SupportAssist DockingStation Diagnostics gebruiken

SupportAssist Diagnostics voor Dock

Dock diagnostics zijn toegevoegd aan SupportAssist vanaf versie 3.11.4. Het uitvoeren van deze diagnoses is handig voor het oplossen van dockproblemen. De diagnose controleert of het dockingstation wordt gedetecteerd en werkt en controleert of de poorten apparaten kunnen detecteren. Het hulpprogramma is ook handig voor het identificeren van de firmwareversie en servicetag.

Voor de beste ervaring moet u ervoor zorgen dat de nieuwste versie is geïnstalleerd vanaf SupportAssist voor thuis-pc's.

Volg deze instructies om diagnostische tests uit te voeren op een aangesloten dock.

1. Open SupportAssist en selecteer vervolgens het tabblad Probleemoplossing .
2. Klik op I want to check a specific piece of hardware. (Klik op I want to check a specific piece of

   
   Afbeelding 1: Tabblad Probleemoplossing in SupportAssist

3. Scrol omlaag en klik op Dock. Het kan enkele seconden duren voordat het volgende scherm wordt geladen.

   
   Afbeelding 2: Dock selecteren onder Dock-apparaten

4. Controleer de naam van het dock, de servicetag en de versie van het pakket.
   Wanneer de servicetag en docknaam worden weergegeven, geeft dit aan dat het dockingstation werkt en door de computer wordt gedetecteerd. Als het niet wordt gedetecteerd, kan er een verbindings- of voedingsprobleem zijn. Neem voor hulp contact op met Technische Support.
   OPMERKING: De pakketversie geeft de firmwareversie van het dockingstation aan. Zorg ervoor dat de pakketversie overeenkomt met de nieuwste versie op Dell drivers en downloads. Het installeren van de nieuwste firmware wordt aanbevolen om problemen op te lossen en de prestaties te verbeteren.

   
   Afbeelding 3: SupportAssist detecteert de naam van het aangesloten dockingstation en geeft de naam, de servicetag en de pakketversie weer

5. Klik op Test uitvoeren.

   Voor de test moet u kabels of apparaten aansluiten op elk van de poorten en bevestigen dat ze worden gedetecteerd. Het kan een paar seconden duren voordat u herkent wat er is aangesloten.
   Als er al een apparaat aanwezig is in de poort, wordt een groen vinkje weergegeven, zoals wordt weergegeven in afbeelding 4 [alleen Engels].
   Als één poort defect lijkt te zijn, kunt u de specifieke poort selecteren en testen, of u kunt alle poorten testen. Klik op Pass om aan te geven dat het apparaat is gedetecteerd.

   
   Afbeelding 4: SupportAssist Dock Diagnostics voor poorten

6. Wanneer u op Fail voor een van de poorten klikt, is deze gemarkeerd met een rode X. Klik op End Test wanneer u klaar bent met het controleren van de poorten.
   Als u op Een van de poorten op Fail klikt, wordt in het diagnostische rapport Fail weergegeven.

   
   Afbeelding 5: Dock-Test geeft aan dat het systeem defect is wanneer de knop Fail (Mislukt) wordt gebruikt

   OPMERKING: Het Dock-Test fail-bericht (zoals weergegeven in afbeelding 5 [alleen Engels]) wordt weergegeven wanneer de knop Fail is geselecteerd op een van de poorten. Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat de diagnose een fout heeft gedetecteerd. Als u ten onrechte op de knop Fail hebt geklikt, moet dit bericht worden genegeerd.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Diagnostische indicatoren dell bekabeld dockingstation identificeren