Kamera internetowa nie działa w systemie Windows

Kamery internetowe umożliwiają bezpośrednie zdalne komunikowanie się (wirtualnie) za pośrednictwem aplikacji takich jak Microsoft Teams, Skype czy Zoom. Jeśli kamera nie działa w systemie Windows, może to oznaczać, że po ostatniej aktualizacji brakuje sterowników, oprogramowanie antywirusowe lub ustawienia prywatności uniemożliwiają korzystanie z kamery albo wystąpił problem z aplikacją, której chcesz użyć.

Kamery internetowe są zwykle wbudowane w notebooki, urządzenia All-in-One i wybrane monitory firmy Dell. Zewnętrzne kamery internetowe są używane na komputerach stacjonarnych i notebookach przez połączenie kablowe USB.

Jeśli zauważysz którykolwiek z opisanych poniżej objawów, te instrukcje pomogą przetestować kamerę internetową.

• Inni użytkownicy nie widzą mnie podczas rozmowy wideo.
• Ekran jest czarny, pusty lub ciemny.
• Obraz z kamery jest przyciemniony, ziarnisty lub rozmyty.
• Nie można nawiązać połączenia wideo w programie Microsoft Teams, Skype lub Zoom.

Aby rozwiązać problem z kamerą internetową, wykonaj następujące czynności

Rozwiązanie 1. Uruchom ponownie komputer

Zwykły ponowny rozruch może niemal natychmiast rozwiązać wiele problemów. Ponowne uruchomienie komputera jest skutecznym sposobem na wyczyszczenie pamięci (RAM) i upewnienie się, że wszystkie uruchomione wadliwe procesy i usługi zostaną wyłączone.

Ponowne uruchomienie komputera powoduje zamknięcie wszystkich aplikacji i oprogramowania działającego na komputerze. Obejmuje to aplikacje uruchomione na pasku zadań i usługi, które działają w tle.

OSTRZEŻENIE: Przed ponownym uruchomieniem komputera należy zapisać zakładki otwartych stron internetowych, wszystkie otwarte dokumenty, arkusze kalkulacyjne lub inne efekty swojej pracy.

---

Rozwiązanie 2. Sprawdź ustawienia kamery

W systemach Windows 11 i Windows 10 ustawienia prywatności mogą uniemożliwić aplikacjom korzystanie z kamery internetowej. Upewnij się, że aplikacje mają uprawnienia dostępu do kamery internetowej.

UWAGA: Upewnij się, że jesteś w dobrze oświetlonym pomieszczeniu. Słabe oświetlenie spowoduje, że obraz z kamery internetowej będzie ziarnisty lub przyciemniony.

UWAGA: Jeśli urządzenie ma wbudowaną przesuwaną osłonę kamery, przesuń ją do pozycji otwartej, aby upewnić się, że kamera nie jest zablokowana.

UWAGA: Niektóre notebooki są wyposażone w fizyczny przełącznik lub przycisk na klawiaturze, który pozwala włączać i wyłączać kamerę. Po wyłączeniu notebook nie rozpoznaje zainstalowanej kamery lub może powodować wyświetlanie ilustracji z przekreśloną kamerą. Zapoznaj się z instrukcją obsługi notebooka firmy Dell, aby dowiedzieć się więcej na temat układu klawiatury i klawiszy skrótów.

1. W systemie Windows kliknij przycisk Start i otwórz aplikację Ustawienia.
2. W aplikacji Ustawienia kliknij opcję Prywatność i bezpieczeństwo (Windows 11) lub Prywatność (Windows 10).
3. W obszarze Uprawnienia aplikacji kliknij opcję Kamera i upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do kamery jest włączona. W systemie Windows 10 w obszarze Zezwalaj na dostęp do kamery na tym urządzeniu włącz opcję Dostęp do kamery dla tego urządzenia.
   
   
   
4. Wybierz aplikacje, które mają mieć dostęp do kamery. W systemie Windows 10 włącz opcję Zezwalaj aplikacjom komputerowym na dostęp do mikrofonu. Możesz również wybrać aplikacje, które będą mieć dostęp do mikrofonu.
   
   

Rozwiązanie 3. Włącz kamerę internetową w systemie BIOS lub UEFI

W przypadku niektórych notebooków Dell system BIOS lub UEFI zawiera opcję wyłączenia kamery internetowej. Jeśli kamera internetowa jest wyłączona w systemie BIOS lub UEFI, system Windows lub inne systemy operacyjne nie mogą jej wykryć. Ta opcja umożliwia administratorom systemów wyłączenie dostępu do kamery internetowej ze względów bezpieczeństwa.

Zresetowanie systemu BIOS lub UEFI do ustawień fabrycznych może ułatwić rozwiązanie problemów z systemem BIOS lub UEFI, które mogą uniemożliwiać działanie kamery. Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak przywrócić ustawienia domyślne systemu BIOS lub interfejsu UEFI.

UWAGA: Interfejsy systemu BIOS komputerów firmy Dell mogą się różnić między sobą. Informacje dotyczące określonego produktu można znaleźć w odpowiednim podręczniku użytkownika komputera firmy Dell.

1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
2. Kiedy zostanie wyświetlony ekran z logo firmy Dell, naciśnij kilka razy klawisz F2, aby przejść do systemu BIOS lub programu konfiguracji systemu. Możesz też nacisnąć kilka razy klawisz F12, aż wyświetli się menu jednorazowego rozruchu, a następnie wybrać opcję BIOS Setup lub System Setup i nacisnąć klawisz Enter.
3. Znajdź opcję włączania lub wyłączania kamery internetowej w systemie BIOS lub UEFI i upewnij się, że jest ona włączona.
   
   UWAGA: Interfejsy systemu BIOS komputerów firmy Dell mogą się różnić między sobą. Informacje dotyczące określonego produktu można znaleźć w odpowiednim podręczniku użytkownika komputera firmy Dell.

Rozwiązanie 4. Zoptymalizuj działanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist

Aplikacja SupportAssist umożliwia szybką i łatwą optymalizację działania komputera (w tym zainstalowanie najnowszych sterowników firmy Dell i przeprowadzenie testu sprzętu). Narzędzie SupportAssist przeprowadza również test sprzętu, a następnie przedstawia wyniki i sugerowane czynności.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows, a następnie naciśnij klawisz Q.
2. W polu wyszukiwania wpisz SupportAssist.
3. Na liście wyników wybierz pozycję SupportAssist (aplikacja).
   
   UWAGA: Jeśli aplikacja SupportAssist nie pojawia się w wynikach wyszukiwania, odwiedź stronę SupportAssist for Home PCs, aby pobrać i zainstalować to narzędzie.
4. Kliknij przycisk Rozpocznij teraz, aby zezwolić aplikacji SupportAssist na przeskanowanie i zoptymalizowanie komputera Dell.
   
   
   Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak zoptymalizować komputer firmy Dell za pomocą narzędzia SupportAssist.

---

Rozwiązanie 5. Sprawdź sterowniki kamery internetowej

Użyj innego portu USB

Jeśli używasz zewnętrznej kamery USB, podłącz ją do innego portu USB komputera. Jeśli to nie rozwiązuje problemu lub masz wbudowaną kamerę, wykonaj następujące czynności:

UWAGA: Sterowniki wbudowanej kamery notebooka firmy Dell w systemach Windows 11, Windows 10 i Windows 8 (8.1) są instalowane automatycznie.

1. Kliknij przycisk Start, a następnie wpisz Menedżer urządzeń. W wynikach wyszukiwania kliknij pozycję Menedżer urządzeń.
2. Znajdź kamerę w sekcji Kamery, Urządzenia do obrazowania lub Kontrolery dźwięku, wideo i gier.
3. Jeśli kamera nie została wykryta, kliknij menu akcji na górze, a następnie wybierz opcję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
4. Poczekaj, aż system Windows przeskanuje i ponownie zainstaluje aktualne sterowniki.
5. Uruchom ponownie komputer, a następnie otwórz aplikację Kamera, aby przetestować kamerę internetową.
6. Jeśli to nie rozwiązuje problemu z kamerą internetową, wykonaj dalsze czynności.

Odinstaluj sterownik kamery i przeskanuj komputer w poszukiwaniu zmian sprzętu

1. Kliknij przycisk Start, a następnie wpisz Menedżer urządzeń. W wynikach wyszukiwania kliknij pozycję Menedżer urządzeń.
2. Znajdź kamerę w sekcji Kamery, Urządzenia do obrazowania lub Kontrolery dźwięku, wideo i gier.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz opcję Właściwości.
4. Przejdź do karty Sterownik, a następnie wybierz opcję Odinstaluj urządzenie.
5. Zaznacz pole wyboru obok opcji Spróbuj usunąć sterownik tego urządzenia, a następnie kliknij przycisk OK.
6. W Menedżerze urządzeń kliknij menu akcji na górze, a następnie wybierz opcję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
7. Poczekaj, aż system Windows przeskanuje i ponownie zainstaluje aktualne sterowniki.
8. Uruchom ponownie komputer, a następnie otwórz aplikację Kamera, aby przetestować kamerę internetową.

Rozwiązanie 6. Zaktualizuj system Windows

Upewnij się, że system Windows jest aktualny. Pobranie najnowszych aktualizacji może rozwiązać problem z kamerą.

1. Kliknij przycisk Start i otwórz aplikację Ustawienia. Możesz także nacisnąć skrót Windows + I, aby szybko otworzyć aplikację Ustawienia.
2. W aplikacji Ustawienia kliknij pozycję Windows Update (w systemie Windows 11). W systemie Windows 10 przejdź do sekcji Aktualizacje i zabezpieczenia, a następnie wybierz pozycję Windows Update po lewej stronie.
3. Po prawej stronie kliknij opcję Sprawdź dostępność aktualizacji. Jeśli aktualizacje są dostępne, pobierz je i zainstaluj.
4. Po zainstalowaniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, a następnie przetestuj kamerę internetową w aplikacji Kamera.

Rozwiązanie 7. Sprawdź oprogramowanie antywirusowe

Niektóre programy antywirusowe i zabezpieczające innych firm mają ustawienia prywatności, które uniemożliwiają aplikacjom dostęp do kamery internetowej.

W ustawieniach oprogramowania antywirusowego lub zabezpieczającego poszukaj ustawień, które blokują dostęp do kamery lub uprawnienia do korzystania z kamery. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do witryny producenta oprogramowania antywirusowego.

Co zrobić, jeśli kamera internetowa nadal nie działa?

Opisana powyżej procedura obejmuje rozwiązania najczęstszych problemów związanych z kamerą internetową. Jeśli problem nadal występuje, wykonaj te dodatkowe czynności.