Příručka k použití notebooku Dell XPS 13 Plus 9320 a odstraňování problémů s ním spojených
Summary: Tento článek obsahuje informace o nastavení a používání notebooku Dell XPS 13 Plus 9320. Zjistěte, jak spustit diagnostický test hardwaru, stáhnout a nainstalovat ovladače a další. Obsahuje zdroje pro odstraňování problémů, které vám pomohou vyřešit běžné problémy. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Technické údaje
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Rozměry |
|
| Čipová sada |
|
| Procesor |
|
| Sběrnice PCIe |
|
| Systémová paměť (RAM) |
|
| Podporované operační systémy |
|
Porty počítače Dell XPS 13 Plus 9320
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Audioporty |
|
| Videoporty |
|
| Síťové porty |
|
| Porty USB |
|
| Sloty rozšiřujících karet PCIe (interní) |
|
| Porty SATA |
|
| Porty mSATA |
|
| Porty M.2 |
|
| Porty nVME |
|
- Připojte napájecí kabel k napájecímu adaptéru.
- Připojte napájecí adaptér do síťové zásuvky.
- Připojte napájecí adaptér k počítači.
- Stiskněte tlačítko napájení a zapněte počítač.
- Dokončete proces nastavení podle pokynů na obrazovce.
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
Chcete-li rozpoznat, zda v počítači Dell dochází k problémům s hardwarem, doporučujeme na něm nejprve spustit diagnostický test hardwaru.
Jak spustit diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist?
Pokud se v počítači daří spustit operační systém, spusťte diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist.
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
- Klikněte na tlačítko Start.
- Otevřete aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Start Now.
- Výchozí test vyhledá v počítači možná selhání hardwaru.
Jak spustit test Pre-Boot System Assessment?
Pokud se v počítači nedaří spustit operační systém, spusťte test Pre-Boot System Assessment.
POZNÁMKA: Některé diagnostické testy jsou interaktivní a vyžadují reakci uživatele. Nereaguje-li uživatel, výsledky testu mohou být nepřesné.
- Restartujte počítač.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
- Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
- Pokud testy proběhnou úspěšně, komponenty hardwaru fungují správně.
- Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo a poté si chybový kód vyhledejte.
Spuštění diagnostiky před spuštěním v počítači Dell
V tomto videu se dozvíte, jak používat integrovanou diagnostiku před spuštěním ke zjištění problémů s hardwarem počítače Dell.
Délka: 1:34 (mm:ss)
Titulky: K dispozici ve více jazycích. Klikněte na ikonu CC a poté vyberte požadovaný jazyk.
POZNÁMKA: Společnost Dell nabízí testované a ověřené ovladače vyvinuté pro produkty Dell. Tyto ovladače jsou určeny pro operační systémy, které společnost Dell ověřuje a podporuje pro každý produkt. Společnost Dell doporučuje stahovat ovladače pro zařízení jiných výrobců z webových stránek výrobce zařízení.
Stažení ovladačů pomocí aplikace SupportAssist
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
- Klikněte na tlačítko Start a zadejte výraz
SupportAssist. - Ve výsledcích vyhledávání klikněte na položku SupportAssist.
- V okně SupportAssist klikněte na tlačítko Start now.
- Aplikace SupportAssist automaticky prohledá počítač, zkontroluje aktualizace ovladačů, stáhne a nainstaluje nejnovější ovladače (jsou-li k dispozici).
- Aplikace SupportAssist také spouští další automatizované úlohy, jako je kontrola hardwaru, ladění výkonu, optimalizace sítě atd.
Stažení ovladačů z webu podpory společnosti Dell
- Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Dell XPS 13 Plus 9320.
- Kliknutím na možnost Vyhledat aktualizace umožníte společnosti Dell automaticky vyhledat aktualizace ovladačů.
- Případně můžete kliknutím na možnost Najít ovladače ručně vyhledat a stáhnout ovladače pomocí:
- Pole pro vyhledávání klíčových slov – zadejte klíčové slovo ovladače, který hledáte. Například systém BIOS, čipová sada, zvuk, obraz a tak dále.
- Filtry Operační systém a Kategorie – Vyberte operační systém nainstalovaný na vašem počítači Dell a zvolte kategorii ovladače.
- Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle požadovaného ovladače a uložte soubor. Kliknutím na možnost Zobrazit vše zobrazíte zbývající ovladače.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor ovladače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Zopakujte kroky 5 až 7 pro ostatní ovladače (v případě potřeby).
- Po dokončení instalace ovladače restartujte počítač.
Dell Digital Locker
Nástroj Dell Digital Locker umožňuje prohlížet a spravovat produkty, software, předplatná a licenční informace z jednoho umístění. Můžete:
- Stáhnout zakoupený software.
- Získat přístup k licencovaným softwarovým produktům.
- Stahovat aktualizace a opravy.
- Spravovat uživatele a skupiny produktů.
- Zobrazit nároky na licence softwaru.
- Spravovat předplatné záruk.
Přístup k aplikaci Dell Digital Locker získáte na adrese https://www.dell.com/support/software. Další informace naleznete v často kladených dotazech ohledně aplikace Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Aplikace Dell Digital Delivery nabízí nový a snadný způsob nákupu softwaru po zakoupení počítače Dell. Ve vybraných počítačích můžete dostupný software stahovat a instalovat automaticky.
Další informace naleznete na webu Dell Digital Delivery.
Bitová kopie pro obnovení operačního systému
Chcete přeinstalovat operační systém z důvodu selhání počítače, výměny pevného disku nebo jiného vážného problému se softwarem v počítači Dell?
Nástroj Dell OS Recovery Tool poskytuje rozhraní pro rychlé stažení a vytvoření spouštěcí jednotky USB pro přeinstalaci operačního systému. Můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému přizpůsobenou pro váš počítač Dell.
POZNÁMKA: Bitová kopie pro obnovení operačního systému je k dispozici pro originální operační systém, který byl dodán s počítačem Dell.
Nástroj Dell OS Recovery Tool si můžete stáhnout na adrese https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplikace třetích stran
Potřebujete pomoci se stažením a instalací aplikací třetích stran, jako jsou Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader a další?
Aplikace třetích stran si můžete stáhnout a nainstalovat z obchodu Microsoft Store nebo z webu výrobce softwaru.
Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po opakování pokusu, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery je samostatný nástroj, který je předinstalován ve všech počítačích Dell dodávaných s operačním systémem Windows. Obsahuje nástroje k diagnostice a odstraňování problémů, ke kterým může dojít při spouštění operačního systému. Umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.
VAROVÁNÍ: Společnost Dell doporučuje před zahájením procesu obnovení nebo resetování zálohovat data.
VAROVÁNÍ: Formátování pevného disku počítače smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.
Manuální spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery
POZNÁMKA: Pokud se uživatelské rozhraní SupportAssist OS Recovery zobrazí poprvé, přijměte zásady ochrany osobních údajů kliknutím na možnost APPROVE. Zobrazí se také možnost průvodce. Kliknutím na tlačítko START WALKTHROUGH můžete zobrazit více informací o různých možnostech dostupných v nástroji nebo kliknutím na tlačítko SKIP přeskočíte proces průvodce.
- Zapněte nebo restartujte počítač.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
POZNÁMKA: Pokud se v počítači spustí operační systém, počkejte, dokud se nezobrazí plocha systému Windows, restartujte počítač a zkuste to znovu.
- Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
- Podle pokynů na obrazovce vyhledejte, opravte a zálohujte soubory nebo resetujte počítač.
Přečtěte si další informace o obnovení systému pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.
Napájecí adaptér
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s napájecím adaptérem?
- Zobrazuje se chybová zpráva, např. „AC adapter type cannot be determined“.
- Napájecí adaptér nezapne notebook.
- Notebook se zapne, ale nenabíjí baterii.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s napájecím adaptérem.
Baterie
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s baterií?
- Baterie notebooku se nenabíjí nebo se samovolně vybíjí.
- Notebook nerozpozná baterii.
- Baterie se rychle vybíjí nebo nevydrží dlouho.
- Úroveň nabití baterie se od určité procentní hodnoty přestane zvyšovat.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s baterií.
Chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP
Existuje mnoho důvodů, proč se počítač nedaří spustit. Nespustí se operační systém Windows nebo se při provozu zobrazí chyba na celou obrazovku nebo chyba STOP.
Zjistěte, jak odstranit problémy s modrou obrazovkou nebo chybovým kódem STOP na počítači Dell.
Bluetooth
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s připojením Bluetooth?
- Pomocí náhlavní soupravy Bluetooth nelze poslouchat hudbu.
- Nelze přenášet soubory do zařízení s podporou Bluetooth, jako jsou mobilní telefony nebo jiné počítače.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s připojením Bluetooth.
Ventilátor a chlazení
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s chlazením?
- Ventilátory počítače se otáčejí příliš rychle nebo vydávají hlasitý zvuk.
- Počítač se občas restartuje nebo vypne.
- Zobrazuje se chybová zpráva týkající se ventilátoru, teploty nebo chladiče.
- Výkon počítače se neočekávaně snižuje.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s ventilátorem notebooku Dell.
Klávesnice
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s klávesnicí?
- Jedna nebo více kláves nereaguje.
- Klávesy reagují pomalu.
- Po stisknutí kláves dochází k přerušovanému zadávání znaků nebo k zadávání nesprávných znaků.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s klávesnicí.
Mikrofon
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zvukem nebo záznamem zvuku?
- Ostatní uživatelé vás při používání aplikace Microsoft Teams, Skype nebo Zoom neslyší.
- Zvuk z mikrofonu je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
- Hlasitost mikrofonu je příliš nízká nebo úplně ztlumená.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s mikrofonem.
Monitory a obrazovky
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zobrazením?
- Obrazovka nelze zapnout nebo se zobrazí prázdná či černá.
- Obraz na obrazovce je neostrý, rozmazaný, zkreslený nebo vybledlý.
- Na obrazovce se zobrazují vodorovné nebo svislé čáry.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů se zobrazením na počítači Dell.
Myš
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s myší nebo touchpadem?
- Kurzor myši se pohybuje příliš pomalu nebo trhaně.
- Tlačítka myši nereagují.
- Kurzor myši zmizí.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s myší nebo touchpadem.
Nízký výkon
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s výkonem?
- Spuštění počítače trvá dlouho.
- Aplikace se načítají pomalu nebo přestanou reagovat.
- Prohlížeče a další aplikace přestanou reagovat.
Zjistěte, jak odstranit problémy s pomalým výkonem.
Reproduktory nebo sluchátka
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zvukem nebo přehráváním zvuku?
- Z reproduktorů nebo sluchátek nevychází žádný zvuk.
- Zvuk je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
- Hlasitost je příliš nízká nebo úplně ztlumená.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s reproduktory nebo sluchátky.
Dotyková obrazovka
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s dotykovou obrazovkou?
- Dotyková obrazovka nefunguje.
- Dotyková obrazovka reaguje nepřesně nebo nereaguje vůbec.
Zjistěte, jak odstraňovat problémy s dotykovou obrazovkou či panelem.
Webkamera
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s webkamerou?
- Webkamera nefunguje.
- Webkameru se nedaří rozpoznat v aplikacích jako Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
- Obraz webkamery je neostrý, tmavý nebo zrnitý.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s webkamerou.
Kabelové sítě
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s kabelovou sítí (Ethernet)?
- Při použití kabelové sítě nebo ethernetového připojení není dostupné připojení k internetu.
- Pomalé připojení.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s kabelovým připojením k síti.
Bezdrátové sítě
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se sítí Wi-Fi?
- Nelze se připojit k okolním sítím Wi-Fi.
- Pomalé připojení.
- Připojení Wi-Fi je přerušované nebo vypadává.
- Při použití sítě Wi-Fi není dostupné připojení k internetu.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s bezdrátovou sítí.
Zjistěte, jak zobrazit nebo stáhnout příručky a dokumentaci k produktům Dell.
- Dell XPS 13 Plus 9320 – Uživatelská příručka
- Dell XPS 13 Plus 9320 – Servisní příručka
- Dell XPS 13 Plus 9320 – Nastavení a specifikace
Additional Information
Často kladené dotazy
Další informace získáte rozbalením níže uvedených částí.
Údržba počítače znamená udržovat notebook v dobrém stavu zevnitř i zvenku. Dobře udržovaný počítač dobře vypadá, vydrží déle a spolehlivě funguje. Pravidelná údržba pomáhá prodloužit životnost počítače a chránit soukromí a zabezpečení dat.
Přečtěte si vzorové postupy pro péči, používání a manipulaci s notebooky Dell a obecné pokyny k údržbě počítačů Dell.
Pokud se váš počítač Dell nezapne nebo se nespustí operační systém, doporučujeme provést úplný reset. Provedením úplného resetu lze odstranit mnoho problémů a zároveň se při něm odstraní zbytkový náboj počítače, který může problém způsobovat.
- Vypněte počítač.
- Odpojte od počítače napájecí adaptér nebo napájecí kabel a vyjměte baterii.
- Podrobné pokyny pro bezpečné vyjmutí vyjímatelné baterie u notebooků Dell naleznete v uživatelské příručce k notebooku Dell.
- V případě notebooků Dell s nevyjímatelnou baterií si přečtěte článek Jak resetovat hodiny reálného času (RTC) za účelem obnovení notebooku Dell nebo Jak použít vynucenou diagnostiku ePSA k obnovení z testu POST nebo chyby spuštění na počítačích Dell Latitude.
- Odpojte veškerá zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
- Stiskněte tlačítko napájení a podržte jej 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
- Připojte baterii a napájecí adaptér.
- Zapněte počítač.
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
Část Diagnostika v tomto článku obsahuje podrobné pokyny ke spuštění diagnostických testů aplikace SupportAssist nebo diagnostiky před spuštěním v notebooku Dell XPS 9320.
VÝSTRAHA: Společnost Dell doporučuje před aktualizací systému BIOS odpojit všechna externí zařízení, jako jsou externí pevné disky, tiskárny, skenery.
POZNÁMKA: Přečtěte si další informace o aktualizacích systému Dell BIOS.
POZNÁMKA: Abyste mohli do počítače Dell nainstalovat nejnovější aktualizaci systému BIOS, musíte být přihlášeni jako správce.
Nejprve dočasně pozastavte ochranu nástroje BitLocker v systému Windows. Přečtěte si článek: Povolení nebo zakázání nástroje BitLocker s čipem TPM v systému Windows. Ochrana nástroje BitLocker se automaticky obnoví po restartování počítače.
- Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Dell XPS 13 Plus 9320.
- Vyberte operační systém, který je nainstalován v počítači.
- V části Kategorie vyberte možnost BIOS.
- Najděte nejnovější verzi systému BIOS.
- Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do počítače.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor systému BIOS a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Počítač se restartuje a dokončí proces aktualizace systému BIOS.
Jak odstraňovat běžné problémy s notebookem Dell XPS 13 Plus 9320?
Část Odstraňování problémů v tomto článku obsahuje zdroje nápovědy k odstraňování a řešení běžných problémů s notebookem Dell XPS 13 Plus 9320.
Pokud hledané téma není k dispozici, použijte vyhledávací panel v horní části této stránky.
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Affected Products
XPS 13 Plus 9320Article Properties
Article Number: 000200022
Article Type: How To
Last Modified: 26 أبريل 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.