Dépannage des problèmes vidéo liés à une carte graphique installée sur un ordinateur de bureau Dell

Sommaire :

1. Qu’est-ce qu’une carte graphique et quels problèmes pouvez-vous rencontrer ?
2. Comment puis-je savoir si mon ordinateur est équipé d’une carte graphique ?
3. Quelles sont les étapes de dépannage logiciel les plus courantes ?
4. Quelles sont les étapes de dépannage matériel les plus courantes ?

Qu’est-ce qu’une carte graphique et quels problèmes pouvez-vous rencontrer ?

Qu’est-ce qu’une carte graphique ?

(Figure 1 : Carte graphique)

Carte graphique : également connue sous le nom de carte vidéo, adaptateur d’affichage, adaptateur vidéo, adaptateur graphique ou carte d’affichage.

Il s’agit d’une carte d’extension qui dispose de sa propre unité de traitement graphique (processeur graphique) et d’une mémoire vidéo dédiée. La carte graphique constitue une mise à niveau courante de nombreux ordinateurs de bureau Dell.

Les cartes les plus courantes se connectent à l’aide du port PCIe (Peripheral Component Interface Express) sur la carte mère.

Les anciennes cartes se connectent à l’aide du port AGP (Accelerated Graphics Port) sur la carte mère.

Quelles sont les erreurs que vous pouvez rencontrer ?

Vous pouvez rencontrer les mêmes types de pannes vidéo qu’avec une carte vidéo dédiée, de la même façon que lorsque vous utilisez la vidéo intégrée :

• Écran vide ou absence de signal vidéo
• Problèmes de luminosité
• Problèmes de ligne horizontale ou verticale
• Problèmes de couleur
• Problèmes de contraste et de résolution
• Problèmes de caractères aléatoires

Toutefois, il existe des problèmes particuliers liés à ces cartes d’extension :

• Problèmes de bruit généré par le ventilateur de la carte
• Problèmes d’absence de bruit généré par le ventilateur de la carte
• Problèmes de dissipateur de chaleur

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Comment puis-je savoir si mon ordinateur est équipé d’une carte graphique ?

Comment puis-je savoir si mon ordinateur est équipé d’une carte ?

Regardez le rectangle qui représente la vue arrière de votre ordinateur de bureau Dell. Les logements d’extension sont situés le long du petit axe de l’arrière rectangulaire de votre ordinateur de bureau, comme pour n’importe quelle carte installée dans un logement d’extension. Suivez l’axe court pour identifier les cartes dédiées ajoutées. (Peu importe que l’appareil soit à la verticale comme une tour ou sur le côté comme un ordinateur de bureau.)

(Figure 2 : Pas de cartes installées)

(Figure 3 : Carte installée)

Quels sont les ports vidéo à l’arrière de mon ordinateur de bureau ?

Les cartes vidéo dédiées peuvent mettre à niveau votre ordinateur de bureau vers la meilleure sortie graphique possible. Toutefois, il peut être difficile de déterminer quels ports et connecteurs seront les plus adaptés à votre utilisation. (En règle générale, il est généralement conseillé d’utiliser le dernier type de port pris en charge par votre écran et votre carte. En effet, à mesure que des normes et des ports plus récents sont développés, des fonctionnalités sont ajoutées que les anciens ports ne peuvent pas prendre en charge. La technologie graphique est en constante évolution à mesure que de nouvelles normes sont publiées.)

Vous pouvez identifier les différents ports en regardant comment ils se présentent et en les faisant correspondre à des types de ports connus. Le lien suivant mène vers un guide visuel pour chaque port et chaque connecteur utilisés sur les ordinateurs Dell. Utilisez ce guide comme référence pour identifier les différents ports :

• Guide des ports et connecteurs externes sur un ordinateur Dell

Vous pouvez utiliser les liens suivants pour en savoir plus sur les avantages et les limites des différents ports graphiques disponibles :

• Quelles sont les différences entre les ports DVI (Digital Video Interface) blanc et VGA (Analog Video Adapter) bleus sur mon adaptateur graphique Dell ?
• Questions fréquentes (FAQ) à propos de DisplayPort sur un ordinateur Dell
• Questions fréquentes (FAQ) sur le port HDMI (High-Definition Multi-Media) sur un ordinateur Dell
• Questions fréquentes (FAQ) à propos des ports Thunderbolt sur un ordinateur Dell

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Quelles sont les étapes de dépannage logiciel les plus courantes ?

Pilotes

Si votre carte graphique est fournie avec votre ordinateur de bureau Dell, vous pouvez télécharger les pilotes les plus récents pour cette carte à partir du site de support Dell.

Vous avez acheté votre carte séparément et l’avez installée sur l’ordinateur de bureau Dell en tant que mise à niveau. Vous obtenez le pilote sur le disque vidéo numérique (DVD) ou le lien du fabricant fourni avec le périphérique.

Dépannage

Ces étapes supposent que vous avez déjà effectué un dépannage de l’écran et des câbles à l’arrière de l’ordinateur de bureau. Vérifiez que vous avez exécuté l’évaluation améliorée intégrée du système avant démarrage sans qu’aucune erreur ne soit renvoyée. Ce problème se produit uniquement une fois que l’ordinateur de bureau commence à démarrer dans un système d’exploitation.

1. La première étape consiste toujours à télécharger la version la plus récente du pilote de votre carte et à l’installer sur votre bureau. Le problème persiste-t-il ?

   • Non, le problème a été résolu avec la mise à jour.

   • Oui, le problème persiste. Passez à l’étape suivante.

2. Une fois le pilote mis à jour, vous devez également installer une application pour configurer votre carte graphique. Ouvrez l’application de carte dans le système d’exploitation.

3. Configurez votre carte graphique avec les paramètres désirés. Le problème persiste-t-il ?

   • Non, le problème est résolu.

   • Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

4. Si votre carte est défectueuse en raison d’un écran flou, d’un problème de contraste, de résolution, de luminosité ou de couleur, le réglage des paramètres de la carte peut vous aider à résoudre votre problème

   • Le problème est résolu.

   • Le problème n’est pas résolu. Passez à l’étape suivante.

5. Vous pouvez redémarrer votre ordinateur en mode sans échec dans la plupart des versions du système d’exploitation Windows :

   • Windows 10 

   • Windows 11 

   Le démarrage en mode sans échec démarre votre ordinateur de bureau avec la carte graphique hors tension et à l’aide d’un pilote d’affichage générique. Que se passe-t-il en cas de panne de l’écran ?

   • Si le problème persiste, vous devez vérifier si le problème provient d’une panne du système d’exploitation. (Cela peut impliquer une nouvelle installation du système d’exploitation.)

   • Si le problème ne produit pas en mode sans échec, cela signifie qu’il provient de la carte ou d’un port sur la carte mère. Essayez d’exécuter la résolution des problèmes matériels pour isoler l’origine de la panne. (Il se peut que la carte ne soit pas compatible avec votre ordinateur de bureau.)

   • Si vous avez déjà effectué la résolution des problèmes matériels et logiciels et que l’erreur persiste, contactez le support technique Dell une fois les étapes de dépannage terminées pour obtenir de l’aide.

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Quelles sont les étapes de dépannage matériel les plus courantes ?

Si vous rencontrez l’un des problèmes décrits dans la section 1, exécutez les étapes suivantes dans l’ordre, jusqu’à ce que vous ayez identifié la panne :

1. Une carte d’extension est-elle installée sur votre ordinateur ? Reportez-vous au lien de la section 2 :

   • Si aucune carte graphique n’est installée sur votre ordinateur, suivez ce lien pour savoir comment résoudre les problèmes d’écran :

     • Résolution des problèmes sur les écrans d’ordinateurs de bureau Dell (en anglais)

   • Si une carte d’extension est installée, reportez-vous aux instructions ci-dessous (une fois que vous aurez exclu les écrans de la cause du problème).

2. Le problème se produit-il avant le chargement du système d’exploitation ?

   • Si la réponse est non, passez à la section Dépannage logiciel.

   • Si la réponse est oui, reportez-vous à l’étape de dépannage matérielle suivante.

3. Retirez et reconnectez tous les câbles entre la carte vidéo et les écrans externes, puis vérifiez l’état de l’affichage.

   • Le problème est résolu : la connexion était incorrecte ou mal branchée

   • Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

4. Vérifiez que le câble ou le connecteur n’est pas endommagé et, si possible, remplacez le câble par un câble similaire sur un ordinateur de bureau fonctionnel. Le problème persiste-t-il ?

   • Si vous constatez des dommages ou si le câble de remplacement a permis de résoudre le problème, le câble doit être remplacé.

   • S’il n’y a aucun dommage ou si l’appareil continue d’afficher ce problème avec un câble de remplacement, passez à l’étape suivante.

5. Ouvrez le panneau d’accès de l’ordinateur de bureau et vérifiez physiquement l’état de la carte graphique.

   • Si la carte semble endommagée, elle doit être remplacée. Il s’agit cependant d’une dépense hors garantie.

   • Si le ventilateur de la carte ne tourne pas, vérifiez que le câble du ventilateur est branché et, si c’est le cas, remplacez la carte au motif que le ventilateur est défectueux.

   • Si le ventilateur émet un bruit anormal, déconnectez le câble du ventilateur et assurez-vous que le bruit s’arrête. Si c’est le cas, remplacez la carte au motif que le ventilateur est défectueux.

   • Si la carte dispose d’un dissipateur de chaleur, assurez-vous qu’il est correctement installé, qu’il n’est pas débranché et que la carte n’est pas en surchauffe. S’il fonctionne mal ou que la carte surchauffe, vous devez remplacer la carte.

   • Si vous ne constatez aucun dommage ou bruit anormal, passez à l’étape suivante.

6. Si une autre carte et un autre ordinateur de bureau sont disponibles, retirez la carte qui fonctionne de l’appareil en état de marche et montez-la dans le bureau défectueux. Retirez la carte de l’ordinateur de bureau défectueux et montez-la dans l’appareil en état de marche. Allumez les deux ordinateurs de bureau et voyez où se produit le problème.

   • Le problème ne se produit sur aucun des deux ordinateurs de bureau, la carte n’était probablement pas insérée correctement. Replacez les cartes dans leur châssis d’origine et vérifiez que la panne a été résolue.

   • La panne a suivi la carte depuis l’ordinateur de bureau défectueux jusqu’à l’appareil qui fonctionnait. Il y a un problème avec cette carte, vous pouvez essayer le dépannage logiciel, mais la carte est probablement défectueuse et doit être remplacée.

   • Si l’ordinateur de bureau défectueux avec la carte de l’appareil en état de marche continue d’afficher la même panne. Effectuez un dépannage logiciel, mais il se peut que vous ayez un problème avec le port sur la carte mère et que vous deviez la remplacer.

   • En cas de panne sur les deux ordinateurs de bureau. Assurez-vous que les pilotes appropriés pour la carte vidéo sont installés sur les deux ordinateurs de bureau. Si le problème persiste sur les deux ordinateurs, il se peut que vous ayez un problème avec la carte mère et la carte vidéo de l’ordinateur de bureau défectueux.

   • Si vous ne disposez pas d’un ordinateur de bureau et d’une carte en état de marche pour échanger des pièces, suivez les étapes de dépannage matériel ci-dessous.

7. Si vous ne disposez pas d’un autre ordinateur de bureau, mais que vous disposez d’une carte vidéo de secours, remplacez celle-ci dans l’appareil défectueux pour gagner du temps. Le problème concerne-t-il la carte graphique qui fonctionne ?

   • Si le problème est résolu, vous devez remplacer la carte.

   • Si les problèmes ne sont pas résolus, vous pouvez exclure la carte et examiner le logiciel et le port sur la carte mère.

   • Si vous ne disposez pas d’une carte qui fonctionne pour effectuer l’échange, procédez comme suit.

8. Si vous ne disposez pas d’une autre carte ou d’un autre bureau, retirez la carte de l’appareil et branchez l’écran externe sur le port vidéo intégré. Le problème persiste-t-il ?

   • Si le problème persiste, passez à la section Dépannage logiciel.

   • Si le problème n’est pas visible, passez à l’étape suivante.

9. Replacez la carte sur votre bureau. (Si vous disposez de plusieurs ports de carte sur la carte mère, essayez de brancher la carte sur un autre socket.) Le problème se reproduit-il ?

   • Si le problème ne se reproduit pas, la carte n’était probablement pas correctement insérée. (Si vous l’avez reconnectée à un port différent, essayez de la connecter au port d’origine. Si le problème persiste, cela signifie que le port d’origine est en cause.)

   • Si le problème persiste, essayez d’effectuer un dépannage logiciel. Si cela ne résout pas le problème, il est probable que la carte ou le port sur la carte mère soient en cause.

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