SupportAssist Enterprise 1.x of 2.x upgraden naar Secure Connect Gateway – Application Edition

Waarom is deze upgrade vereist? 

Na juli 2022 worden SupportAssist Enterprise-mogelijkheden zoals apparaatbeheer, het aanmaken van cases en het bewaken van waarschuwingen stopgezet. Als u uw apparaten wilt blijven beheren en controleren, moet u upgraden naar Secure Connect Gateway. 
 

Wat is Secure Connect Gateway? 

Secure Connect Gateway is een controletechnologie voor bedrijven die wordt geleverd als een apparaat en een zelfstandige applicatie. Het controleert uw apparaten en detecteert proactief problemen die kunnen optreden. Afhankelijk van uw servicecontract automatiseert het ook het aanmaken van supportaanvragen voor problemen die worden gedetecteerd op de gecontroleerde apparaten. Ondersteunde producten zijn onder andere Dell EMC servers, datastorage, chassis, netwerken, databeschermingsapparaten, virtuele machines en geconvergeerde of hypergeconvergeerde apparaten. 
 

 

Worden mijn apparaatgegevens en -instellingen gemigreerd tijdens de upgrade? 

 

Informatie over uw apparaten, verzamelingen, instellingen, informatie over verzending van onderdelen, voorkeuren, supportaanvragen en andere configuraties worden veilig gemigreerd naar de Secure Connect Gateway. U moet echter handmatig de apparaten toevoegen die zijn geïnventariseerd via een Microsoft System Center Operations Manager-adapter. 
 

 

Zijn alle mogelijkheden van SupportAssist Enterprise beschikbaar in Secure Connect Gateway? 

 

Nee, de volgende mogelijkheden zijn niet beschikbaar in de Secure Connect Gateway: 

• Apparaten inventariseren via een externe collector 

• Automatische installatie of upgrade van OMSA 

• Apparaten inventariseren via een OpenManage Enterprise adapter waarop de OpenManage Enterprise Services plug-in is ingeschakeld 

• Automatisch toevoegen van het lokale systeem aan de lijst met beheerde apparaten 
   

 

Vanaf welke versie van SupportAssist Enterprise kunnen we upgraden naar Secure Connect Gateway? 

 

• U kunt upgraden van SupportAssist Enterprise 2.0.70 of 2.0.80 - Windows- of Linux-versies, naar de Secure Connect Gateway - Application Edition. Als u een eerdere versie van SupportAssist Enterprise gebruikt, moet u eerst upgraden naar SupportAssist Enterprise 2.0.70 of 2.0.80 en vervolgens upgraden naar secure connect gateway. 

OPMERKING: Als u SupportAssist Enterprise 1.x gebruikt en secure connect gateway van hetzelfde lokale systeem wilt gebruiken, is het raadzaam om SupportAssist Enterprise te verwijderen en vervolgens de Secure Connect Gateway te installeren . Voor stappen om SupportAssist Enterprise 1.x te verwijderen, raadpleegt u de gebruikershandleiding die hier beschikbaar is.  

 

• U kunt upgraden van SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 of Secure Remote Services 3.52 naar secure connect gateway – virtual edition. 
   

 

---

Vereisten voor het upgraden van SupportAssist Enterprise 2.0.80 naar Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

U moet een toegangssleutel en pincode genereren om de Secure Connect Gateway te registreren na de upgrade. Voor stappen voor het genereren van toegangssleutel en pincode en informatie over de minimale systeem- en netwerkvereisten, raadpleegt u de gebruikershandleiding voor Secure Connect Gateway - Application Edition die beschikbaar is op www.dell.com/SCG-App-docs. 

 

 

Upgrade SupportAssist Enterprise 2.0.70 of 2.0.80 naar Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

Er wordt een banner weergegeven in de gebruikersinterface van SupportAssist Enterprise om te upgraden naar secure connect gateway - application edition. U kunt het upgradeproces starten vanaf de banner. 

OPMERKING: De banner wordt weergegeven, zelfs als u automatische updates hebt ingeschakeld in SupportAssist Enterprise. 

Videokoppeling - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Stappen: 

1. Klik in de banner op Upgrade. 

 

 

• Als SupportAssist Enterprise niet is geregistreerd, wordt een bericht weergegeven waarin u wordt gevraagd de registratie te voltooien. 

 

 

• Als SupportAssist Enterprise is geregistreerd, wordt de upgradepagina weergegeven. 

 

 

2. Klik op Nu upgraden. 

• Als de upgrade is geslaagd, wordt een bericht weergegeven met instructies om de gebruikersinterface van de Secure Connect Gateway te openen en wordt een snelkoppeling voor de Secure Connect Gateway gemaakt. Om de gebruikersinterface van de Secure Connect Gateway te openen, gebruikt u https://:5700 of https://localhost:5700. 

 

OPMERKING: De instructies worden gedurende 2-3 minuten weergegeven in de gebruikersinterface van SupportAssist Enterprise en vervolgens reageert de pagina niet meer. U hebt geen toegang tot SupportAssist Enterprise na de upgrade. 

 

 

 

 

• Als de upgrade mislukt, wordt u automatisch afgemeld bij SupportAssist Enterprise. Wanneer u zich opnieuw aanmeldt, wordt een bericht weergegeven waarin staat dat de upgrade is mislukt. U kunt proberen om later te upgraden of contact opnemen met Dell Technische Support. De upgrade mislukt wanneer een van de volgende informatiegegevens niet wordt gemigreerd: 

• Apparaatinformatie, zoals IP-adres, hostnaam en optionele naam 

• Referentieaccounts 

• Referentieprofielen 

• Apparaatgroepen 

 

 

Toegang tot Secure Connect Gateway - Gebruikersinterface van Application Edition 

 

U kunt de gebruikersinterface van de Secure Connect Gateway openen via het lokale systeem of een extern systeem met behulp van https://:5700 of https://localhost:5700.  

1. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in die zijn gebruikt in SupportAssist Enterprise en klik op Sign In. 

 

 

2. Lees en ga akkoord met de algemene voorwaarden van de licentieovereenkomst voor eindgebruikers en klik op Agree, 

3. Voer de volgende stappen uit in de registratiewizard: 

1. Voer in het gedeelte Proxy settings de gegevens van het proxynetwerk in, indien van toepassing, en klik op Next. Als u al proxy-instellingen hebt geconfigureerd in SupportAssist Enterprise, worden de proxygegevens automatisch weergegeven. 

2. Voer in het gedeelte Authentication de toegangssleutel en pincode in voor de Secure Connect Gateway en klik op Next. Ga naar https://www.dell.com/SCG-App om een nieuwe toegangssleutel en pincode te genereren. Voor stappen om de toegangssleutel en pincode te genereren, raadpleegt u de gebruikershandleiding voor Secure Connect Gateway - Application Edition die beschikbaar is op www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. Klik in het gedeelte Primaire supportcontact op Volgende. 

OPMERKING: De contactgegevens van het account dat wordt gebruikt om de toegangssleutel en pincode te genereren, worden weergegeven in het gedeelte Primaire supportcontact . 

4. Klik op Finish. 

 

Het dashboard van de Secure Connect Gateway wordt weergegeven. 

 

 

---

Veelgestelde vragen 

 

 

1. Kan ik na de upgrade SupportAssist Enterprise 2.0.70 of 2.0.80 installeren op hetzelfde lokale systeem? 

Het wordt niet aanbevolen om SupportAssist Enterprise na de upgrade op hetzelfde lokale systeem te installeren. 

 

2. Zijn apparaten die zijn toegewezen aan een externe collector gemigreerd naar een secure connect gateway? 

Externe collectors worden niet ondersteund in de Secure Connect Gateway. De apparaten die zijn toegewezen aan een externe collector in SupportAssist Enterprise worden echter gemigreerd en direct toegevoegd aan Secure Connect Gateway. 

 

3. Worden verzamelingen die worden uitgevoerd of in de wachtrij staan in SupportAssist Enterprise automatisch geïnitieerd na de upgrade? 

Nee, verzamelingen die worden uitgevoerd of in de wachtrij staan, worden niet geïnitieerd na de upgrade. U moet de verzamelingen handmatig opnieuw initiëren. Periodieke verzamelingen die tijdens de upgrade werden uitgevoerd, worden echter geannuleerd en uitgevoerd in het volgende interval. 

 

4. Worden datastorage- en netwerkapparaten geïnventariseerd in SupportAssist Enterprise via een OpenManage Enterprise adapter die tijdens de upgrade is gemigreerd? 

Ja, apparaten die zijn geïnventariseerd via een OpenManage Enterprise adapter worden gemigreerd. Als de OpenManage Enterprise Services plug-in echter is ingeschakeld, worden de apparaten niet geïnventariseerd of gemigreerd naar Secure Connect Gateway. U moet de apparaten handmatig toevoegen aan de Secure Connect Gateway. 

 

5. Worden apparaatdetectieregels die worden uitgevoerd tijdens de upgrade opnieuw uitgevoerd na de upgrade? 

Ja, apparaatdetectieregels die tijdens de upgrade werden uitgevoerd, worden geannuleerd en automatisch geïnitieerd na de upgrade. 

 

6. Wordt het lokale systeem automatisch toegevoegd aan de Secure Connect Gateway? 

De gegevens van het lokale systeem worden gemigreerd. Het apparaat wordt echter verplaatst naar de staginggroep. U moet handmatig een referentieprofiel toewijzen aan het apparaat. 

 

7. Kan ik Internet Explorer 11 gebruiken om de gebruikersinterface van de Secure Connect Gateway te openen? 

(Nee, Internet Explorer wordt niet ondersteund.) U kunt Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 of Microsoft Edge 91 webbrowser gebruiken. 

 

8. Kan ik upgraden van SupportAssist Enterprise 2.0.60 of eerdere versies naar Secure Connect Gateway? 

Nee, u kunt alleen upgraden naar secure connect gateway vanuit SupportAssist Enterprise 2.0.70 of 2.0.80. Als u een eerdere versie hebt geïnstalleerd, moet u eerst upgraden naar 2.0.70 of 2.0.80 en vervolgens upgraden naar secure connect gateway. 

 

9. Moet ik de verzendingsinformatie van onderdelen opnieuw configureren in de Secure Connect Gateway? 

Als Secure Connect Gateway uw verzendingsinformatie voor onderdelen niet kan valideren, wordt een banner weergegeven in de gebruikersinterface van de Secure Connect Gateway om de informatie bij te werken. 

 

10. Worden meldingen gegenereerd tijdens de upgrade? 

Nee, de meldingen die tijdens de upgrade worden gegenereerd, worden niet verwerkt. 

 

11. Kan ik mijn apparaten migreren van SupportAssist Enterprise 2.0.70 of 2.0.80 naar secure connect gateway – Virtual Edition? 

Nee, u kunt alleen apparaten migreren van SupportAssist Enterprise 2.0.70 of 2.0.80 naar secure connect gateway – application edition. Als u uw apparaten wilt controleren met behulp van de Virtual Edition, moet u de Secure Connect Gateway – Virtual Edition handmatig implementeren en de apparaten toevoegen.