Dell XPS 13 Plus 9320の使用方法とトラブルシューティング ガイド
Summary: この記事では、Dell XPS 13 Plus 9320ノートパソコンをセットアップして使用する方法について説明します。ハードウェア診断テストの実行方法、ドライバーのダウンロードとインストール方法などについて説明します。一般的な問題を解決するためのトラブルシューティング リソースが記載されています。
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Instructions
仕様詳細
| 説明 | 価値 |
|---|---|
| Dimension |
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| チップセット |
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| CPU |
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| PCIeバス |
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| システムメモリ（RAM） |
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| サポートされているオペレーティング システム |
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Dell XPS 13 Plus 9320のポート
| 説明 | 価値 |
|---|---|
| オーディオ ポート |
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| ビデオ ポート |
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| ネットワーク ポート |
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| USBポート |
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| PCIe拡張カード スロット（内蔵） |
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| SATAポート |
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| mSATAポート |
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| M.2ポート |
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| nVMEポート |
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- 電源ケーブルをACアダプターに接続します。
- ACアダプターを壁コンセントに接続します。
- ACアダプターをコンピューターに接続します。
- 電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れます。
- 画面に表示される指示に従って、セットアップ手順を完了します。
ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。
お使いのDell PCでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。
Dell SupportAssistを使用したハードウェア診断テストの実行方法
コンピューターでオペレーティング システムを起動できる場合は、Dell SupportAssistを使用してハードウェア診断テストを実行します。
メモ: SupportAssistはWindows PCでのみ使用できます。お使いのDell製コンピューターにSupportAssistがインストールされていない場合は、SupportAssistアプリをダウンロードしてインストールします。
- 「スタート」をクリックします。
- SupportAssistを開きます。
- ［今すぐ起動］をクリックします。
- デフォルトのテストでは、ハードウェア障害がないかコンピューターをスキャンします。
Pre-boot System Assessmentテストの実行方法
コンピューターでオペレーティング システムを起動できない場合は、Pre-boot System Assessmentテストを実行します。
メモ: 一部の診断テストは対話形式であるため、ユーザーが応答する必要があります。応答しない場合、テストの結果が不正確になる可能性があります。
- コンピューターを再起動します
- Dellのロゴ画面で、1回限りの起動メニューが表示されるまでF12キーを数回タップします。
- 矢印キーを使用して、［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。
- 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
- テストに合格した場合、ハードウェア コンポーネントは正常に動作しています。
- テストでエラーが出た場合は、エラー コード、検証コード、およびサービス タグをメモしてから、そのエラー コードを調べます。
Dell製コンピューターで起動前診断を実行する方法
このビデオでは、Dell製コンピューターで内蔵起動前診断を使用してハードウェアの問題を特定する方法について説明します。
再生時間：00:01:34 (hh:mm:ss)
字幕：複数の言語で使用できます。［CC］アイコンをクリックして、希望する言語を選択します。
メモ: Dellは、Dell製品用に開発されたテストおよび検証済みのドライバーを提供しています。これらのドライバーは、Dellが各製品に対して検証およびサポートを行うオペレーティング システムに対して提供されます。Dellでは、サード パーティー製デバイス用のドライバーはデバイスの製造元のWebサイトからダウンロードすることをお勧めします。
SupportAssistを使用したドライバーのダウンロード
メモ: SupportAssistはWindows PCでのみ使用できます。お使いのDell製コンピューターにSupportAssistがインストールされていない場合は、SupportAssistアプリをダウンロードしてインストールします。
- ［スタート］をクリックし、以下を入力します
SupportAssist」 - 検索結果でSupportAssistアプリをクリックします。
- ［SupportAssist］ウィンドウで、［今すぐ実行］をクリックします。
- SupportAssistは、PCを自動的にスキャンし、ドライバーのアップデートを確認し、最新のドライバーをダウンロードしてインストールします（利用可能な場合）。
- SupportAssistは、ハードウェアのスキャン、パフォーマンスの調整、ネットワークの最適化など、その他の自動化されたタスクも実行します。
DellサポートWebサイトからのドライバーのダウンロード
- XPS 13 Plus 9320のドライバー ページに移動します。
- ［アップデートのチェック］をクリックすると、Dellが自動的に該当するドライバーのアップデートを検索します。
- または、［ドライバーの検索］をクリックして、次を使用してドライバーを手動で検索してダウンロードします。
- ［キーワード］検索ボックス - 検索するドライバーのキーワードを入力します。例えば、BIOS、チップセット、オーディオ、ビデオなど。
- ［オペレーティング システム］および［カテゴリー］フィルター - お使いのDell製コンピューターにインストールされているオペレーティング システムを選択し、ドライバーのカテゴリーを選択します。
- 目的のドライバーの横にある［ダウンロード］ボタンをクリックして、ファイルを保存します。残りのドライバーを表示するには、［すべてを表示］をクリックします。
- エクスプローラ（別名Windowsエクスプローラ）を使用して、ダウンロードしたファイルを保存した場所をブラウズします。
- ダウンロードしたドライバー インストール ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を実施します。
- その他のドライバー（必要な場合）に対して、手順5～7を繰り返します。
- ドライバーのインストールが完了したら、コンピューターを再起動します。
Dell Digital Locker
Dell Digital Lockerを使用して、お使いの製品、ソフトウェア、サブスクリプション、ライセンス情報を1つの場所で表示および管理することができます。次が可能です。
- 購入したソフトウェアのダウンロード
- ライセンスを持つソフトウェア製品へのアクセス
- アップデートとパッチのダウンロード
- ユーザーおよび製品グループの管理
- ソフトウェア ライセンス利用資格の表示
- 保証サブスクリプションの管理
Dell Digital Lockerにアクセスするには、https://www.dell.com/support/softwareにアクセスします。詳細については、「よくあるお問い合わせ（FAQ）」を参照してください。
Dell Digital Delivery
Dell Digital Deliveryは、コンピューターの購入時にソフトウェアを購入するための簡単で新しい方法です。一部のシステムでは、利用可能なソフトウェア タイトルを自動的にダウンロードしてインストールできます。
詳細については、「Dell Digital Delivery」Webサイトを参照してください。
オペレーティング システムのリカバリー イメージ
コンピューターのクラッシュ、ハードドライブの交換、またはお使いのDell製コンピューターでのその他の深刻なソフトウェアの問題が原因で、オペレーティング システムを再インストールする必要がありますか？
Dell OS Recovery Toolは、オペレーティング システムを再インストールするためのブータブルUSBドライブを迅速にダウンロードして作成するための簡単なインターフェイスを提供します。お使いのDell製コンピューター用にカスタマイズされたオペレーティング システムのリカバリー イメージをダウンロードできます。
メモ: このリカバリー イメージは、Dell製コンピューターに出荷時に搭載されていた元のオペレーティング システム用のイメージを使用できます。
Dell OS Recovery Toolをダウンロードするには、https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytoolに移動します。
サード パーティー製アプリ
Microsoft Teams、Skype、Adobe Readerなどのサード パーティー製アプリをダウンロードしてインストールする方法に関してサポートが必要ですか？
Microsoft Storeまたはソフトウェアの製造元のWebサイトから、サード パーティー製アプリをダウンロードしてインストールできます。
何度試してもコンピューターのオペレーティング システムを起動できない場合に、SupportAssist OS Recoveryが自動的に開始されます。
Dell SupportAssist OS Recoveryは、Windowsオペレーティング システムがインストールされているすべてのDell製コンピューターにプリインストールされているスタンドアロン ツールです。これは、コンピューターがオペレーティング システムを起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするためのツールで構成されています。ハードウェアの問題の診断、コンピューターの修理、ファイルのバックアップ、工場出荷時の状態へのコンピューターの復元を行うことができます。
警告：Dellでは、リカバリー プロセスまたはリセット プロセスを開始する前にユーザー データのバックアップを取ることをお勧めします。
警告：コンピューターのハード ドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery環境が削除されます。
SupportAssist OS Recoveryを手動で起動する
メモ: SupportAssist OS Recoveryのユーザー インターフェイスが表示されるのが初めての場合は、［APPROVE］をクリックしてプライバシー ポリシーを承認します。チュートリアル オプションも表示されます。［START WALKTHROUGH］をクリックして、このツールで使用可能なさまざまなオプションについて確認するか、または［SKIP］をクリックしてチュートリアル プロセスをスキップします。
- コンピューターの電源を入れるか、再起動します。
- Dellのロゴ画面でF12キーを数回押して、［One Time Boot Menu］にアクセスします。
メモ: コンピューターでオペレーティング システムを起動できる場合は、Windowsデスクトップが表示されるまで待ってから、コンピューターを再起動して、もう一度やり直してください。
- ［SupportAssist OS Recovery］を選択し、Enterを押します。
- 画面の指示に従って、ファイルをスキャン、修復、バックアップするか、コンピューターをリセットします。
「SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの復元」で方法の詳細について参照してください。
ACアダプタ
お使いのDell製コンピューターで次のACアダプターの問題が発生していますか？
- 「AC adapter type cannot be determined」などのエラー メッセージ。
- ACアダプターでノートパソコンの電源が入らない。
- ノートパソコンの電源は入りますが、バッテリーが充電されません。
バッテリ
お使いのDell製コンピューターで次のバッテリーの問題が発生していますか？
- ノートパソコンのバッテリーが充電されないか、充電状態が保持されません。
- ノートパソコンがバッテリーを認識しない。
- バッテリーがすぐに放電するか、持続しません。
- バッテリーの充電レベルが一定の割合で停止する。
ブルースクリーンまたはSTOPエラー
コンピューターが起動しない、Windowsオペレーティング システムが起動しないか、または操作中に全画面表示またはSTOPエラーが表示されます。
「Dell製PCのブルー スクリーン エラー（STOPエラー）コードをトラブルシューティングする方法」を参照してください。
Bluetooth
お使いのDell製コンピューターで次のBluetoothの問題が発生していますか？
- Bluetoothヘッドセットで音楽を聴くことができない。
- 携帯電話や他のコンピューターなどのBluetooth対応デバイスにファイルを転送できない。
ファンと熱
お使いのDell製コンピューターで次の熱の問題が発生していますか？
- コンピューターのファンの回転が速すぎる、または大きな異音がする。
- コンピューターが断続的に再起動またはシャットダウンする。
- ファン、温度、またはヒート シンクに関連するエラー メッセージが表示される。
- コンピューターのパフォーマンスが突然低下する。
キーボード
お使いのDell製コンピューターで次のキーボードの問題が発生していますか？
- 1つ以上のキーが応答していない。
- キーの反応が遅い。
- キーを押すと、間欠的に文字が入力されたり、誤った文字が入力されたりする。
マイク
お使いのDell製コンピューターで次の音またはオーディオの問題が発生していますか？
- Microsoft Teams、Skype、またはZoomの通話で、他のユーザーがこちらの声が聞こえない。
- マイクからの音やオーディオで、詰まり、ゆがみ、パチパチという音、はじける音、途切れ、断続的な音が発生する。
- マイクのボリュームが小さすぎる、または音が出ない。
モニターおよび画面
お使いのDell製コンピューターで次のディスプレイの問題が発生していますか？
- 画面がオンにならない、または空白画面や黒い画面が表示される。
- 画面上の画像がぼやける、かすむ、ゆがむ、色褪せする。
- 画面に横線または縦線が表示される。
にある［マウス］をクリックし―
お使いのDell製コンピューターで次のマウスまたはタッチパッドの問題が発生していますか？
- マウス カーソルの動きが遅すぎる、または不規則に動く。
- マウス ボタンが反応しない。
- マウス カーソルが消える。
パフォーマンスの低下
お使いのDell製コンピューターで次のパフォーマンスの問題が発生していますか？
- コンピューターの起動に時間がかかる。
- アプリのロードが遅い、または応答が停止する。
- ブラウザーやその他のアプリが応答しなくなる。
「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
スピーカーまたはヘッドホン
お使いのDell製コンピューターで次の音またはオーディオの再生の問題が発生していますか？
- スピーカーまたはヘッドホンから音が聞こえない。
- 音またはオーディオで、詰まり、ゆがみ、パチパチという音、はじける音、途切れ、断続的な音が発生する。
- ボリュームが小さすぎる、または音が出ない。
タッチスクリーン
お使いのDell製コンピューターで次のタッチスクリーンの問題が発生していますか？
- タッチスクリーンが機能しない。
- タッチスクリーンが不正確に反応するか、応答を停止する。
「タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
Web カメラ
お使いのDell製コンピューターで次のWebカメラの問題が発生していますか？
- Webカメラが機能しません。
- Microsoft Teams、Skype、またはZoomなどのアプリでWebカメラが検出されない。
- Webカメラの画像がぼやける、暗い、またはざらざらしている。
有線ネットワーク
お使いのDell製コンピューターで次の有線ネットワーク(Ethernet)の問題が発生していますか？
- 有線ネットワーク接続またはEthernet接続を使用しているインターネットがない。
- 接続速度が遅い。
ワイヤレス ネットワーク
お使いのDell製コンピューターで次のWi-Fiの問題が発生していますか？
- 近くのWi-Fiネットワークに接続できない。
- 接続速度が遅い。
- Wi-Fi接続が断続的であるか、接続が切断される。
- Wi-Fiを使用するインターネットがない。
「デル製品のマニュアルと文書」でマニュアルおよび文書を表示またはダウンロードする方法について参照してください。
Additional Information
よくある質問/FAQ
詳細については、以下のセクションをクリックして展開します。
コンピューターのメンテナンスとは、お使いのノートパソコンを内部と外部の両方で良好な状態に保つことを意味します。十分にメンテナンスされたコンピューターは外観が優れ、長持ちし、信頼性の高いパフォーマンスを発揮します。定期的なメンテナンスは、コンピューターの寿命を延ばし、データのプライバシーとセキュリティを保護するのに役立ちます。
「ノートパソコンのケアと使用のベスト プラクティス」および「Dell コンピュータの一般的な保守ガイドライン」を参照してください。
Dell PCの電源が入らない、またはオペレーティング システムが起動しない場合は、まずハード リセットを実行することをお勧めします。ハード リセットを実行すると、多くの問題が修正され、問題を引き起こしている可能性のある待機電力も放電されます。
- コンピューターの電源を切ります。
- ACアダプターまたは電源ケーブルをコンピューターから外し、バッテリーを取り外します。
- 取り外し可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合は、そのDell製ノートパソコンのユーザー ガイドで詳細な手順を参照してください。
- 取り外し不可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合は、「リアルタイム クロック(RTC)をリセットしてDell製ノートPCをリカバリーする方法」または「Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。
- USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード(SD/xD)などのすべてのデバイスを取り外します（キーボードとマウス以外）。
- 電源ボタンを15～20秒間押して、待機電力を放電します。
- バッテリーとACアダプターを接続します。
- コンピューターの電源をオンにします。
ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。
この記事の診断に関するセクションでは、Dell XPS 9320ノートパソコンでSupportAssistまたは起動前診断テストを実行する詳細な手順について説明します。
警告：BIOSを更新する前に、外部ハード ディスク ドライブ、プリンター、スキャナーなどの外部デバイスを取り外すことをお勧めします。
メモ: 詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
メモ: お使いのDell製コンピューターで最新のBIOSアップデートをインストールするには、管理者としてログインする必要があります。
開始する前に、WindowsでBitLocker保護を一時的に一時停止します。詳細については、「WindowsでTPMを使用してBitLockerを有効または無効にする方法」を参照してください。BitLocker保護は、コンピューターの再起動時に自動的に再開されます。
- XPS 13 Plus 9320のドライバー ページに移動します。
- お使いのDell PCにインストールされているオペレーティング システムを選択します。
- ［カテゴリー］で［BIOS］を選択します。
- 最新のシステムBIOSを見つけます。
- ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
- エクスプローラ（別名Windowsエクスプローラ）を使用して、ダウンロードしたファイルを保存した場所をブラウズします。
- ダウンロードしたBIOSセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。
- コンピューターが再起動し、BIOSアップデート プロセスが完了します。
Dell XPS 13 Plus 9320ノートパソコンの一般的な問題をトラブルシューティングする方法
この記事のトラブルシューティングに関するセクションでは、Dell XPS 13 Plus 9320ノートパソコンの一般的な問題をトラブルシューティングして解決するためのセルフヘルプ用リソースを提供しています。
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Affected Products
XPS 13 Plus 9320Article Properties
Article Number: 000200022
Article Type: How To
Last Modified: 26 أبريل 2024
Version: 6
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