Corrigir problemas com reprodução de áudio ou som em alto-falantes ou fones de ouvido

Seja em reuniões virtuais, ensino a distância ou jogos, a reprodução de áudio adequada é importante. Problemas de reprodução de som podem ocorrer se você estiver usando os alto-falantes integrados do notebook, alto-falantes externos, fones de ouvido ou headsets. Se você notar qualquer um destes problemas, as etapas abaixo ajudarão a testar os alto-falantes, fones de ouvido ou headsets.

• Não é possível ouvir o som dos alto-falantes.
• Não há som ao assistir a vídeos ou filmes.
• Não é possível ouvir nenhum som durante uma videoconferência ou o volume está muito baixo.
• O som está abafado, intermitente, estalando ou distorcido.
• Há um chiado ou ruído branco nos alto-falantes ou fones de ouvido.
  
  

Siga estas etapas rápidas para corrigir problemas com a reprodução de áudio ou som

Correção 1: Faça uma reinicialização forçada

Uma reinicialização forçada ajuda a descarregar a eletricidade estática que pode estar causando o problema com áudio ou som. Para realizar uma reinicialização forçada, siga estas etapas.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e remova a bateria (para notebooks Dell com uma bateria removível).
   
   Nota: Para notebooks Dell que têm uma bateria não removível, aprenda a redefinir o relógio em tempo real para fazer o notebook Dell voltar ao normal. Para notebooks Dell com baterias removíveis, consulte o guia do usuário do notebook Dell a fim de ver instruções passo a passo sobre como remover a bateria com segurança.
   
   
3. Desconecte todos os dispositivos, como pen drives, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), menos o teclado e o mouse.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado entre 15 e 20 segundos para descarregar toda a energia restante.
   
   
   
   
5. Conecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e a bateria (para notebooks).
6. Ligue o computador e reconecte os dispositivos.

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Correção 2: Teste o alto-falante, fone de ouvido ou headset

Um dispositivo defeituoso pode causar problemas com a reprodução de áudio ou som. Siga estas etapas para verificar se o dispositivo de áudio, como alto-falante, fone de ouvido ou headset, está funcionando. Para testar os alto-falantes internos do notebook Dell, faça o teste de áudio ou som do SupportAssist.

1. Desconecte o alto-falante ou o fone de ouvido do computador.
2. Verifique se o alto-falante ou fone de ouvido está ligado.
   a. Se o alto-falante ou o fone de ouvido exigir uma fonte de energia, como adaptador CA ou alimentação USB, verifique se ela está ligada.
   b. Se o aparelho tiver baterias, verifique se estão totalmente carregadas ou substitua a bateria.
3. Conecte ou emparelhe o alto-falante ou fone de ouvido com outro computador ou telefone para testá-lo.
   
   Nota: As etapas para emparelhar o dispositivo compatível com Bluetooth podem ser diferentes. Para ver mais informações, consulte a documentação do produto.
   
   
   
   
   
   
4. Se o alto-falante ou o fone de ouvido estiver funcionando em outro computador ou telefone, reconecte-o ou emparelhe-o com o computador e tente de novo. No entanto, se ele não funcionar quando conectado a outro computador ou telefone, o dispositivo pode estar com defeito. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para ver as opções de conserto.

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Correção 3: Verifique as configurações comuns de volume e dispositivo de reprodução de áudio

O dispositivo de reprodução de áudio padrão é o dispositivo que o Windows usa para reproduzir som. Ao conectar alto-falantes, fones de ouvido USB ou Bluetooth, headset USB ou Bluetooth ou outros dispositivos de áudio ao computador, é possível selecionar qual dispositivo deseja usar por padrão. Verifique se o dispositivo correto está selecionado e as configurações do volume.

1. Clique em Iniciar e abra o aplicativo Configurações no Windows.
2. No aplicativo Configurações, clique em Som no painel esquerdo.
   
   
   
   
3. Em Saída > Escolha onde reproduzir o som (no Windows 11) ou Escolha o dispositivo de saída (no Windows 10), selecione o dispositivo onde você quer reproduzir o som. Se você não tiver vários dispositivos de reprodução de áudio, o dispositivo de saída padrão será definido automaticamente.
   
   
   
   
4. Verifique se o dispositivo de áudio não está no mudo ou desativado. Para deixar ou tirar do mudo, clique no ícone de desligar o alto-falante
   a. Se o teclado tiver botões de volume, aperte o botão de silenciar para tirar o mudo ou pressione o de aumentar o volume várias vezes até que ele aumente.
   b. Se o alto-falante, fone de ouvido ou headset tiver seu próprio controle de volume, verifique se o volume está alto no dispositivo.
   
   

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Correção 4: Otimize o computador usando o SupportAssist

O aplicativo SupportAssist oferece uma forma rápida e fácil de otimizar o computador (incluindo a instalação dos drivers mais recentes da Dell e a realização de um teste de hardware). Instalar o driver de áudio mais recente ajuda a resolver problemas relacionados com áudio. O SupportAssist também faz um teste de hardware e mostra os resultados e as medidas sugeridas.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows (botão do Windows) e tecle Q.
2. Digite SupportAssist no campo de pesquisa.
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
   
   Nota: Se o SupportAssist não aparecer nos resultados da pesquisa, acesse a página SupportAssist for Home PCs para fazer download e instalar o SupportAssist.
   
   
4. Clique em Iniciar agora para permitir que o SupportAssist faça uma varredura e otimize seu computador Dell.
   
   
   
   Assista a este vídeo para aprender a otimizar seu computador Dell usando o SupportAssist

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E se o som ainda não funcionar?

As etapas de solução de problemas acima tratam dos problemas mais comuns associados à reprodução de áudio ou som. Se o problema continuar, tente estas outras etapas de para corrigir problemas com a reprodução de áudio ou som.

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