Moderkortsfrågor, -byten och -problemlösning

1. Gå till Dells supportwebbplats.
2. Du får tre alternativ för att identifiera datorn.

   Gör något av följande:

   • Tryck eller klicka på datorn i listan under THIS PC.
     Obs! Om inte datorn visas under THIS PC pekar eller klickar du på Download & Install SupportAssist så identifieras den automatiskt. Ladda ner och installera SupportAssist genom att följa instruktionerna.
   • Ange Service Tag-numret, Dell EMC-produkt-ID:t eller modellen, tryck eller klicka på Search och välj sedan datorn i listan.
   • Peka eller klicka på Bläddra bland alla produkter, välj sedan typ av enhet, varumärke och produktmodell.
     Obs! Mer information finns i Dells kunskapsdatabasartikel Så här hittar du produktmodellen för din Dell-dator och i videon nedan.
3. Tryck eller klicka på fliken DIAGNOSTICS.
4. Tryck eller klicka på Select individual components under Custom Component Test.
5. Välj Motherboard under Performance i listan.
   Obs! Det finns även andra maskinvarutest.
6. Tryck eller klicka på Run Your Test. Testet körs och resultatet visas.

Video (endast på engelska) – hitta Service Tag-numret på din stationära dator, bärbara dator eller AIO-dator (1:47)

När du använder diagnostiktestet i SupportAssist utförs endast ett snabbtest av maskinvaran. Det finns ett mer omfattande diagnostiskt verktyg, men det tar längre tid att slutföra. Genom att köra ett fullständigt diagnostiskt test av maskinvaran kan du identifiera maskinvarurelaterade problem och får felsökningssteg för att lösa problemen.

Om du vill köra Dells ePSA (enhanced Preboot System Assessment) eller PSA (Preboot System Assessment) utför du stegen nedan.

1. Starta om Dell-datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F12 för att öppna menyn Engångsstart.
3. Använd piltangenterna för att välja Diagnostics och tryck på Enter på tangentbordet.
4. Följ anvisningarna på skärmen och besvara dem på ett lämpligt sätt för att genomföra diagnostiken.
   Om testet misslyckas kan du skriva ner felkoden och valideringskoden.

• I Dells kunskapsdatabasartikel Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd diagnostik och onlinediagnostik (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-felkoder) kan du läsa mer om hur du söker efter felkoder för att få ytterligare hjälp.
• Mer information om vad du ska göra när ePSA- och PSA-diagnostikfelkoder visas finns på sidan SupportAssist-kontroll av systemprestanda före start (på engelska).

Mer information om Dell ePSA eller PSA finns i Dells kunskapsdatabasartikel Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd diagnostik och onlinediagnostik (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-felkoder).

Diagnostisera problem med din stationära eller bärbara Dell-dator med diagnostiktestet Dell ePSA

För de flesta datorer finns det en nyckel i den fasta programvaran för det nya moderkortet som automatiskt aktiverar Windows.

I vissa fall kan den automatiska aktiveringsprocessen misslyckas och du måste använda en ny serviceproduktnyckel för Windows för att lösa problemet.

Mer information finns i Dells kunskapsartikel Aktivera Windows när moderkortet har bytts (på engelska).

Om du har en Dell-dator med TPM-funktioner (Trusted Platform Module) och moderkortet har bytts på grund av problem med att det inte gick att sätta på den eller på grund av problem i självtestet vid start och BitLocker är aktiverat i operativsystemet måste du ange återställningsnyckeln för BitLocker när du startar operativsystemet.

Mer information finns i Dells kunskapsdatabasartikel BitLocker frågar efter återställningsnyckel efter byte av moderkort.

Även om vissa komponenter på moderkortet, som minnet och hårddisken, kan uppgraderas till högre kapacitet (beroende på datorn) är moderkortet inte avsett att uppgraderas.

Om du byter moderkortet mot ett annat moderkort som inte är exakt samma Dell-moderkort upphör eventuella återstående garantier att gälla och Dell tillhandahåller inte längre support.

Mer information om hur du byter moderkort i datorer som inte omfattas av garantier mot ersättningsprodukter från Dell finns i ägar- eller servicehandboken för datorn.

Mer information om hur du får tillgång till ägar- och servicehandböcker finns i Dells kunskapsdatabasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt.

Mer information om komponenterna på moderkortet finns i ägar- eller servicehandboken för datorn.

Mer information om hur du får tillgång till ägar- och servicehandböcker finns i Dells kunskapsdatabasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt.