主板问题、更换和问题解决方案

1. 浏览“戴尔支持”网站。
2. 您可以通过三个选项来识别您的计算机。

   或者：

   • 轻触或单击 THIS PC 下的计算机列表。
     提醒：如果“THIS PC”下未列出您的计算机，您可以轻触或单击 Download & Install SupportAssist，以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。
   • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。
   • 轻触或单击 Browse all products：然后选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
     提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章“如何确定戴尔计算机的型号”或观看下面的视频。
3. 轻触或单击 Diagnostics 选项卡。
4. 在 Custom Component Test 下，轻触或单击 Select individual components。
5. 在列表中，轻触或单击以在 Performance 下选择 Motherboard。
   提醒：还提供了其他硬件测试。
6. 轻触或单击 Run Your Test。测试将运行，并显示结果。

视频（仅限英文）—查找您的台式机、笔记本电脑或 AIO 服务标签 (1:47)

SupportAssist 中的诊断测试仅可粗略地查看硬件。您可以借助一款更全面的诊断工具，但运行该工具需要更多时间。运行完整的硬件诊断测试可帮助您确定与硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以解决问题。

要运行戴尔增强型启动前系统评估 (ePSA) 或启动前系统评估 (PSA)，请执行以下步骤。

1. 重新启动戴尔计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F12 键进入一次性引导菜单。
3. 使用箭头键选择诊断程序，然后按下键盘上的 Enter 键。
4. 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
   如果测试失败，记下错误代码和验证代码。

• 请参阅戴尔知识库文章通过内置和联机诊断程序（SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题，了解如何查找错误代码以获得更多帮助。
• 访问“SupportAssist 启动前系统性能检查”页面，获取有关在遇到 ePSA 或 PSA 诊断错误代码时应该进行的操作的信息。

要了解有关戴尔 ePSA 或 PSA 的更多信息，请浏览至戴尔知识库文章“通过内置和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题”。

使用戴尔ePSA诊断程序测试来诊断戴尔笔记本电脑或台式机上的硬件问题

对于大多数计算机，在更换计算机中的主板后，更换主板的主板固件中的预先注入的密钥会自动激活 Windows。

在某些情况下，由于各种原因，此自动激活过程可能会失败，并且可能需要更换 Windows 服务产品密钥来解决此问题。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章“Activating Windows After The Motherboard Has Been Replaced”（更换主板后激活 Windows）。

如果您的启用了可信平台模块 (TPM) 的戴尔计算机由于无法开机自检 (POST) 问题更换了主板，并且操作系统中启用了 BitLocker，则您必须在启动至操作系统时输入 BitLocker 恢复密钥。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章“更换主板后 BitLocker 提示需要恢复密钥”。

虽然主板上的某些组件（如内存或硬盘）可能可以升级至更高容量（具体取决于计算机），但主板本身并不能进行升级。

将主板更换为不是戴尔品牌的主板将会使所有剩余保修期失效，并且戴尔不提供支持。

有关如何使用正确的戴尔品牌替换件更换计算机中超出保修期的主板的信息，请参阅您的计算机的所有者或服务手册。

有关获取所有者或服务手册的详细信息，请参阅戴尔知识库文章“戴尔产品的手册和文档”。

有关您计算机上的系统主板组件的信息，请参阅适用于您的计算机的用户手册或服务手册。

有关获取所有者或服务手册的详细信息，请参阅戴尔知识库文章“戴尔产品的手册和文档”。