne fonctionne pas, il n’y a aucun moyen de remplacer les touches individuellement. La seule option possible consiste à remplacer le clavier. Contactez le support technique pour obtenir de l’aide.

Sous Windows 11 ou Windows 10, procédez comme suit :

  1. Maintenez la touche Windows (Windows) enfoncée et appuyez sur la touche x.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Heure et langue.
  4. Sélectionnez Clavier.
  5. Sélectionnez Options de barre de langue.
  6. Sélectionnez l’onglet Paramètres de touches avancés.
  7. Assurez-vous que Appuyer sur la touche VERR.MAJ est sélectionné.
  8. Sélectionnez Appliquer, puis OK.
  9. Redémarrez l'ordinateur.

Sous Windows 11, procédez comme suit :

  1. Maintenez la touche Windows (Windows) enfoncée et appuyez sur la touche x.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Heure et langue.
  4. Sélectionnez Saisie.
  5. Sélectionnez Paramètres clavier avancés.
  6. Sélectionnez Options de barre de langue.
  7. Sélectionnez l’onglet Paramètres de touches avancés.
  8. Assurez-vous que Appuyer sur la touche VERR.MAJ est sélectionné.
  9. Sélectionnez Appliquer, puis OK.
  10. Redémarrez l'ordinateur.

Si le dessus d’une touche se détache, procédez comme suit pour essayer de le refixer sur l’ordinateur portable :

  1. Assurez-vous que la zone située en dessous est propre. Utilisez de préférence une bombe à air comprimé.
    ATTENTION : ne pas incliner ni retourner la bombe. Cela pourrait entraîner une pulvérisation de liquide gelé et endommager votre clavier et votre peau.
  2. Vérifiez que le ressort en forme de ciseaux en plastique sous le capuchon n’est pas endommagé, comme indiqué par les cercles rouges dans la Figure 1.
    Keyboard_Scissors_Structure
    Figure 1 : Mécanisme de ressort en forme de ciseaux sur un clavier interne d’ordinateur portable
    • Si le ressort en forme de ciseaux en plastique semble intact, alignez le capuchon et appuyez doucement dessus pour essayer de réinstaller le dessus de touche. Vous devez appuyer plusieurs fois pour que le dessus de touche s’enclenche dans le ressort de cisaillement. Il existe deux zones d’enclenchement : une en haut et l’autre sur la partie basse de la touche.
      ATTENTION : n’essayez pas de forcer sur le dessus de touches pour les remettre, car vous risqueriez d’endommager d’autres parties de l’ordinateur.
    • Si le ressort en forme de ciseaux en plastique est endommagé, le capuchon ne peut pas être réinstallé sur le clavier.
    Remarque : si vous avez souscrit la garantie Accidental Damage, ou si une touche ou une combinaison de touches ne fonctionne pas, il n’y a aucun moyen de remplacer les touches individuellement. La seule option possible consiste à remplacer le clavier. Contactez le support technique pour obtenir de l’aide.

Si un capuchon se détache, procédez comme suit pour essayer de le refixer sur le clavier :

  1. Assurez-vous que la zone située en dessous est propre ; utilisez de préférence une bombe à air comprimé.
    ATTENTION : ne pas incliner ni retourner la bombe. Cela pourrait entraîner une pulvérisation de liquide gelé et endommager votre clavier et votre peau.
  2. Examinez le mécanisme sous le capuchon pour vérifier qu’il n’est pas endommagé.
    • Si le mécanisme semble intact, alignez le capuchon et appuyez doucement dessus pour essayer de le remettre en place.
      ATTENTION : n’essayez pas de forcer sur le dessus de touches pour les remettre, car vous risqueriez d’endommager d’autres parties du clavier.
    • Si le mécanisme est endommagé, le capuchon ne peut pas être réinstallé sur le clavier.
    Remarque : si vous avez souscrit la garantie Dommages accidentels, ou si une touche ou un ensemble de touches ne fonctionne pas, il n’y a aucun moyen de remplacer les touches individuellement. La seule option possible consister à remplacer le clavier. Contactez le support technique pour obtenir de l’aide.

  1. Dans la zone de Recherche, entrez paramètres.
  2. Dans la liste des programmes, appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie.
  4. Appuyez ou cliquez sur Clavier.
  5. Assurez-vous que l’option Activer les touches filtres est désactivée.
  6. Fermez la fenêtre Paramètres.
  1. Maintenez la touche Windows (Windows_Key) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de Recherche, entrez paramètres.
  3. Dans la liste des programmes, appuyez ou cliquez sur Paramètres du PC.
  4. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie.
  5. Appuyez ou cliquez sur Clavier.
  6. Assurez-vous que l’option Touches filtres est désactivée.
  7. Appuyez sur le bouton Windows (Windows_Key) pour fermer la fenêtre Paramètres.
  1. Appuyez sur la touche Windows (Windows_Key).
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez options d’ergonomie.
  3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie dans la liste des programmes.
  4. Appuyez ou cliquez sur Rendre le clavier plus facile à utiliser.
  5. Assurez-vous que la case située à gauche de l’option Activer les touches filtres n’est pas cochée.
  6. Appuyez ou cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  1. Dans la zone de Recherche, entrez paramètres.
  2. Dans la liste des programmes, appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie.
  4. Appuyez ou cliquez sur Clavier.
  5. Assurez-vous que l’option Activer les touches rémanentes est désactivée.
  6. Assurez-vous que l’option Activer les touches bascules est désactivée.
  7. Fermez la fenêtre Paramètres.
  1. Maintenez la touche Windows (Windows_Key) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de Recherche, entrez paramètres.
  3. Dans la liste des programmes, appuyez ou cliquez sur Paramètres du PC.
  4. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie.
  5. Appuyez ou cliquez sur Clavier.
  6. Assurez-vous que l’option Touches rémanentes est désactivée.
  7. Assurez-vous que l’option Touches bascules est désactivée.
  8. Appuyez sur le bouton Windows (Windows_Key) pour fermer la fenêtre Paramètres.
  1. Appuyez sur la touche Windows (Windows_Key).
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez options d’ergonomie.
  3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie dans la liste des programmes.
  4. Appuyez ou cliquez sur Rendre le clavier plus facile à utiliser.
  5. Assurez-vous que la case située à gauche de l’option Activer les touches rémanentes n’est pas cochée.
  6. Assurez-vous que la case située à gauche de l’option Activer les touches bascules n’est pas cochée.
  7. Appuyez ou cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  1. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si la souris et le clavier ne répondent pas du tout, vous devrez peut-être maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  2. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  3. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Pour plus d’informations, voir l’article Microsoft Windows Update : Questions fréquentes. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  1. Rebranchez le câble USB à l’ordinateur.
  2. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si la souris et le clavier ne répondent pas du tout, vous devrez peut-être maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  3. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  4. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Pour plus d’informations, voir l’article Microsoft Windows Update : Questions fréquentes. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  1. Rebranchez le récepteur USB sans fil sur l’ordinateur.
  2. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si la souris et le clavier ne répondent pas du tout, vous devrez peut-être maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  3. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  4. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Pour plus d’informations, voir l’article Microsoft Windows Update : Questions fréquentes. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  1. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si la souris et le clavier ne répondent pas du tout, vous devrez peut-être maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  2. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article Dell Mises à jour du BIOS.
  3. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Pour plus d’informations, voir l’article Microsoft Windows Update : Questions fréquentes. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

Pour désactiver le clavier à l’écran, procédez comme suit.

Remarque : pour activer le clavier à l’écran, suivez la même procédure, mais cochez la case à gauche de l’option Utiliser l’ordinateur sans souris ou clavier lors de l’étape 5.
  1. Maintenez la touche Windows (Windows_Key) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez centre d’options d’ergonomie.
  3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie (Panneau de configuration) dans la liste.
  4. Appuyez ou cliquez sur Utiliser l’ordinateur sans souris ou clavier.
  5. Assurez-vous que la case située à gauche de l’option Utiliser l’ordinateur sans souris ni clavier est décochée.
  6. Appuyez ou cliquez sur Appliquer (une fois les modifications effectuées).
  7. Appuyez ou cliquez sur OK.
  8. Fermez la fenêtre Paramètres.

Pour désactiver le clavier à l’écran, procédez comme suit.

Remarque : pour activer le clavier à l’écran, suivez la même procédure, mais cochez la case à gauche de l’option Utiliser l’ordinateur sans souris ou clavier lors de l’étape 5.
  1. Maintenez la touche Windows (Windows_Key) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez centre d’options d’ergonomie.
  3. Appuyez ou cliquez sur Options d’ergonomie (Panneau de configuration) dans la liste.
  4. Appuyez ou cliquez sur Utiliser l’ordinateur sans souris ou clavier.
  5. Assurez-vous que la case située à gauche de l’option Utiliser l’ordinateur sans souris ni clavier est décochée.
  6. Appuyez ou cliquez sur Appliquer (une fois les modifications effectuées).
  7. Appuyez ou cliquez sur OK.
  8. Fermez la fenêtre Paramètres.

Pour désactiver le clavier à l’écran, procédez comme suit.

Remarque : pour activer le clavier à l’écran, suivez la même procédure, mais cochez la case à gauche de l’option Utiliser l’ordinateur sans souris ou clavier lors de l’étape 5.
  1. Appuyez sur la touche Windows (Windows_Key).
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez centre d’options d’ergonomie.
  3. Appuyez ou cliquez sur Centre d’options d’ergonomie dans la liste.
  4. Appuyez ou cliquez sur Utiliser l’ordinateur sans souris ou clavier.
  5. Assurez-vous que la case située à gauche de l’option Utiliser l’ordinateur sans souris ni clavier est décochée.
  6. Appuyez ou cliquez sur Appliquer (une fois les modifications effectuées).
  7. Appuyez ou cliquez sur OK.
  8. Fermez la fenêtre Paramètres.

L’application SupportAssist fournit des mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes qui sont résolus pour vous. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page Découvrir SupportAssist for Home PCs.

Résolution d’un problème de clavier Dell qui ne fonctionne pas

Durée : 04:37
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Comment connecter un appareil Bluetooth à votre PC sous Windows 11

Durée : 02:09
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Appareils USB ne fonctionnant pas sous Windows 11 ou Windows 10

Durée : 02:10
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Další informace

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

SLN305029_en_US__146Keyboard(1) Consultez notre base de connaissances dédiée aux claviers pour obtenir des ressources et des informations supplémentaires.

SLN305029_en_US__147Mouse Des articles et des informations supplémentaires sont également disponibles sur la page de support de la souris.

SLN305029_en_US__148Touchpad  Pour obtenir des informations et des articles supplémentaires, voir la page de support consacrée au pavé tactile.

Dotčené produkty

Alienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Aurora R8, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware Palm Rest – AW168 , Alienware Pro Gaming Keyboard – AW768, Desktops & All-in-Ones, Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Laptops, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Keyboard, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Keyboard WK717, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Precision 3460 XE Small Form Factor ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000131432
Typ článku: How To
Poslední úprava: 28 Oct 2024
Verze:  41
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.