SupportAssist Enterprise 1.x 또는 2.x를 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션으로 업그레이드

이 업그레이드가 필요한 이유는 무엇입니까? 

2022년 7월 이후에는 디바이스 관리, 케이스 생성 및 알림 모니터링과 같은 SupportAssist Enterprise 기능이 중단됩니다. 디바이스를 계속 관리하고 모니터링하려면 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드해야 합니다. 
 

보안 연결 게이트웨이란? 

보안 연결 게이트웨이는 어플라이언스 및 독립 실행형 애플리케이션으로 제공되는 엔터프라이즈 모니터링 기술입니다. 이는 디바이스를 모니터링하고 발생할 수 있는 문제를 사전에 감지합니다. 또한 보안 연결 게이트웨이는 서비스 계약에 따라 모니터링되는 디바이스에서 감지된 문제에 대한 지원 요청 생성을 자동화합니다. 지원되는 제품에는 Dell EMC 서버, 데이터 스토리지, 섀시, 네트워킹, 데이터 보호 디바이스, 가상 머신, 컨버지드 또는 하이퍼 컨버지드 어플라이언스가 포함됩니다. 
 

 

업그레이드하는 동안 내 디바이스 정보와 설정이 마이그레이션됩니까? 

 

디바이스, 수집, 설정, 부품 디스패치 정보, 기본 설정, 지원 케이스 및 기타 구성에 대한 정보가 보안 연결 게이트웨이로 안전하게 마이그레이션됩니다. 그러나 Microsoft System Center Operations Manager 어댑터를 통해 인벤토리된 디바이스는 수동으로 추가해야 합니다. 
 

 

보안 연결 게이트웨이에서 모든 SupportAssist Enterprise 기능을 사용할 수 있습니까? 

 

아니요. 보안 연결 게이트웨이에서는 다음 기능을 사용할 수 없습니다. 

• 원격 수집기를 통한 디바이스 인벤토리 

• OMSA 자동 설치 또는 업그레이드 

• OpenManage Enterprise 서비스 플러그인이 활성화된 OpenManage Enterprise 어댑터를 통한 디바이스 인벤토리 

• 관리 디바이스 목록에 로컬 시스템 자동 추가 
   

 

보안 연결 게이트웨이로 업그레이드할 수 있는 SupportAssist Enterprise 버전은 무엇입니까? 

 

• SupportAssist Enterprise 2.0.70 또는 2.0.80 - Windows 또는 Linux 버전에서 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션으로 업그레이드할 수 있습니다. 이전 버전의 SupportAssist Enterprise를 사용하는 경우 먼저 SupportAssist Enterprise 2.0.70 또는 2.0.80으로 업그레이드한 다음 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드해야 합니다. 

참고: SupportAssist Enterprise 1.x를 사용하고 있고 동일한 로컬 시스템에서 보안 연결 게이트웨이를 사용하려는 경우 SupportAssist Enterprise를 제거한 다음 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션을 설치하는 것이 좋습니다. SupportAssist Enterprise 1.x를 제거하는 단계는 여기에서 사용자 가이드를 참조하십시오.  

 

• SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 또는 Secure Remote Services 3.52에서 보안 연결 게이트웨이 - 가상 에디션으로 업그레이드할 수 있습니다. 
   

 

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SupportAssist Enterprise 2.0.80을 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션으로 업그레이드하기 위한 필수 구성 요소 

 

업그레이드 후 보안 연결 게이트웨이를 등록하려면 액세스 키와 PIN을 생성해야 합니다. 액세스 키 및 PIN을 생성하는 단계와 최소 시스템 및 네트워크 요구 사항에 대한 자세한 내용은 www.dell.com/SCG-App-docs에서 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션 사용자 가이드를 참조하십시오. 

 

 

SupportAssist Enterprise 2.0.70 또는 2.0.80을 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션으로 업그레이드 

 

SupportAssist Enterprise 사용자 인터페이스에 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션으로 업그레이드하는 배너가 표시됩니다. 배너에서 업그레이드 프로세스를 시작할 수 있습니다. 

참고: SupportAssist Enterprise에서 자동 업데이트를 활성화한 경우에도 배너가 표시됩니다. 

비디오 링크 - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

단계: 

1. 배너에서 Upgrade를 클릭합니다. 

 

 

• SupportAssist Enterprise가 등록되지 않은 경우 등록을 완료하라는 메시지가 표시됩니다. 

 

 

• SupportAssist Enterprise가 등록되면 업그레이드 페이지가 표시됩니다. 

 

 

2. Upgrade Now를 클릭합니다. 

• 업그레이드에 성공하면 보안 연결 게이트웨이 사용자 인터페이스를 열라는 지침이 포함된 메시지가 표시되고 보안 연결 게이트웨이에 대한 바로 가기가 생성됩니다. 보안 연결 게이트웨이 사용자 인터페이스를 열려면 https://:5700 또는 https://localhost:5700을 사용합니다. 

 

참고: 지침이 SupportAssist Enterprise 사용자 인터페이스에 2~3분 동안 표시된 후 페이지가 응답하지 않습니다. 업그레이드 후에는 SupportAssist Enterprise에 액세스할 수 없습니다. 

 

 

 

 

• 업그레이드에 실패하면 SupportAssist Enterprise에서 자동으로 로그아웃됩니다. 다시 로그인하면 업그레이드가 실패했다는 메시지가 표시됩니다. 나중에 업그레이드를 시도하거나 Dell 기술 지원 부서로 문의하십시오. 다음 정보 중 하나가 마이그레이션되지 않으면 업그레이드가 실패합니다. 

• IP 주소, 호스트 이름 및 선택적 이름과 같은 디바이스 정보 

• 자격 증명 계정 

• 자격 증명 프로필 

• 디바이스 그룹 

 

 

보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션 사용자 인터페이스 액세스 

 

https://:5700 또는 https://localhost:5700을 사용하여 로컬 시스템 또는 원격 시스템에서 보안 연결 게이트웨이 사용자 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.  

1. SupportAssist Enterprise에서 사용한 사용자 이름과 암호를 입력하고 Sign In을 클릭합니다. 

 

 

2. 최종 사용자 라이선스 계약의 이용 약관을 읽고 동의한 다음 Agree를 클릭합니다. 

3. 등록 마법사에서 다음 단계를 수행하십시오. 

1. Proxy settings 섹션에서 프록시 네트워크 세부 정보(해당하는 경우)를 입력하고 Next를 클릭합니다. SupportAssist Enterprise에서 이미 프록시 설정을 구성한 경우 프록시 세부 정보가 자동으로 표시됩니다. 

2. Authentication 섹션에서 보안 연결 게이트웨이의 액세스 키와 PIN을 입력하고 Next를 클릭합니다. 새 액세스 키와 PIN을 생성하려면 https://www.dell.com/SCG-App으로 이동합니다. 액세스 키 및 PIN을 생성하는 단계는 www.dell.com/SCG-App-docs에서 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션 사용자 가이드를 참조하십시오. 

3. Primary support contact 섹션에서 Next를 클릭합니다. 

참고: 액세스 키와 PIN을 생성하는 데 사용된 계정의 연락처 정보가 기본 지원 연락처 섹션에 표시됩니다. 

4. Finish를 클릭합니다. 

 

보안 연결 게이트웨이 대시보드가 표시됩니다. 

 

 

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자주 묻는 질문 

 

 

1. 업그레이드 후 SupportAssist Enterprise 2.0.70 또는 2.0.80을 동일한 로컬 시스템에 설치할 수 있습니까? 

업그레이드 후 동일한 로컬 시스템에 SupportAssist Enterprise를 설치하지 않는 것이 좋습니다. 

 

2. 원격 수집기에 할당된 디바이스는 보안 연결 게이트웨이로 마이그레이션됩니까? 

원격 수집기는 보안 연결 게이트웨이에서 지원되지 않습니다. 그러나 SupportAssist Enterprise에서 원격 수집기에 할당된 디바이스는 마이그레이션되어 보안 연결 게이트웨이에 직접 추가됩니다. 

 

3. SupportAssist Enterprise에서 진행 중이거나 대기 중인 수집은 업그레이드 후 자동으로 시작됩니까? 

아니요. 진행 중이거나 대기 중인 수집은 업그레이드 후에 시작되지 않습니다. 수동으로 수집을 다시 시작해야 합니다. 그러나 업그레이드 중에 진행 중이던 정기 수집은 취소되고 다음 주기에 수행됩니다. 

 

4. 업그레이드하는 동안 OpenManage Enterprise 어댑터를 통해 SupportAssist Enterprise에서 인벤토리된 데이터 스토리지 및 네트워킹 디바이스를 마이그레이션했습니까? 

예. OpenManage Enterprise 어댑터를 통해 인벤토리된 디바이스는 마이그레이션됩니다. 그러나 OpenManage Enterprise 서비스 플러그인이 활성화된 경우 디바이스가 보안 연결 게이트웨이에 인벤토리되거나 마이그레이션되지 않습니다. 보안 연결 게이트웨이에 디바이스를 수동으로 추가해야 합니다. 

 

5. 업그레이드 중에 진행 중인 디바이스 검색 규칙이 업그레이드 후에 다시 실행됩니까? 

예. 업그레이드 중에 진행 중이던 디바이스 검색 규칙이 취소되고 업그레이드 후 자동으로 시작됩니다. 

 

6. 로컬 시스템이 보안 연결 게이트웨이에 자동으로 추가됩니까? 

로컬 시스템 세부 정보가 마이그레이션됩니다. 그러나 디바이스는 준비 그룹으로 이동됩니다. 디바이스에 자격 증명 프로필을 수동으로 할당해야 합니다. 

 

7. Internet Explorer 11을 사용하여 보안 연결 게이트웨이 사용자 인터페이스를 열 수 있습니까? 

아니요. Internet Explorer는 지원되지 않습니다. Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 또는 Microsoft Edge 91 웹 브라우저를 사용할 수 있습니다. 

 

8. SupportAssist Enterprise 2.0.60 이하 버전에서 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드할 수 있습니까? 

아니요. SupportAssist Enterprise 2.0.70 또는 2.0.80에서만 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드할 수 있습니다. 이전 버전이 설치되어 있는 경우 먼저 2.0.70 또는 2.0.80으로 업그레이드한 다음 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드하십시오. 

 

9. 보안 연결 게이트웨이에서 부품 디스패치 정보를 다시 구성해야 합니까? 

보안 연결 게이트웨이가 부품 디스패치 정보를 확인할 수 없는 경우 보안 연결 게이트웨이 사용자 인터페이스에 배너가 표시되어 정보를 업데이트합니다. 

 

10. 업그레이드 중에 생성된 알림은 처리됩니까? 

아니요. 업그레이드 중에 생성된 알림은 처리되지 않습니다. 

 

11. SupportAssist Enterprise 2.0.70 또는 2.0.80에서 보안 연결 게이트웨이 - 가상 에디션으로 디바이스를 마이그레이션할 수 있습니까? 

아니요. SupportAssist Enterprise 2.0.70 또는 2.0.80에서 보안 연결 게이트웨이 - 애플리케이션 에디션으로만 디바이스를 마이그레이션할 수 있습니다. 가상 에디션을 사용하여 디바이스를 모니터링하려면 보안 연결 게이트웨이 - 가상 에디션을 수동으로 배포하고 디바이스를 추가해야 합니다.