Dell XPS 13 Plus 9320 使用與故障診斷指南
Summary: 本文提供如何設定和使用 Dell XPS 13 Plus 9320 筆記型電腦的相關資訊。瞭解如何執行硬體診斷測試、下載和安裝驅動程式等。尋找故障診斷資源，以解決常見問題。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
技術規格
| 說明 | 值 |
|---|---|
| 尺寸 |
|
| 晶片組 |
|
| 處理器 |
|
| PCIe 匯流排 |
|
| 系統記憶體 (RAM) |
|
| 支援的作業系統 |
|
Dell XPS 13 Plus 9320 的連接埠
| 說明 | 值 |
|---|---|
| 音訊連接埠 |
|
| 視訊連接埠 |
|
| 網路連接埠 |
|
| USB 連接埠 |
|
| PCIe 擴充卡插槽 (內部) |
|
| SATA 連接埠 |
|
| mSATA 連接埠 |
|
| M.2 連接埠 |
|
| nVME 連接埠 |
|
- 將電源纜線連接至 AC 變壓器。
- 將 AC 變壓器連接至牆壁插座。
- 將 AC 變壓器連接至電腦。
- 按下電源按鈕並開啟電腦。
- 請依照畫面上的指示完成設定程序。
執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。
若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題，建議您先執行硬體診斷測試。
如何使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試？
如果電腦可開機進入作業系統，請使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試。
注意：SupportAssist 僅適用於 Windows 電腦。如果您的 Dell 電腦上無法使用 SupportAssist，請下載並安裝 SupportAssist 應用程式。
- 按一下開始。
- 開啟 SupportAssist。
- 按一下立即開始。
- 預設測試會掃描電腦是否有硬體故障。
如何執行開機前系統評估測試？
如果電腦無法開機進入作業系統，請執行開機前系統評估測試。
注意：有些診斷測試為互動式，需要使用者回應。如果沒有提供回應，測試結果可能不準確。
- 將電腦重新開機。
- 出現 Dell 標誌時，輕觸 F12 鍵數次，直到出現一次性開機功能表。
- 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
- 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
- 如果測試通過，代表硬碟元件運作正常。
- 若測試失敗，請記下錯誤代碼、驗證代碼和產品服務編號，然後查閱錯誤代碼。
如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷
觀看本影片，瞭解如何使用整合式開機前診斷來識別 Dell 電腦的硬體問題。
持續時間：00:01:34 (hh:mm:ss)
隱藏式輔助字幕：提供多種語言版本。按一下 CC 圖示，然後選取偏好的語言。
注意：Dell 提供針對 Dell 產品開發的經過測試和驗證的驅動程式。這些驅動程式是提供給 Dell 驗證和支援各產品的作業系統。Dell 建議您從裝置製造商的網站下載第三方裝置的驅動程式。
使用 SupportAssist 下載驅動程式
注意：SupportAssist 僅適用於 Windows 電腦。如果您的 Dell 電腦上無法使用 SupportAssist，請下載並安裝 SupportAssist 應用程式。
- 按一下開始並輸入
SupportAssist。 - 按一下搜尋結果中的 SupportAssist 應用程式。
- 在 SupportAssist 視窗中，按一下立即開始。
- SupportAssist 會自動掃描您的電腦、檢查驅動程式更新、下載和安裝最新的驅動程式 (如果有的話)。
- SupportAssist 也會執行其他自動化工作，例如掃描硬體、調整效能、最佳化網路等。
從 Dell 支援網站下載驅動程式
- 前往 Dell XPS 13 Plus 9320 驅動程式頁面。
- 按一下檢查更新，可讓 Dell 自動為您尋找驅動程式更新。
- 或者您可以按一下尋找驅動程式，透過以下方式手動尋找並下載驅動程式：
- 關鍵字搜尋方塊 - 輸入您要尋找的驅動程式關鍵字。例如，BIOS、晶片組、音訊、視訊等。
- 作業系統與類別篩選器 - 選取 Dell 電腦上安裝的作業系統，然後選擇驅動程式類別。
- 按一下所需驅動程式旁的下載按鈕，然後儲存檔案。按一下全部顯示，以查看其餘驅動程式。
- 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 按兩下已下載的驅動程式安裝檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
- 針對其他驅動程式重複步驟 5 至 7 (如有需要)。
- 驅動程式安裝完成後，請將電腦重新開機。
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker 可讓您在單一位置檢視和管理您的產品、軟體、訂用方案和授權資訊。您可以：
- 下載購買的軟體
- 存取授權軟體產品
- 下載更新和修補程式
- 管理使用者和產品群組
- 檢視軟體授權資格
- 管理保固訂用方案
若要存取 Dell Digital Locker，請前往 https://www.dell.com/support/software。如需詳細資訊，請參閱 Dell Digital Locker 的常見問題。
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery 能讓您在購買 Dell 電腦時輕鬆簡便地購買新軟體。您可以在特定電腦上自動下載及安裝可用的軟體。
若要深入瞭解，請前往 Dell Digital Delivery 網站。
作業系統復原映像
您是否因為 Dell 電腦的電腦當機、更換硬碟或其他嚴重軟體問題，而需要重新安裝作業系統？
Dell OS Recovery Tool 提供可快速下載並建立可開機 USB 磁碟機的介面，讓您重新安裝作業系統。您可以下載為 Dell 電腦自訂的作業系統復原映像。
注意：Dell 電腦隨附的復原映像提供原始作業系統。
若要下載 Dell OS Recovery Tool，請前往 https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool。
第三方應用程式
需要協助下載與安裝 Microsoft Teams、Skype、Adobe Reader 等第三方應用程式嗎？
您可以從 Microsoft Store 或軟體製造商的網站下載並安裝第三方應用程式。
若您的電腦無法開機至作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，其就會自動啟動 SupportAssist OS Recovery。
Dell SupportAssist OS Recovery 是獨立的工具，已預先安裝在所有搭載 Windows 作業系統的 Dell 電腦上。其包含的工具可讓您診斷和故障診斷在電腦啟動至作業系統之前可能發生的問題。這可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案，或將電腦恢復至出廠狀態。
警示：Dell 建議您在開始復原或重設程序之前先備份資料。
警示：格式化電腦的硬碟機會刪除 SupportAssist OS Recovery 環境。
手動啟動 SupportAssist OS Recovery
注意：如果這是第一次顯示 SupportAssist OS Recovery 使用者介面，請按一下核准以接受隱私權政策。同時也會顯示逐步說明的選項。按一下開始逐步說明以瞭解工具中可用的各種選項，或按一下略過以略過逐步說明程序。
- 開啟或重新啟動電腦。
- 出現 Dell 標誌時，按下的 F12 鍵數次，以存取一次性開機功能表。
注意：如果電腦開機進入作業系統，請繼續等待到看見 Windows 桌面，然後重新啟動電腦並再試一次。
- 選取 SupportAssist OS Recovery，然後按下 Enter。
- 按照螢幕上的說明，指示進行掃描、修復、備份檔案，或重設電腦。
AC 變壓器
您的 Dell 電腦是否遇到下列 AC 變壓器問題？
- 出現「AC adapter type cannot be determined」等錯誤訊息。
- AC 變壓器無法開啟筆記型電腦。
- 筆記型電腦可開機，但無法為電池充電。
電池
您的 Dell 電腦是否遇到下列電池問題？
- 筆記型電腦電池無法充電或無法蓄電。
- 筆記型電腦無法識別電池。
- 電池會快速放電或無法持久。
- 電池充電會停在一定的百分比。
請遵循解決電池相關問題的建議快速步驟。
藍色畫面或 STOP 錯誤
有許多原因會導致電腦無法啟動。無法開機進入 Windows 作業系統，或在操作時顯示全螢幕或 STOP 錯誤。
風扇和散熱
您的 Dell 電腦是否遇到下列散熱問題？
- 電腦風扇運作速度太快或噪音太大聲。
- 電腦會間歇性重新開機或關機。
- 收到與風扇、溫度或散熱片相關的錯誤訊息。
- 電腦效能意外降低。
麥克風
您的 Dell 電腦是否遇到下列音效或音訊錄製問題？
- 其他使用者無法在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 通話時聽到您的聲音。
- 麥克風發出的音效或音效沉悶、有雜訊、斷續或有爆裂聲、起伏或間歇性。
- 麥克風音量過低或沒有音量。
請遵循麥克風相關問題的建議快速步驟。
顯示器和螢幕
您的 Dell 電腦是否遇到下列顯示器問題？
- 螢幕不會開啟，或螢幕為空白或黑色。
- 螢幕上的影像模糊、扭曲或褪色。
- 螢幕上有水平或垂直線條。
喇叭或耳機
您的 Dell 電腦是否遇到下列音效或音訊播放問題？
- 喇叭或耳機沒有聲音。
- 音效或音訊沉悶、有雜訊、斷續或有爆裂聲、起伏或間歇性。
- 音量過低或沒有音量。
網路攝影機
您的 Dell 電腦是否遇到下列網路攝影機問題？
- 網路攝影機無法運作。
- 在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 等應用程式中沒有偵測到網路攝影機。
- 網路攝影機影像模糊、昏暗或有顆粒。
無線網路
您的 Dell 電腦是否遇到下列 Wi-Fi 問題？
- 無法連線至附近的 Wi-Fi 網路。
- 連線速度緩慢。
- Wi-Fi 連線為間歇性，或發生連線中斷。
- 使用 Wi-Fi 時沒有網際網路。
請遵循解決無線網路問題的建議快速步驟。
瞭解如何檢視或下載 Dell 產品手冊和說明文件。
Additional Information
常見問題
如需更多資訊，請按一下以展開以下區段。
電腦維護是指讓您的筆記型電腦無論在內部還是外部都能保持良好狀態。妥善維護的電腦外觀良好、使用時間更長並能可靠執行。定期維護有助於延長電腦的使用壽命，並保護資料的隱私權和安全性。
如果您的 Dell 電腦未開啟或無法開機進入作業系統，建議您先執行強制重設。執行強制重設可修正許多問題，同時也會耗盡可能造成問題的剩餘電力。
- 關閉電腦。
- 從電腦拔下 AC 變壓器或電源纜線，然後取下電池。
- 若為含可取下電池的 Dell 筆記型電腦，請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者指南，以取得逐步指示。
- 若為配備非卸除式電池的 Dell 筆記型電腦，請瞭解：如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原您的 Dell 筆記型電腦，或如何使用強制 ePSA，將 Dell Latitude 電腦從 POST 或開機故障中還原。
- 拔下鍵盤和滑鼠以外的所有裝置，例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機和媒體卡 (SD/xD)。
- 按住電源按鈕 15-20 秒，以排出剩餘電力。
- 連接電池和 AC 變壓器。
- 開啟電腦。
執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。
本文的診斷部分提供在 Dell XPS 9320 筆記型電腦上執行 SupportAssist 或開機前診斷測試的逐步指示。
警告：在更新 BIOS 之前，Dell 建議您先拔下任何外部裝置，例如外部硬碟、印表機、掃描器等。
注意：深入瞭解 Dell BIOS 更新。
注意：您必須以系統管理員身分登入，才能在 Dell 電腦上安裝最新的 BIOS 更新。
開始之前，請暫時在 Windows 中暫停 BitLocker 保護。瞭解：如何在 Windows 中啟用或停用使用 TPM 的 BitLocker。當電腦重新開機時，BitLocker 保護會自動復原。
- 前往 Dell XPS 13 Plus 9320 驅動程式頁面。
- 選取電腦上所安裝的作業系統。
- 在類別下，選取 BIOS。
- 找到最新的系統 BIOS。
- 按一下下載，並將檔案儲存至您的電腦。
- 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 連按兩下已下載的 BIOS 設定檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
- 電腦會重新開機並完成 BIOS 更新程序。
如何針對 Dell XPS 13 Plus 9320 筆記型電腦的常見問題進行故障診斷？
本文的故障診斷區段提供自助資源，協助您針對 Dell XPS 13 Plus 9320 筆記型電腦的常見問題進行故障診斷，並加以解決。
如果您要尋找的主題無法使用，請使用此頁面頂端的搜尋列。
建議的文章
以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。
Affected Products
XPS 13 Plus 9320Article Properties
Article Number: 000200022
Article Type: How To
Last Modified: 26 أبريل 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.