Risoluzione dei problemi video con una scheda grafica installata in un desktop Dell

Sommario:

1. Che cos'è una scheda grafica e quali sono i problemi che si possono riscontrare?
2. Come è possibile identificare se è installata una scheda grafica?
3. Quali sono le procedure più comuni per la risoluzione dei problemi relativi al software?
4. Quali sono le procedure più comuni per la risoluzione dei problemi relativi all'hardware?

Che cos'è una scheda grafica e quali sono i problemi che si possono riscontrare?

Che cos'è una scheda grafica?

Figura 1. Scheda grafica

Scheda grafica: nota anche come scheda video o scheda di visualizzazione,

è una scheda aggiuntiva che dispone di una potente GPU (unità di elaborazione grafica) e di una memoria video dedicata. Una scheda grafica è un aggiornamento comune per molti desktop Dell.

Le schede più comuni si collegano tramite la porta PCIe (Peripheral Component Interface express) sulla scheda madre.

Le vecchie schede si collegano tramite la porta AGP (Accelerated Graphics Port) sulla scheda madre.

Quali sono gli errori che è possibile riscontrare?

È possibile che con una scheda video dedicata installata si verifichino gli stessi tipi di errori riscontrati con una scheda video integrata:

• Schermo nero o assenza di video
• Problemi di luminosità
• Linee orizzontali e verticali
• Problemi relativi ai colori
• Problemi di contrasto e risoluzione
• Problemi con caratteri casuali

Alcuni problemi sono tuttavia specifici delle schede add-on:

• Problemi di rumorosità della ventola della scheda
• Problemi di assenza di rumore della ventola della scheda
• Problemi relativi al dissipatore di calore della scheda

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Come è possibile identificare se è installata una scheda grafica?

Come è possibile identificare se è installata una scheda?

Osservare il rettangolo che rappresenta la vista posteriore del desktop Dell. Gli slot di espansione corrono lungo l'asse breve della parte posteriore rettangolare del desktop, così come qualsiasi scheda installata in uno slot di espansione. Seguire l'asse corto per identificare eventuali schede dedicate aggiunte. (non importa se il dispositivo è in posizione verticale come tower o su un lato come desktop).

Figura 2. Nessuna scheda installata

Figura 3. Una scheda installata

Che cosa sono le porte video sul retro del desktop?

Le schede video dedicate possono aggiornare il desktop al miglior output grafico possibile. Tuttavia, può creare confusione determinare quali porte e connettori saranno i migliori da utilizzare. (Una regola comune consiste nell'utilizzare il tipo di porta più recente supportato sia dal display che dalla scheda. Ciò avviene perché, man mano che vengono sviluppati standard e porte più recenti, vengono aggiunte funzioni che le porte precedenti non sono in grado di supportare. La tecnologia grafica è in costante progresso con l'introduzione di nuovi standard.

È possibile identificare le varie porte controllando il loro aspetto e confrontandole con i tipi di porta noti. Il seguente link mostra una guida visiva per ogni porta e connettore su un computer Dell. Utilizzare questa guida come riferimento quando si identificano le varie porte:

• Guida alle porte esterne e ai connettori disponibili in un computer Dell

È possibile utilizzare i seguenti link per ulteriori informazioni sui vantaggi e le limitazioni delle varie porte grafiche disponibili:

• Quali sono le differenze tra le porte DVI (Digital Video Interface) bianche e le porte VGA (Analog Video Graphics Adapter) blu sulla scheda grafica Dell?
• Domande frequenti relative alla porta DisplayPort di un computer Dell
• Domande frequenti (FAQ) sulla porta HDMI (High-Definition Multi-Media) di un computer Dell
• Domande frequenti relative alla porta Thunderbolt su un computer Dell

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Quali sono le procedure più comuni per la risoluzione dei problemi relativi al software?

Driver

Se la scheda grafica è fornita con il desktop Dell, è possibile scaricare i driver più recenti per tale scheda dal sito del supporto Dell.

Se la scheda è stata acquistata separatamente e installata sul desktop Dell come aggiornamento. Il driver è contenuto nel DVD (Digital Video Disc) o nel link del produttore fornito con il dispositivo.

Risoluzione dei problemi

Questa procedura presuppone che siano già stati risolti i problemi del monitor e dei cavi sul retro del desktop. Di aver eseguito la valutazione avanzata del sistema di preavvio integrata senza ricevere alcun errore. Questo problema si verifica solo quando il desktop inizia ad avviarsi in un sistema operativo.

1. Il primo passo è sempre quello di scaricare la revisione più recente del driver della scheda e installarlo sul desktop. Si riscontra lo stesso problema?

   • No, il problema viene risolto con l'aggiornamento.

   • Sì, il problema è ancora presente: continuare con il passaggio successivo.

2. Al termine dell'aggiornamento del driver, è necessario installare anche un'applicazione che consenta di configurare la scheda grafica. Aprire l'applicazione della scheda nel sistema operativo.

3. Configurare la scheda grafica video in base alle proprie preferenze. Il problema persiste?

   • No, il problema è risolto.

   • Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

4. Se il problema della scheda riguarda lo schermo sfocato, lo schermo sfocato, il contrasto, la risoluzione, la luminosità o il colore, regolare le impostazioni della scheda per risolvere il problema

   • Il problema è risolto.

   • Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

5. È possibile riavviare il desktop in modalità provvisoria nella maggior parte delle versioni del sistema operativo Windows:

   • Windows 10 

   • Windows 11 

   L'avvio in modalità provvisoria avvia il desktop con la scheda grafica spenta e utilizzando un driver di visualizzazione generico. Che cosa accade con l'errore di visualizzazione?

   • Se il problema persiste, il sistema operativo potrebbe essere danneggiato o difettoso (potrebbe essere necessaria un'installazione pulita del sistema operativo).

   • Se il problema non viene riscontrato, è relativo alla scheda o alla porta sulla scheda madre. Provare a eseguire la risoluzione dei problemi hardware per isolare il punto in cui si trova l'errore. (è possibile che la scheda non sia compatibile con il desktop).

   • Se la risoluzione dei problemi hardware e software è stata già completata e l'errore persiste, contattare il supporto Dell per ricevere ulteriore assistenza.

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Quali sono le procedure più comuni per la risoluzione dei problemi relativi all'hardware?

Se si verifica uno dei problemi descritti nella sezione 1, eseguire i seguenti passaggi in ordine fino a identificare l'errore:

1. Si dispone di una scheda aggiuntiva installata? Consultare il link nella sezione 2:

   • Se non è presente alcuna scheda grafica, seguire questo link per risolvere i problemi relativi al monitor:

     • Come risolvere i problemi del monitor del computer desktop Dell

   • Se è presente una scheda aggiuntiva, continuare con le istruzioni riportate di seguito (dopo aver escluso un problema con i monitor).

2. L'errore viene visualizzato prima del caricamento del sistema operativo?

   • Se la risposta è no, passare alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi del software.

   • Se la risposta è sì, continuare con la fase successiva dell'hardware.

3. Rimuovere e ricollocare tutti i cavi tra la scheda video e i monitor esterni e verificare lo stato del display.

   • Se il problema è risolto, l'errore è dovuto a una connessione lenta o errata.

   • Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

4. Verificare la presenza di danni al cavo o al connettore e, se possibile, sostituirlo con un cavo simile di un desktop funzionante. Il problema persiste?

   • Se con il cavo sostitutivo il problema è risolto, è necessario sostituire i cavi.

   • Se non vi sono danni o il dispositivo continua a mostrare questo problema con un cavo sostituito, andare al passaggio successivo.

5. Aprire il pannello di accesso del desktop e controllare fisicamente lo stato della scheda grafica.

   • Se la scheda appare danneggiata, è necessario sostituirla. Il costo non è coperto da garanzia.

   • Se la ventola sulla scheda non gira, verificare che il cavo della ventola sia collegato e, in tal caso, sostituire la scheda con una ventola difettosa.

   • Se la ventola produce un rumore anomalo, scollegare il cavo della ventola e verificare che il rumore si arresti. In tal caso, sostituire la ventola difettosa.

   • Se la scheda è dotata di dissipatore di calore, accertarsi che sia inserita correttamente, che non sia lenta e che non si surriscaldi. Se è lenta o surriscaldata, è necessario sostituire la scheda.

   • Se non vi sono danni o rumori anomali, continuare con il passaggio successivo.

6. Se sono disponibili un'altra scheda e un altro desktop, estrarre la scheda funzionante dal dispositivo funzionante e inserirla nel desktop difettoso. Estrarre la scheda dal desktop difettoso e inserirla nel dispositivo funzionante. Accendere entrambi i desktop e verificare dove si verifica l'errore.

   • Il problema non viene riscontrato sui desktop e probabilmente la scheda non è stata inserita correttamente. Ricollocare le schede nello chassis originale e verificare che il problema sia stato risolto.

   • L'errore ha seguito la scheda dal desktop difettoso al dispositivo funzionante: il problema è presente con la scheda, è possibile provare la risoluzione dei problemi software, ma è molto probabile che la scheda sia difettosa e deve essere sostituita.

   • Il desktop difettoso con la scheda inserita dal dispositivo funzionante continua a mostrare lo stesso errore: passare alla risoluzione dei problemi software, ma potrebbe trattarsi di un problema con la porta sulla scheda madre ed è necessario sostituirla.

   • L'errore è presente in entrambi i desktop: assicurarsi che i driver corretti per la scheda video inserita siano installati su entrambi i desktop. Se l'errore persiste, potrebbe trattarsi di un problema con la scheda madre e la scheda video del desktop difettoso.

   • Se non si dispone di un desktop funzionante e di una scheda con cui scambiare le parti, passare alla procedura hardware riportata di seguito.

7. Se non si dispone di un altro desktop ma si dispone di una scheda video di riserva, sostituirla nel dispositivo difettoso per accelerare la risoluzione dei problemi. L'errore persiste dopo aver installato una scheda grafica funzionante?

   • Se il problema è risolto, sostituire la scheda.

   • Se i problemi non vengono risolti, è possibile escludere la scheda ed esaminare il software e la porta sulla scheda madre.

   • Se non si dispone di una scheda funzionante, continuare con le istruzioni riportate di seguito.

8. Se un'altra scheda e un altro desktop non sono disponibili, rimuovere la scheda dal dispositivo e collegare il monitor esterno alla porta video integrata. Il problema persiste?

   • Se il problema persiste, passare alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi software.

   • Se il problema è risolto, continuare con il passaggio successivo.

9. Reinserire la scheda nel desktop. (se sono presenti più porte per schede sulla scheda madre, provare a collegare la scheda in un'altra presa). Il problema persiste?

   • Se il problema non si verifica, probabilmente la scheda non è stata inserita correttamente. Se è stata collegata a una porta diversa, inserirla nella porta originale. Se si verifica nuovamente il problema, è dovuto alla porta originale.

   • Se si verifica nuovamente il problema, provare la risoluzione dei problemi software. Se il problema non è risolto, potrebbe essere dovuto alla scheda o alla porta sulla scheda madre.

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