Suporte à garantia para a bateria do notebook Dell
Shrnutí: Consulte as informações para obter orientação sobre o suporte da garantia para baterias de notebook em caso de uma falha na bateria. Vinculadas ao artigo, também há leituras adicionais sobre solução de problemas e sobre como verificar o status da bateria. ...
Pokyny
Sumário:
1. Garantia da bateria
Informação importante:
- Normalmente, as baterias de notebook são cobertas pelo suporte de garantia de um (1) ano
Nota: Essa garantia é separada de qualquer garantia que o sistema possa ter, incluindo Premium, ProSupport ou ProSupport Plus. Um sistema que não tenha serviço estendido de bateria, item de linha de bateria de longa duração de 3 anos na lista de pedidos ou direito semelhante que cubra a bateria além de um ano não receberá uma bateria de substituição na garantia se a bateria tiver mais de um ano.
- Os clientes agora podem comprar um suporte de garantia opcional de três (3) anos para a bateria. Só é possível adquiri-lo no ponto de venda (POS).
Consulte o artigo Como verificar a configuração do sistema em seu computador Dell da base de conhecimento Dell para saber como identificar a SKU da bateria e diferenciar esses dois tipos de suporte de bateria. Se a frase 3 Years Limited Hardware Warranty
estiver presente, então bateria conta com uma garantia limitada de hardware de três anos. Algumas descrições da bateria podem mostrar a abreviação LL, que significa Long Cycle Life ou longa duração. Isso também confirma que a bateria tem uma cobertura de três anos.
| Recursos | Bateria com garantia padrão de um ano | Bateria opcional com garantia de três anos |
|---|---|---|
| Suporte a Carga Expressa | Sim | Não Sim (para Latitude xx20 em diante) |
| Watt-hora (Wh) | Maior Exemplo: Bateria de 9 células com 97 Wh. O mesmo (para Latitude xx20 em diante) |
Menor Exemplo: Bateria de 9 células com 87 Wh igual (para Latitude xx20 em diante) |
- A bateria tem um adesivo, geralmente com um código de barras que pode ser usado para determinar o tempo da bateria.
- O número de série tem 20 caracteres e começa com duas letras: CH,JP eKR.
- O adesivo pode ser semelhante aos exemplos acima.
- Acesse Dell.com/support para saber o status da garantia do seu computador. Digite sua etiqueta de serviço ou clique em Detectar produto e vá para a guia Garantia.
- Se a garantia da bateria já tiver expirado, uma nova bateria poderá ser adquirida no site Peças e upgrades da Dell. Poderá haver cobranças adicionais se um técnico precisar ir ao local para instalar a bateria.
Nota: A disponibilidade de peças e upgrades da marca Dell pode variar de acordo com a localização. Se as peças não estiverem disponíveis em nosso site, referente à sua localização, entre em contato com o revendedor ou parceiro autorizado Dell local (somente em inglês; selecione sua localização).
- Para plataformas aplicáveis compatíveis com a opção de bateria Long Cycle Life (LCL), a atualização mais recente do BIOS modifica o algoritmo de carga da bateria para estender o comportamento de carga Long Cycle Life (LCL) para o modo de carga Adaptive ou o modo AC Use.
2. Verificação da condição da bateria
A verificação da integridade da bateria é uma etapa importante na solução de problemas relacionados à bateria e ajuda a identificar se uma bateria defasada precisa ser substituída.
O status de integridade da bateria pode ser verificado em vários locais, por exemplo, no aplicativo Dell Power Manager. No BIOS ou UEFI, executar um teste de diagnóstico de hardware ou usar os indicadores de LED da bateria
Saiba Como verificar o status da integridade da bateria dos notebooks Dell.
-
Quando o diagnóstico da bateria falhar, vá para a página de verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema e digite a etiqueta de serviço, o código de erro e o código de validação para obter as opções de reparo.
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Se a garantia da bateria já tiver expirado e ocorrer falha no diagnóstico da bateria, uma nova bateria poderá ser adquirida no site Peças e upgrades da Dell. Poderá haver cobranças adicionais se um técnico precisar ir ao local para instalar a bateria.
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A Dell tem um processo de qualificação rigoroso, em que todas as baterias Dell são validadas a fim de garantir a funcionalidade, o desempenho e a segurança ideais. A Dell recomenda que você use uma bateria Dell compatível, adquirida diretamente da Dell e projetada para funcionar com seu notebook Dell.
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Uma característica normal de uma bateria recarregável é que sua duração de operação diminui com o tempo. Em algum momento, ela precisará ser substituída. Com base nessa característica, as baterias consumidas podem não ser cobertas pela garantia.
- A Dell também oferece um teste de diagnóstico on-line. Acesse a página Diagnóstico on-line da bateria da Dell.
- O teste é iniciado automaticamente.
- Talvez você precise instalar ou atualizar o programa SupportAssist; em caso afirmativo, siga as instruções.
Ao relatar uma falha da bateria, esteja ciente do seguinte:
- Para solicitar uma substituição, é necessário informar o número de série da bateria.
- O número de série é impresso em um adesivo na bateria, geralmente com 20 caracteres e começando com duas letras, como CH,JP,KR.
- No caso de notebooks Dell com bateria removível, talvez seja necessário fazer a verificação
com uma bateria
em boas condições (se disponível).
Como adquirir uma bateria Dell?
Para comprar uma bateria de notebook Dell no site da Dell.com/support , siga estas etapas:
- Acesse o site Dell.com/support.
- Identifique seu notebook Dell.
- Vá para a guia Peças e acessórios.
- Clique em Energia do do notebook para ver as Peças e upgrades do seu notebook Dell.
- Na página Peças e upgrades, identifique a bateria e clique em Adicionar ao carrinho.
- Siga as instruções na tela para concluir a compra.
3. Solução de problemas relacionados à bateria
Se você estiver enfrentando um ou mais dos sintomas relacionados à bateria mencionados abaixo, consulte Como solucionar problemas de bateria em notebooks Dell.
- A bateria do notebook não segura a carga.
- O LED indicador da bateria pisca em um padrão específico, pisca continuamente ou não acende.
- A bateria não é reconhecida, encontrada ou detectada pelo notebook.
- A carga da bateria está presa em determinada porcentagem.
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Acesse nosso site sobre bateria e energia para obter recursos e informações adicionais.
Como verificar os detalhes da garantia on-line.
Duração: 00:21
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