Uppgradera SupportAssist Enterprise 1.x eller 2.x till Secure Connect Gateway – Application Edition

Varför krävs den här uppgraderingen? 

Efter juli 2022 upphör SupportAssist Enterprise-funktioner som enhetshantering, ärendegenerering och varningsövervakning. Om du vill fortsätta att hantera och övervaka dina enheter måste du uppgradera till Secure Connect Gateway. 
 

Vad är Secure Connect Gateway? 

Secure Connect Gateway är en övervakningsteknik för företag som levereras som en enhet och ett fristående program. Den övervakar dina enheter och identifierar proaktivt problem som kan uppstå. Beroende på vilket servicekontrakt du har används den även till att generera supportärenden för problem som upptäcks på de övervakade enheterna. Produkter som stöds inkluderar Dell EMC-servrar, datalagring, chassi, nätverkshantering, dataskyddsenheter, virtuella maskiner och konvergerade eller hyperkonvergerade apparater. 
 

 

Migreras min enhetsinformation och mina inställningar under uppgraderingen? 

 

Information om dina enheter, samlingar, inställningar, information om utsändning av delar, användarinställningar, supportärenden och andra konfigurationer migreras säkert till Secure Connect Gateway. Du måste dock manuellt lägga till de enheter som inventerats via en Microsoft System Center Operations Manager-adapter. 
 

 

Finns alla SupportAssist Enterprise-funktioner i Secure Connect Gateway? 

 

Nej, följande funktioner är inte tillgängliga i Secure Connect Gateway: 

• Inventera enheter via en fjärrsamlare 

• Automatisk installation eller uppgradering av OMSA 

• Inventera enheter via en OpenManage Enterprise-adapter där insticksprogrammet OpenManage Enterprise Services är aktiverat 

• Automatiskt tillägg av det lokala systemet till listan över hanterade enheter 
   

 

Från vilken version av SupportAssist Enterprise kan vi uppgradera till Secure Connect Gateway? 

 

• Du kan uppgradera från SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 – Windows- eller Linux-versioner, till Secure Connect Gateway – application edition. Om du använder en tidigare version av SupportAssist Enterprise måste du först uppgradera till SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 och sedan uppgradera till Secure Connect Gateway. 

OBS! Om du använder SupportAssist Enterprise 1.x och vill använda Secure Connect Gateway från samma lokala system rekommenderar vi att du avinstallerar SupportAssist Enterprise och sedan installerar Secure Connect Gateway – Application Edition. Anvisningar om hur du avinstallerar SupportAssist Enterprise 1.x finns i användarhandboken här.  

 

• Du kan uppgradera från SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 eller Secure Remote Services 3.52, till Secure Connect Gateway – virtual edition. 
   

 

---

Förutsättningar för att uppgradera SupportAssist Enterprise 2.0.80 till Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

Du måste generera en åtkomstnyckel och PIN-kod för att registrera secure connect gateway efter uppgraderingen. Anvisningar om hur du genererar åtkomstnyckel och PIN-kod samt information om de lägsta system- och nätverkskrav som krävs finns i användarhandboken för Secure Connect Gateway – Application Editionsom finns www.dell.com/SCG-App-docs. 

 

 

Uppgradera SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 till Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

En banner visas i användargränssnittet i SupportAssist Enterprise för uppgradering till Secure Connect Gateway – application edition. Du kan starta uppgraderingsprocessen från bannern. 

OBS! Bannern visas även om du har aktiverat automatiska uppdateringar i SupportAssist Enterprise. 

Videolänk – https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Steg: 

1. Klicka på Upgrade på bannern . 

 

 

• Om SupportAssist Enterprise inte är registrerat visas ett meddelande där du uppmanas att slutföra registreringen. 

 

 

• Uppgraderingssidan visas om SupportAssist Enterprise är registrerat. 

 

 

2. Klicka på Upgrade Now (uppgradera nu). 

• Om uppgraderingen lyckas visas ett meddelande med instruktioner om hur du öppnar användargränssnittet för Secure Connect Gateway och en genväg för Secure Connect Gateway skapas. Om du vill öppna användargränssnittet för Secure Connect Gateway använder du https://:5700 eller https://localhost:5700. 

 

OBS! Instruktionerna visas i användargränssnittet för SupportAssist Enterprise i 2–3 minuter och sedan slutar sidan att svara. Du kan inte komma åt SupportAssist Enterprise efter uppgraderingen. 

 

 

 

 

• Om uppgraderingen misslyckas loggas du automatiskt ut från SupportAssist Enterprise. När du loggar in igen visas ett meddelande om att uppgraderingen inte lyckades. Du kan försöka uppgradera senare eller kontakta Dells tekniska support. Uppgraderingen misslyckas när någon av följande information inte migreras: 

• Enhetsinformation, t.ex. IP-adress, värdnamn och valfritt namn 

• Inloggningskonton 

• Inloggningsprofiler 

• Enhetsgrupper 

 

 

Åtkomst till Secure Connect Gateway – Application Edition-användargränssnitt 

 

Du kommer åt användargränssnittet för Secure Connect Gateway från det lokala systemet eller ett fjärrsystem med hjälp av https://:5700 eller https://localhost:5700.  

1. Ange det användarnamn och lösenord som användes i SupportAssist Enterprise och klicka på Sign in. 

 

 

2. Läs och godkänn villkoren i licensavtalet för slutanvändare och klicka på Agree. 

3. Utför följande steg i registreringsguiden: 

1. I avsnittet Proxy settings anger du informationen om proxynätverket, om tillämpligt, och klickar på Next. Om du redan har konfigurerat proxyinställningar i SupportAssist Enterprise visas proxyinformationen automatiskt. 

2. I avsnittet Authentication anger du inloggningsnyckeln och PIN-koden för Secure Connect Gateway och klickar på Next. Om du vill generera en ny åtkomstnyckel och PIN-kod går du till https://www.dell.com/SCG-App. Anvisningar om hur du genererar åtkomstnyckeln och PIN-koden finns i användarhandboken för Secure Connect Gateway – Application Edition som finns på www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. I kontaktavsnittet Primär support klickar du på Nästa. 

OBS! Kontaktinformationen för det konto som används för att generera åtkomstnyckeln och PIN-koden visas i kontaktavsnittet för primär support . 

4. Klicka på Slutför. 

 

Instrumentpanelen för Secure Connect Gateway visas. 

 

 

---

Vanliga frågor och svar 

 

 

1. Kan jag installera SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 på samma lokala system efter uppgraderingen? 

Vi rekommenderar inte att du installerar SupportAssist Enterprise på samma lokala system efter uppgraderingen. 

 

2. Är enheter som är tilldelade till en fjärrinsamling migrerad till Secure Connect Gateway? 

Fjärrinsamlingar stöds inte i Secure Connect Gateway. De enheter som är tilldelade till en fjärrsamlare i SupportAssist Enterprise migreras dock och läggs till i Secure Connect Gateway direkt. 

 

3. Startas samlingar som pågår eller står i kö i SupportAssist Enterprise automatiskt efter uppgraderingen? 

Nej, samlingar som pågår eller står i kö initieras inte efter uppgraderingen. Du måste starta samlingarna manuellt igen. Periodiska samlingar som pågick under uppgraderingen avbryts dock och utförs under nästa intervall. 

 

4. Migreras datalagrings- och nätverksenheter i SupportAssist Enterprise via en OpenManage Enterprise-adapter under uppgraderingen? 

Ja, enheter som inventerats via en OpenManage Enterprise-adapter migreras. Om insticksprogrammet OpenManage Enterprise Services är aktiverat har enheterna dock inte inventerats eller migrerats till Secure Connect Gateway. Du måste lägga till enheterna manuellt i Secure Connect Gateway. 

 

5. Körs identifieringsregler för enheter som pågår under uppgraderingen igen efter uppgraderingen? 

Ja, identifieringsregler för enheter som pågick under uppgraderingen avbryts och startar automatiskt efter uppgraderingen. 

 

6. Läggs det lokala systemet till automatiskt i Secure Connect Gateway? 

Den lokala systeminformation migreras. Enheten flyttas dock till Staging-gruppen. Du måste tilldela enheten en inloggningsprofil manuellt. 

 

7. Kan jag använda Internet Explorer 11 för att öppna användargränssnittet i Secure Connect Gateway? 

Nej, Internet Explorer stöds inte. Du kan använda webbläsarna Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 eller Microsoft Edge 91. 

 

8. Kan jag uppgradera från SupportAssist Enterprise 2.0.60 eller tidigare versioner till Secure Connect Gateway? 

Nej, du kan endast uppgradera till secure connect gateway från SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80. Om du har en tidigare version installerad uppgraderar du först till 2.0.70 eller 2.0.80 och uppgraderar sedan till secure connect gateway. 

 

9. Ska jag konfigurera informationen om utsändning av delar igen i Secure Connect Gateway? 

Om Secure Connect Gateway inte kan validera informationen om utsändning av delar visas en banner i användargränssnittet för Secure Connect Gateway om att uppdatera informationen. 

 

10. Genereras varningar under uppgraderingen? 

Nej, de varningar som genereras under uppgraderingen bearbetas inte. 

 

11. Kan jag migrera mina enheter från SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 till Secure Connect Gateway – Virtual Edition? 

Nej, du kan bara migrera enheter från SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 till Secure Connect Gateway – Application Edition. För att övervaka dina enheter med Virtual Edition måste du installera Secure Connect Gateway – Virtual Edition manuellt och lägga till enheterna.