如何在戴尔计算机上使用 Ubuntu 对硬件进行故障处理

了解有关在安装了 Ubuntu 的戴尔计算机上可能遇到的硬件问题的信息。

目录：

1. 简介
2. 视频问题
3. 启动或其他未列出的问题
4. 无线网络问题
5. 应用程序或程序问题
6. 打印机问题

简介

以下信息将指导您对台式机或笔记本电脑上的戴尔硬件进行基本故障处理。戴尔在保修条款下为计算机的硬件提供支持。虽然本文涵盖了一些软件问题，但它们用于证明或反驳计算机硬件的故障。

您需要：

• Ubuntu Live Media（在可启动的 USB 记忆棒或 DVD 上）
• 板载戴尔ePSA诊断程序的访问权限

按照以下说明创建可启动的 Ubuntu Live Media：

1. 从 戴尔支持网站下载最新的 Ubuntu 恢复映像。
   提醒：计算机必须随 Ubuntu 一起购买，才能从戴尔支持下载 Ubuntu 恢复映像。如果购买的计算机安装了 Windows，则必须在 Windows 操作系统中执行所有硬件故障处理。
2. 使用戴尔Ubuntu映像创建可引导USB记忆棒或DVD。
   • 在 Windows 计算机上刻录可引导 DVD：
     • 刻录可启动的Ubuntu DVD：
       1. 右键单击下载的.iso映像，选择 “打开方式 ”，然后选择“Windows 光盘映像刻录机”。
       2. 选择DVD-RW驱动器的位置，并选择Burn（刻录）。
       3. （可选）选中 刻录后验证光盘 选项，以确认映像已正确刻录。
     • 在 Windows 计算机上刻录可引导的 Ubuntu USB 记忆棒：
       1. 下载USB安装程序，如笔式驱动器Linux的USB安装程序。
       2. 对于此特定安装程序，请从下拉列表中选择 Ubuntu 。
       3. 单击 浏览 并打开下载的.iso映像。
       4. 选择USB驱动器，并单击Create（创建）。

如果您在任何时候重新安装了 Ubuntu，或者不知道如何运行 ePSA 诊断程序，请参阅以下链接的文章：

• 使用ePSA或PSA诊断程序和错误代码指南解决硬件问题
• 在戴尔PC上，如何从Ubuntu Linux操作系统链接到戴尔诊断程序分区

视频问题

1. 在您的计算机上运行板载 ePSA 诊断程序。请在出现戴尔闪屏时快速按 F12 键来执行此操作。从屏幕菜单中选择 Diagnostics 。
   • 如果诊断程序 通过了 所有测试，则转至下一步。
   • 如果诊断 失败， 记下错误代码和验证代码。请致电技术支持或转至 SupportAssist 启动前系统性能检查 以进一步解决该问题。
2. 使用 Ubuntu Live Media 启动计算机。具体方法是在戴尔闪屏时快速按 F12 键，然后从屏幕菜单中选择相应的 启动选项 。
   • 视频问题不存在：视频问题是软件问题，而不是硬件问题。建议的操作是重新安装操作系统，因为使用已知工作良好的操作系统进行测试未发现相同的问题。
   • 存在视频问题：在 Ubuntu 社区中在线搜索 显卡软件故障处理 。

启动或其他未列出的问题

1. 在您的计算机上运行板载 ePSA 诊断程序。请在出现戴尔闪屏时快速按 F12 键来执行此操作。从屏幕菜单中选择 Diagnostics 。
   • 如果诊断程序 通过了 所有测试，则转至下一步。
   • 如果诊断 失败， 记下错误代码和验证代码。请致电技术支持或转至 SupportAssist 启动前系统性能检查 以进一步解决该问题。
2. 如果计算机通过了诊断，则表明它已通过开机自检 （POST）。此问题是操作系统启动或其他一些未列出的软件错误。启动计算机，然后引导至Ubuntu Live Media。
   • 启动至 Ubuntu Live Media 后，计算机工作正常：建议的操作是重新安装操作系统。使用已知工作良好的操作系统进行测试未出现相同的问题。
   • 启动至 Ubuntu Live Media 后计算机无法正常工作：在Ubuntu社区中在线搜索 启动和启动故障排除 。

无线网络问题

请按照以下链接文章中的说明进行操作：

• 如何在戴尔笔记本电脑或台式机上对 Ubuntu Linux 中的无线网络问题进行故障处理

视频问题

1. 应用程序或程序问题：在 Ubuntu 社区中搜索 “应用程序或程序名称”故障处理 。

打印机问题

验证打印机是否在 Ubuntu 的 硬件管理器 中被识别。

1. 单击 系统，转至首选项，然后单击 硬件信息。此时将显示设备管理器窗口。
2. 验证是否已识别打印机。

• 打印机已识别：请与打印机制造商联系，以进一步排除此故障。
• 未识别打印机：
  1. 尝试使用另一条电源线和数据线以及另一个端口（通常是 USB）。
  2. 如果打印机使用 USB 连接，请尝试使用另一个 USB 设备。
     • 另一个已知状况良好的 USB 设备也无法识别：请联系您当地的技术支持。
     • 另一个已知状况良好的 USB 设备工作正常：请与打印机制造商联系，以进一步排除此故障。